Agence O2 Sélestat - Services à domicile

"Le commercial Lucas est aux abonnés absents. Un devis a été réalisé. J’ai rappelé le commercial pour avoir des précisions. Sans succès. J’ai donc envoyé un sms, sans succès non plus. Je n’ai donc pas validé le contrat proposé. O2 n’a pas l’air d’être une société sérieuse. Je ne la recommande pas. Je vais donc chercher un autre prestataire de services."

"À fuir…… Présents pour signer le contrat et après il n’y a plus personne… ne répondent pas au téléphone ni aux mails. Injoignables…. Faut passer par la plateforme Au bout de une prestation j’ai résilié le contrat et bien sûr ils ont facturé les frais de mise en place alors qu’ils n’ont rien fait du tout. Nous devons tenir nos engagements de notre côté ( en vous cachant derrière vos conditions générales) mais eux ne les tiennent pas ils sont censés vous appeler quand la personne ne vient pas ou vous proposer une solution de remplacement ( cf conditions générales) mais rien du tout…. Agence très mal gérée par du personnel plus qu’incompétent….. et antipathique…."

"Coup de gueule Nous sommes des seniors. Nous avons fait appel à l'aide à la personne. Après plusieurs semaines.... l'Intervenante à fait main basse sur un bijoux que j'avais porté la veille. Durant 6 semaines, elle n'est pas venus soit disant absente. A son retour elle a fouillée partout, tiroirs armoires etc faisant main basse sur d'autres bijoux en argent.... Déposition faites à la Police, hélas restée sans suite. Cette personne n'étant pas à son premier larcin. D'autres objets ont été cassés ou ont disparus. Son nom de famille n'apparaissant pas sur les fiches de paie je ne l'ai connu qu'après son départ. Je n'ai donc pu déposer ma plainte qu'après celui-ci. Que faut-il penser de ces faits ?"

"En un mois j’ai été très déçue à plusieurs reprises. Je recherchais 2h de prestation ménage et repassage par semaine: jusque là rien de sorcier. 1- la commerciale vient, confirme que le ménage peut être fait en 2h. Ok. Elle insiste sur le fait qu’il faudra rapidement signer le contrat, que tout se fait en ligne et qu’elle a tout expliqué. Bien. Je fais donc cela. 2- 1 mois après toujours pas de nouvelles j’ai dû rappeler pour qu’ils ré ouvrent mon dossier et que finalement on me demande de rappeler plus tard car il n’avait pas été traité (en un mois….). Bref nous convenons d’un démarrage. 3- La première prestation arrive. La femme de ménage (très gentille) m’informe qu’elle arrivera et partira avec plus ou moins un quart d’heure de retard (pour l’arrivée) et d’avance (pour le départ) car son trajet est compté dans la presta. En gros elle fini chez moi à 15h30 mais démarre dans un autre village à la même heure. Elle me dit qu’elle trouvait ça bizarre et qu’en en parlant avec l’agence on lui a dit « oui bah ils ont signé le contrat c’est écrit dedans ils avaient qu’à le lire ». Fort bien, j’apprécie clairement ce type de remarque quand on sait qu’on nous a pressé pour signer et que la commerciale a volontairement omis de nous préciser ce point lors du récapitulatif du contrat. Mais soit. Ma patience jusque là reste intacte. 4- Après plusieurs semaines je réalise que le repassage n’avance absolument pas malgré ce qui a été convenu et malgré la formule « ménage - repassage ». J’écris donc à l’agence pour dire que j’ai libéré la femme de ménage de l’étage et des vitres pour pouvoir le faire (discuté lors de la première presta) et là … surprise: on m’appelle pour m’informer que le repassage n’est pas compris dans le contrat que j’ai signé. Les échanges de mails sont contre productifs. L’agence ne semble pas intéressée à trouver une solution car quand je demande comment améliorer le service on me répond que je peux résilier le contrat en un mail. Donc on nous cache des infos, met la pression pour la signature du contrat et derrière il faut encore aller forcer pour avoir des nouvelles. Vous plombe 30min de presta dans les déplacements. Bref, LAMENTABLE. MISE À JOUR : ils se permettent d’annuler les prestations ET LE CONTRAT sans prévenir et sans résiliation de notre part !!! on s’organise pour laisser la maison dispo, on paye une pension pour les chiens etc… franchement bravo. J’ai jamais vu un service client aussi lamentable en fait…"

"Aucun respect pour l'être humain (les Paralysé) Je les conseille à personne. Je pour faire un livre sur l'expérience que j'ai vécu avec cette agence."

"Répond à nos besoins pour l'hygiène du domicile et gestion du linge"

"Plus d'1 ans d'expérience avec cette agence. L'accueil est serieux et ils sont toujours présent lors de question ou de changement de planning. Les intervenant de la société sont dés plus sérieux et compétent. Il sont attentif à nos attentes et agréables. Je recommande."

"Agence organisée, sérieuse, réactive. Très bonne communication avec l'agence de manière générale, et les prestations sont de haute qualité. Je passe par O2 pour le ménage de ma maison, et je suis ravie de notre collaboration depuis 1 an."

"Prestation au top. Intervenante très sérieuse ,amicale. et surtout très pro. Rien à redire. Aucun regret depuis presque 2 ans. Heureusement qu'ils existent. Merci à eux et surtout à mon intervenante."

"C'est parfait, rien à redire"

"Entreprise très sérieuse réactive à toutes demandes, très bon accueil et du personnel compétent"

"un an de collaboration avec l'agence O2 de Selestat et j'en suis très satisfaite."

"1 an d expérience , une équipe au top et une patronne en or. Entreprise sérieuse."

"2.5 ans d'expérience avec cette agence; Mise en place de la prestation avec beaucoup de sérieux et visite des lieux. Intervenantes ponctuelles, sérieuses et agréables. Communications avec la direction aisée et compréhensive, pour les adaptations du calendrier des interventions. Partie administrative facilitée, rien à faire, les paiements sont automatiques, aucune erreur relevée. Le cumul pour la déclaration d'impôts est transmis dans les temps. C'est tout bon. Je conseille vivement cette agence. Merci à O2 de me faciliter la vie."

"Définition du besoin et présentation de deux candidats pour la garde de nos enfants, parfait. Le courant passe très bien entre l'intervenante et nos enfants, nous recommandons!!"

"Prestation impeccable. Très pro. Rien à redire. Je recommande chaleureusement."

"Bonne expérience, ravie pour nos enfants qui mangent au calme à la maison."

"Agence sérieuse mets tout en œuvre pour satisfaire ces clients"

"Fuyez fuyez, le ménage est mal fait dans un temps très long pour facturer le maximum La directrice très sympathique lors de la signature est absente depuis A oublier vraiment"

"Accueil chaleureux, les prestations sont respectées avec des intervenants agréables. Je suis convaincue d'avoir fait le bon choix en m'engageant avec O2. Merci à toute l'équipe. Cordialement"

"Je ne peux que les recommander intervenantes sérieuses et motivées, un très bon suivi vraiment le top !"

"UNE CATASTROPHE A OUBLIER"

"Très bon service, intervenante discrète et efficace, merci O2 Sélestat mon bol d'air ."

"Très bon accueil ( autour d'un café) la directrice prend le temps de bien cibler ma demande. Prestation faite avec rigueur, personnel souriante et ponctuelle A recommander les yeux fermées !"

"Directrice au top"

"Superbe agence, Directrice en or très poli polyvalente sérieuse et un très bon personnel qui a été bénéfique pour mes enfants❤️❤️"

"Personnel super accueillent a notre ecoute conseil super bien"

"Mauvaise expérience. Arrivé dans l'agence pour demander un devis, j'ai patienté 20 bonnes minutes, la secrétaire était en ligne avec l'une de ses collègues à parler des dysfonctionnements internes. Pas un instant elle n'a tenu compte de ma présence et daigné me demander la raison de la visite, et à l'entendre critiquer la maison, j'ai préféré tourner les talons et m'adresser ailleurs"