Helpling

"Attention pratique frauduleuse prestations prélevés deux fois sous pretexte de bug informatique, au téléphone se moque de vous."

"Fuyez!! un service client nul qui n'est pas en France.... Qualité du ménage très moyen pour ma part Votre avance immédiate qui n'est pas prise en compte parce qu'il y a plusieurs entreprises associées... Une belle arnaque"

"Service sérieux on a vite répondu a mes questions, bonne interface client et très bonne prestation"

"Société à l'écoute, réactive et disponible. Merci, c'est enfin propre chez nous ;-)"

"A FUIR !!! Aucun suivi, zéro remboursement alors que la casse a été reconnue par l'intervenante, une honte"

"Bonjour Comme toutes les entreprises mandataires il n'y a pas un véritable suivi de la part de Helpling par rapport à la personne qui vous envoyent à la maison. J'ai eu des problèmes de non respect des horaires et dommages dans l'appartement et tout ce qui Helpling a fait ça à été de mettre en relation avec la société de nettoyage mandatée en me laissant débrouiller avec eux. C'est la 2e société mandataire que j'essaie avec les mêmes problèmes et j'ai appris qu'il faut s'adresser directement à des sociétés prestataires."

"Dommages causés par une de leurs intervenantes. Aucune responsabilité assumée de leur part. Après 4 ans d’appel à leurs services, ils se dédouanent complètement et renvoient le client vers leurs sous-traitants. Un cauchemar. Attention à ce genre de commerce. Il faut choisir un prestataire qui soit le seul interlocuteur en cas de problème."

"C’est pas possible, d’où ces commentaires positifs alors que nous avons eu une très mauvaise expérience des années en arrière nous revoilà pour tester à nouveau grâce aux commentaires et nous revoilà plus déçus qu’avant ! Fuyez ! Zéro étoile si je pouvais 0"

"Très satisfaite par les prestations Helpling, de la ponctualité de ma prestataire, de son travail impeccable et de sa disponibilité et professionnalisme. Le service client est également exceptionnel, toujours à l'écoute et bienveillant. Merci Helpling!"

"Une arnaque tout simplement. Les avis Google doivent totalement être faux, il vaut mieux se fier à la plateforme Custplace qui est beaucoup plus proche de la réalité avec son 2.5. Nous étions parti de leur concurrent principal afin d'y trouver un meilleur service, et cela a été bien pire... Ne réservez pas chez eux! Un retard de plus d'une heure, prestation ok mais rien d'extra, puis semaine suivante carrément un lapin, puis une personne de remplacement qui vient faire la prestation la plus catastrophique qu'il est possible de faire. Aspirateur passé à l'arrache, table basse (très légère) même pas déplacée donc miettes comme si rien n'avait été fait, poussière partout, tâches ajoutées sur des endroit incongrus, serpillère non faite (impossible vu l'état du sol qu'il ait été nettoyé), salle de bain plus sale après son passage qu'avant, miroir carrément rayé, à changer. La personne a osé me dire qu'elle avait terminé avant l'heure prévue et réclamé à partir. Nous avons demandé un remboursement car tout était à refaire derrière, et plus AUCUN retour ne nous a été fait. Nous essayons d'annuler les prochaines séances mais maintenant des FRAIS D'ANNULATION (pourtant plusieurs jours avant la séance!!) nous sont demandés! C'est absolument scandaleux et irrespectieux."

"Totalement insatisfait, c’est le moins que l’on puisse dire puisque j’ai attendu pendant une heure la personne devant venir faire le ménage, sachant que cette personne m’avait déjà indiqué la veille à 21h qu’elle aurait 1 h de retard. J’ai finalement perdu patience et lui ai indiqué que ce n’était plus nécessaire de venir Je ne recourerai plus au service de Helpling tout simplement parce que je veux être certain que mon ménage soit fait."

"Cliente depuis 2016, jusque là pas de souci et depuis 1 an tout est mal géré: - ils ont souhaité arrêter de travailler avec l’agence qui employait la personne qui venait chez moi depuis des années… des allers retours avec eux par écrit/ téléphone, l’agence et la personne en question pendant des mois… - en conséquence, changement de prestataire et l’avance immédiate ne marche plus. L’Urssaf m’indique que c’est chez Helpling. Des mois que ça dure et ce n’est pas réglé. - bien plus ennuyeux, les attestations fiscales et les montants indiqués ne sont pas cohérents, obligée d’attendre après eux encore pour pouvoir finaliser me déclaration de revenus. Pourtant c’est leur unique responsabilité, ils ne gèrent pas les salariés qui opèrent chez leurs clients et ne savent pas gérer efficacement et rapidement leurs clients… Il y a plein d’agences qui proposent les même services, je vais me renseigner pour quitter ce service médiocre. Je ne recommande pas du tout cette plateforme qui fait perdre plus de temps qu’autre chose."

"On m'a proposé de ne payer que 50% de la facture et que le reste passait en crédit d'impôts. Vous deviez gérer cela avrc l'urssaf. Aujourd'hui je paye l'intégralité, faire une déduction avec ma déclaration de revenus. J'ai assez de travail comme cela je vais passer par chèque emplois service. Merci"

"Cette appli est vraiment sympa Simple d utilisation et pratique car le crédit d impôt se fait automatiquement La relation client est privilégiée Je suis satisfaite de la prestation que j ai eue je recommande vivement et je referai appel à mon intervenant sans problème"

"Une expérience globalement décevante. L'appli est bien faite, la réservation est facile, ainsi que les déplacements ou annulations de rdv, et les chargées de compte sont très réactives. La déduction fiscale immédiate fonctionne bien et c'est un vrai plus. En revanche les prestations de ménage laissent vraiment à désirer, alors même que j'ai testé plusieurs intervenantes. * les horaires ne sont pas respectés, l'intervenante arrivant souvent en avance, sans prévenir, en me forçant la main pour que je l'accueille plus tôt * à plusieurs reprises quand j'étais absente et mon mari sur place l'intervenante en a profité pour partir plus tôt (c'est arrivé avec 2 intervenantes différentes) * impossible d'obtenir que les intervenantes me vident les poubelles malgré ma demande (4 fois sur 5 ce n'est pas fait) * un travail souvent correct mais approximatif sans le souci du détail et du travail fait à fond (poussière dans les coins, affaires pas déplacées pour pouvoir nettoyer au sol correctement, et ce malgré ma demande) * quand j'ai pu demander des choses un peu précises cela n'a pas été fait, ou alors mal fait, ou alors l'intervenante m'a fait comprendre que cela ne lui plaisait pas (enlever les toiles d'araignées au plafond, frotter les joints de la salle de bain, passer l'aspirateur sous le lit...) Bref, un service très commode si l'on n'est pas regardant sur les détails. Mais personnellement si je fais appel à une femme de ménage c'est précisément pour faire vraiment à fond ce que je n'ai pas le temps de gérer, pas pour du vite fait mal fait (ça, je sais faire !)"

"Très bonne expérience !"

"Service client helpling très réactif et prestataire de ménage à l’écoute de nos besoins. Déduction immédiate des impôts ou paiement par CESU donc pas d’avance à faire."

"Après avoir réservé une session de ménage avec une professionnelle de cette entreprise, quelle ne fut pas ma surprise de retrouver le sol de ma salle de bain complètement tâché et impossible à nettoyer. J'avais pourtant précisé maintes fois qu'il ne fallait absolument pas employer de produit abrasif sur des carreaux de ciment. Je pensais pourtant avoir affaire à des professionnels... Après avoir monté un dossier de remboursement auprès des assureurs d'Helpling, j'ai été remboursée des dommages causés par leur assureur HDI, minoré de la TVA ainsi que d'un montant fixe de 500 euros...Helpling m'a confirmé que cette somme me serait bien remboursée or j'attends depuis 3 mois en vain et sans aucune réponse, ni justification de leur part. On trouve un article dans les CGU d'Helpling sur un montant minimum de dommages de 500 euros mais qui ne correspond pas du tout à une franchise dont les clients devraient s'acquitter?? C'est juste inadmissible et à la limite de la légalité Article 5. Assurance contre les dommages Helpling dispose d’une assurance contre les dommages d’un montant de couverture maximal de cinq millions d’euros, qui couvre les prestataire de services en cas de dommages aux biens de l’Utilisateur. Si un dommage est causé aux biens de l’Utilisateur par les activités du Partenaire pendant la prestation de service, Helpling déclare le dommage à son assureur HDI (ou tout autre assureur ayant conclu une police d’assurance à cette fin). Ceci ne s’applique qu’aux dommages aux biens de l’Utilisateur dépassant un montant de cinq cent euros. La responsabilité du prestataire de services n’est pas exclue ou limitée par ce qui précède. Helpling n’est pas tenu d’apporter son aide pour le règlement des dommages. Il incombe à l’Utilisateur de faire valoir ses droits auprès de l’assureur."

"Une aide ménagère est venue chez moi pendant 2 ans, j'apprends récemment que cette femme n'a pas l'identité qui est affichée sur le site Helping, et elle m'apprend qu'elle est réglée en cash 50€ par ménage, alors que je règle 76€ par ménage à Helping. J'appelle donc Helping (difficilement car aucun numéro n'est proposé sur le site il faut insister plusieurs jours). Helping me dit qu'ils ne sont responsables de rien car ils mettent en relation des particuliers avec des entreprises, ils me disent que c'est la responsabilité de mon aide ménagère qui a accepté de travailler pour l'identité de quelqu'un d'autre et de se faire payer en espèce. Il est intéressant de constater que, pour Helping, la responsabilité ne se situe pas au niveau de l'entreprise de mise en relation par laquelle transite l'argent, mais au niveau de l'aide ménagère qui est visiblement payée 15€ l'heure au black. Par ailleurs suite à ce signalement j'ai demandé à enlever le prélèvement SEPA, on me dit que ce n'est pas possible, sauf en supprimant mon compte, mais si je le supprime alors on me dit que les attestations fiscales ne seront plus accessibles. Bref, à éviter si vous ne voulez pas apprendre que votre employé n'a pas l'identité affichée et que votre argent finit dans les poches d'on ne sait qui."

"Comme toute société de ménage, c'est la loterie : on peut trouver des bons employés ou des mauvais. Le problème ici, c'est quand on a une mauvaise expérience et que l'employé n'a pas fait le ménage, ils refusent de rembourser. En échange, on m'a proposé 1h de ménage gratuite (sachant qu'on a au minimum 2h d'intervention). Et ils ne me l'ont pas proposé d'eux-mêmes, j'ai dû appeler plusieurs fois. Je n'ai pas donné suite"

"Je fais appel à Helpling depuis quelques mois et suis très satisfait de la qualité des prestations fournies par leurs intervenants : ponctualité, amabilité et professionnalisme. En plus, je bénéficie d'un crédit d'impôts immédiat : pas de paperasse en fin d'année. Je recommande vivement !"

"Première expérience d'entreprise de ménage, nous avons souhaité que le personnel puisse nous aider dans les tâches ménagères afin de nous dégager du temps, tout en étant correctement rémunéré et protégé socialement, ce qui était mis en avant par Helpling! Nous avons laissé le temps à chaque fois pour que la personne prenne ses marques, mais entre les absences non prévenues, les incapacités (parfois physiques, parfois psychiques) à effectuer les tâches, le mensonge (casser des objets ça peut arriver, mais les dissimuler et faire comme si ça n'était pas arrivé alors que j'étais présente et ai vu les faits....), la nonchalence, et des personnalités parfois difficiles, c'était une perte d'énergie conséquente! L'appli est assez simple à utiliser mais les infos ne sont pas transmises au personnel, le service client est peu compétent (répète en boucle les mêmes choses, promet qu'on aura la perle rare et c'est pire la fois suivante...), et le système de notation du personnel est assez difficile humainement parlant et peu représentatif de la réalité! L'avance de crédit d'impôt automatique est pratique (sauf qu'elle est proposée dès qu'on se connecte même si déjà activée) Après trois personnes différentes, une douzaine de prestations et une énergie de fou passée à essayer d'améliorer les choses, on a laissé tomber pour chercher une personne indépendante!"

"Plateforme de mise en relation entre professionnels du ménage et particuliers, avec un suivi téléphonique très réactif et arrangeant. La qualité de la prestation dépendra de la personne bien entendu, et donc peu variée énormément sur tous les aspects (ponctualité, qualité, rapidité, autonomie, initiative)"

"Cela fait 1 an que nous utilisons helpling. 4 femmes de ménage différentes dont plusieurs qui ne préviennent plus du jour au lendemain qu'elles ne viennent plus. Aucun remplacement depuis 2 mois. Je déconseille fortement."

"Plusieurs intervenantes sont venues pour effectuer une prestation de ménage. Je suis satisfaite du résultat et de l’aide apportée par ces aides ménagères. L’application est très simple d’utilisation et les changements d’horaires sont possibles. Les secrétaires sont disponibles et réactifs pour échanger avec le client."

"Bon service client, la qualité des aides aux ménages est bien. Ils sont professionnels et fiables. Il faut lui dire exactement les attentes, mais grosso modo il y a un e bonne communication pour rester satisfaits"

"Première fois que je prenais une personne pour faire le ménage, et helpling m'a beaucoup aidé dans la démarche. Le service client est super réactif et aidant. J'étais également satisfaite du ménage et de la prestation en elle même. Pour l'instant je recommande !"

"Service très professionnel. Mon appart est toujours propre, les prestations sont à la hauteur de mes attentes. J'en profite pour remercier spécialement mes chargées de clientèles Cerine et Assia qui sont réactifs, à l'écoute de mes besoins, et trouvent toujours des solutions quand il le faut. Je recommande vivement !"

"Une très bonne expérience de réservation et d'utilisation du site. Merci surtout à la chargée clientète Cerine qui a su répondre à ma demande de réservation urgente pour le lendemain. La prestation de ménage s'est très bien passée. Je recommande !"

"Super ! Le site est bien fait, c'est très simple de s'inscrire, on nous a contacté très rapidement par téléphone pour clarifier la demande, pour une prestations à peine quelques jours plus tard. L'aide ménagère qui nous a été attribué est très bien, professionnelle et très gentille. Je recommande !"

"So far, so good. Réservation simple, prestataire ultra agréable. C'est même moi qui me sent mal quand mon appart est en bordel tant la personne en face est adorable. Service client réactif. Application hyper simple et ergonomique. Le vrai plus : les prestataires ne sont pas dans la précarité et bénéficient d'une assurance et à la fin, c'est ça qui compte."

"Pour le moment je n'ai eu qu'une seule prestation de ménage, mais tout s'est super bien déroulé. L'aide ménagère a été ponctuelle et le ménage a été bien fait selon mes souhaits. À voir dans le temps pour les futures prestations"

"Je suis très déçue du service proposé par Dweho (racheté par Helping) 3 prestations réalisées, et j'ai à chaque fois été déçue. Première prestataire: ménage mal réalisé, ma douche n'a même pas été nettoyée ! Sans compter une carafe cassée et des joints de cuisine dégradés, sur 2 séances de 2h cela fait beaucoup. Deuxième prestataire: elle ne s'est jamais présentée.. j'appelle le service client au bout de 20 minutes sans nouvelle, ils me disent qu'elle n'a pas fait non plus sa prestation précédente.... pourquoi ne pas me prévenir avant ? Cela m'aurait évité, au moins, ces 20 min d'attente. Le service client répond vite, mais le principal c'est quand même la qualité des prestations, qui malheureusement est médiocre."

"L'application est simple d'utilisation. Très réactif dans la proposition de l'intervenant. Service client joignable, réactif et agréable (mon problème de saisie à été résolu dans un délai express). La prestation a été réalisée ce jeudi. Intervenante en avance, professionnelle, à l'écoute et la prestation m'a entièrement satisfaite."

"Un service client extrêmement réactif et bien au-delà de nos attentes ! Notre chargée clientèle, Célia, est à la fois très aimable, serviable, toujours prête à nous dépanner ...Pas d'attente au téléphone, l'accompagnement est vraiment un plus de cette plateforme que je recommande !"

"Je suis très satisfaite des services Helpling. Lydia (chargée de clientèle) est toujours très accueillante et très efficace. Elle a toujours de bonnes solutions à nous apporter. Concernant ma prestataire de ménage, elle est tout simplement géniale!"

"Le service client est correct et réactif. La mise en place d’un ménage régulier a été simple. Toutefois les intervenantes à domicile ne sont pas toutes bien. J’ai eu une expérience très décevante, puis j’ai eu la chance de tomber sur quelqu’un de très bien et professionnel."

"Tout simplement incroyable. Nous avions commandé 5 heures de ménage dans un appartement vide de 30 mètres carrés en vue d'un état des lieux de sortie. Par où commencer? 20 minutes de retard sans excuse. Une remarque en arrivant en disant que l'appartement était sale... C'est bien normal puisque justement nous payons pour une prestation de ménage ! Je signale que nous vivions dans l'appartement jusque 3 jours avant, donc ce n'était pas un taudis abandonné. Nous sommes revenus après 5 heures et résultat nous avons repassé 2 heures et demi à 2 à refaire le ménage. C'est simple, les plinthes, les prises, les côtés de porte, les interrupteurs, les toilettes, les étagères, les côtés des fenêtres, vider les poubelles, les taches de dentifrice sur l'étagère, le carrelage de la douche, rien n'avait été fait (photos à l'appui pour preuve). Tout au plus un coup d'éponge sur une partie du sol de la cuisine, un vague passage d'aspirateur et de serpillère (il y avait encore des cheveux, des traces au sol, nous avons retrouvé des pièces de monnaie, etc). Nous avons fait la remarque et la personne nous a répondu que ça ne partait pas et qu'elle n'allait pas mettre les doigts dans les prises. Nous avons perdu notre argent (prestation à 151 euros!!!) C'est du vol! Et vous n'avez aucun moyen de déclarer à la fin de la prestation que vous êtes satisfaits ou non, vous êtes pris en otage et n'avez que vos bras pour refaire le ménage! C'était la première fois que nous faisons appel à Helping en pensant prendre une prestation régulière à la suite. Nous avons donc contacté le service client de Helping. En effet, cela peut arriver de faire un mauvais recrutement. Mais sachez que la réponse du service client a été bien loin d'être satisfaisante. En dédommagement, il nous a été proposé de prendre une prestation régulière, et uniquement dans ce cas, de pouvoir bénéficier de 2 fois 1 heure de ménage. Hors de question d'envisager un remboursement, et il ne nous a même pas été proposé de renvoyer un prestataire sur place pour refaire la prestation commandée correctement cette fois-ci. C'est une question de chance à savoir si vous allez tomber sur un bon prestataire ou non, puisque rien n'est visiblement fait pour contrôler les compétences ou les prestations des prestataires. A vous de voir si vous êtes prêts à tenter votre chance au risque de perdre entièrement votre argent!"

"Serie de plus de 5 annulations des prestations avec peu d'anticipation. Parfois le prestataire changeait trois fois dans la semaine. Impossible de faire confiance et être tranquille par rapport au ménage. Je déconseille fortement cette plateforme."

"J'utilise les services de Helpling depuis maintenant plus de 8 mois et je suis conquise ! Mon intervenante est très professionnelle, efficace et discrète. J'utilise l'application pour sélectionner les tâches à effectuer à chaque prestation, idem pour les annulations ou replanifications. Et s'il y a le moindre souci je peux toujours contacter ma chargée de clientèle qui arrive toujours à trouver des solutions à mes problèmes (merci Thanina ;) )"

"Plusieurs prestations annulées à la veille ou sans même prévenir. Le SAV n'a pas réglé le problème. Ils changent de prestataires sans prévenir. Mauvaise expérience. Par contre les aides ménagères travaillent bien. Elles ne sont pas eux aussi prévenues des changements"

"A FUIR !! En 3 semaines : 5 prestations programmées, une seule prestation a été assurée et sur les 4 prestations annulées, je n'ai pas été informé à l'avance pour 3 d'entre elles. Devant ce ratio assez impressionnant et cette qualité de service inexistante je déconseille vivement de faire appel à cette entreprise."

"Bonne qualité de service (de l'aide ménagère). Mais une étrange et très discrète apparition de frais de services d'un montant disproportionné par rapport au coût initial et ce que gagne l'aide ménagère. J'ai résilié mon abonnement (vieux de 3 ans) immédiatement. ils ont capté leur clientèle et maintenant ils la font cracher... A FUIR ABSOLUMENT!"

"J'ai testé une prestation qui ne m'a pas convaincu. Le code de réduction n'a pas été appliqué et je me retrouve obligé de payer 2 autres prestations dont je n'ai pas besoin car sinon le tarif de la première m'est facturé de façon majorée. C'est absolument inacceptable et anti-commercial."

"Après une première prestation vraiment pas terrible, j'ai contacté le service client pour faire part de ma déception. On m'a tout de suite envoyé la meilleure aide ménagère qui soit. Et je la garde ! Le service client est à l'écoute, et impliqué. Vraiment satisfaite."

"Très très satisfaite de l'employée de ménage qui vient actuellement chez moi toutes les semaines!!! Appliquée, sérieuse, motivée, souriante et agréable! Au top! Rien à dire!!! Une confiance peut s'installer rapidement et ça fait du bien!!! Un grand merci à Helpling! Une plateforme réellement efficace et sûre!!!"

"Un an que je ne trouve pas d'aide ménager qui soit à la fois fiable (qui n'annule pas les prestations au dernier moment, quand il me prévient), et qui fasse le ménage de façon satisfaisante (y compris les interrupteurs, miroirs, angles,...). C'est désespérant."

"Très déçu par le service : j'ai pris une aide ménagère pour une prestation unique, pour me rendre compte après coup que le montant était plus important que pour des prestations régulières. Certes la différence de facturation est bien visible sur le site mais il n'y a pas moyen de choisir entre les deux au moment de la réservation, à moins que je n'ai pas vu l'option. Bref je n'utiliserai plus cette plateforme à l'avenir."

"Le site marche bien et aussi le service client, mais les sociétés prestataires gèrent très mal les employer et la communication est nul. J'avais dés prestations régulier mais chaque fois il y avais un problème. J'ai du tout annuler. Jamais plus."

"Ayant des doutes sur la fiabilité du site, j'ai décidé de tenter l'expérience pour un appartement que je quittais afin de le rendre propre. Le site n'est pas clair, le choix des femmes de ménages n'est qu'anecdotique, on vous en assigne une autre, le nombre d'heures n'est pas suggéré selon la superficie, c'est à vous de vous débrouiller. Une fois la réservation faite on vous appelle : il faudra prévoir tout le matériel, des produits jusqu'à l'aspirateur. Le jour de la prestation prévue à 10h, je me déplace donc spécialement pour l'ouverture de l'appartement. 10h30 toujours personne, je me dis que je vais appeler le service client. Ha tiens, pas de téléphone sur le site, simplement un formulaire de contact. Après une recherche approfondie sur Google, j'arrive à dénicher un numéro : Désolé c'est une dame de la société X c'est bizarre, on vous reprogramme une prestation ? Non merci, je m'étais déplacé pour ça et je ne vais pas attendre pour vous. Un petit coup de téléphone quand même pour cette société sous-traitante dont on n'aurait d'ailleurs jamais du me révéler l'existence et qui m'indique que la personne n'a pas reçu son planning, désolé on va signaler à Helpling qu'on annule la prestation. Voila une expérience qui en dit long. Je préfère une vraie société qui réalise elle-même ses prestations et qui ramène son matériel professionnel."