Azaé Lyon

"Utilisateur depuis plusieurs années, AZAE a su s'adapter à nos attentes."

"Service catastrophique, deuxième de mes prestations ont été annuler, une cinq minutes après leur convenu de manière théorique et une la veille. À savoir que les agents d’entretien arrivent en retard et ne peuvent pas déplacer ne serait-ce qu’un aspirateur pour passer la serpillière autour ou une boîte vide. Voilà même sur votre lavabo le pot brosse à dents ne sera pas déplacé lors du nettoyage. À fuir vraiment"

"Naminata très bon travail et consciencieuse"

"Je suis très satisfaite d’Emilienne toujours de bonne humeur et qui fait un travail sérieux."

"Un service administratif disponible et efficace, une femme de ménage qui aime le travail bien fait, discrète, perfectionniste, inutile de vérifier la qualité du travail et de plus souriante et intelligente, un vrai plaisir"

"Ma maman m'a demandée de laisser ce message car très contente de la gentillesse avec laquelle Fatimata s'occupe de mon papa. Toujours un sourire et un gentil mot. Merci Fatimata et elle espère que vous viendrez plus régulièrement car souvent beaucoup de changements même si beaucoup des intervenants sont efficaces et agréables."

"Super ménage, repassage, impeccable, rien à redire, parfait pour FOUZIA..."

"Une intervenante au top, respectueuse agréable rigolote et très compétente, merci beaucoup FB et non il ne s'agit pas de FaceBook"

"Très bonne expérience avec Lusila"

"Très bonnes prestations de mon intervenante - malheureusement impossible de trouver une remplaçante à la hauteur quand elle est en congés"

"Nous sommes très contents du travail effectuée par Leila Karrouche chez notre maman. C’est ine personne très efficace et sérieuse qui montre aussi des qualités de patiente et d‘empathie essentielles dans ce métier. Merci Leila"

"Totalement satisfaits de JUSTINE, efficace et sympathique"

"Je suis mariama auxiliaire de vie en famille pour Azae depuis 2022 j aimerai m ‘ inscrire dans la formation proposée par Azae pour que j aurai une expérience professionnelle plus approfondie merci"

"Bonne entreprise ambiance magnifique J’acconseill vivement Je suis contente jade faire par de votre euipe"

"Je suis très satisfait des services que me rend Azaé, une équipe à l'écoute. Et la dame qui intervient chez moi, Zahia, fait un excellent travail !"

"Je suis très contente pour l'accueil ils sont très sympa gentil poli à l'écoute très serviables. Merci pour l'accueil"

"J'utilise les services d'azae depuis environ 1 an pour du ménage. Je suis très satisfaite de la prestation, relation fluide avec l'intervenante Noémia et avec l'agence lorsque nécessaire (gestion des plannings) Travail de qualité, horaires respectés."

"Les femmes de ménages envoyees par ma mutuelle via Azae manquent de toute évidence de formation et d'expérience Cela a ete davantage une source de stress qu'une réelle aide dont j'avais besoin etant handicapée. 2 étoiles pour le service au téléphone agréable que j'ai réussi à joindre facilement"

"Obligé de mettre une étoile pour pouvoir poster mon commentaire... Entreprise pas sérieuse et irrespectueuse. Le client qui vient d'une mutuelle n'est pas du tout la priorité. J'ai subi des changements d'horaires plusieurs fois, en 3 semaines, pour privilégier d'autres clients ou pour le motif indisponibilité au dernier moment de la personne. Pendant ce laps de temps, j'ai été prise pour une girouette. La dernière proposition portait sur un jour dont elle savait pertinemment que j'étais prise pour rdv médicaux et le pompon, elle a mis un terme au contrat du jour au lendemain. Expérience très très décevante et entreprise à fuir."

"Service à domicile à fuir, Je n'ai jamais reçu de planning ni été au courant de celui ci…. malgré mes nombreuse demande, gestion des dates mauvaise 2 jours par semaines et qui était collé (mardi/mercredi) aucun intérêt pour m'aider car ensuite pendant 5 jours personnes pour aider, demande de personnel avec permis pour récupèrer mes courses en drive, jamais obtenu, heures non respecté sur 2h, 1h30 effectué sans parlé du retard (bien sûr facturé), personnel d'aide à domicile pas formé et compétent, et surtout la personne venant à mon domicile étant de mauvaise fois (machine à laver casser par l'intervenante, afin je suppose de ne pas à avoir à étendre le linge), j'ai fait ce metier étant plus jeune je n'ai jamais JAMAIS connu ça !! Et travaillé de la sorte !! C'est inadmissible !! Profité de la vulnérabilité des personnes pour être payé à faire le strict minimum, aucun respect pour l'usager, je dirais même, du vol ! Alors même qu’ils ont été mis aux courant et non rien fait ! Fuyez !"

"J'ai beaucoup appris et j'ai apprécié l'expérience que j'ai vécue au sein de votre entreprise. Je tiens à vous remercier pour votre accueil chaleureux et votre disponibilité durant ces quelques semaines. Une tutrice impeccable qui donne envie d'y revenir à tous moments. Mille merci."

"Client depuis 2021 d'Azae nous avions eu une super intervenante jusqu'à cet été. Depuis, Azae nous propose du personnel très peu qualifié. Les contacts avec l'agence sont inexistants car il suppose un échange au téléphone et il n'y a qu'une personne qui répond au tel et dit:je transmets à la personne concernée donc clairement pas à la hauteur. les intervenantes ne savent pas faire le ménage alors que j'ai mis en place un cahier des charges explicatifs. Obligée de dire 3 fois à la personne de nettoyer le porte brosse à dent. Lors de cette 4ème intervention, il n'est toujours pas fait.... Des heures facturées alors que l'intervenante n'a clairement rien fait à notre domicile. Une honte!! Je ne recommande pas du tout"

"Je fais appel à Azaé Lyon 8 depuis le mois de septembre pour des prestations de ménage. Je constate un très gros problème dans la communication et la transmission d'informations. En effet, je ne reçois, depuis le début du contrat, aucune réponse à mes mails malgré mes relances. J'ai même été contrainte de me déplacer sur place à l'agence pour avoir un début de réponse aux questions que je me posais s'agissant de l'avance sur crédit d'impôt qui a du mal à se mettre en place. A la lecture des différents avis, je constate n'être pas la première à rencontrer ces difficultés... En espérant donc que ça s'améliore et que nos échanges deviennent, à l'avenir, plus fluides."

"Intervenante très bien, mais pas très satisfaite du suivi administratif (pas toujours de réponse aux mails, besoin de réclamer les dates d’intervention...)."

"F....s’occupe admirablement de nous et notre logement, repassage, tâches de la vie quotidienne, écoute, souriante, ponctuelle. Vraie personne de confiance appréciée de toute la famille."

"Je suis particulièrement satisfaite de la personne qui effectue le travail à mon domicile. Très minutieux et soigné. Je recommande"

"J'utilise les services d'Azaé pour des prestations de ménage à mon domicile depuis octobre 2021 et je suis satisfaite. L'intervenante est ponctuelle et travaille bien."

"Un encadrement irrespectueux et un vrai manque d'accompagnement des intervenant.e.s. Le responsable d'agence refuse même de me rembourser un trousseau de clefs et badge d'alarme qu'ils ont eux même perdus... Bonne chance si vous avec un soucis avec eux ils n'assument rien."

"Grosse déception. Avec mon compagnon, nous avons choisi de passer par Azaé car on nous avait vendu la facilité avec l’absence de démarches administratives à réaliser de notre côté. Depuis octobre nous n’avons toujours pas bénéficié du crédit d’impôt, et c’est finalement à nous d’effectuer les démarches… D’autant plus qu’il est quasiment impossible de joindre ou d’avoir un retour de notre interlocuteur privilégié. Sans compter le fait que nous changeons, pour la dixième fois, d’intervenante pour nos prestations de ménage, alors qu’il nous avait été assuré que nous aurions la même personne d’une fois à une autre, pour gagner du temps…"

"Une équipe professionnelle profondément humaine et qui prend en compte les besoins des personnes âgées. Réactivité, disponibilité et sens de l'écoute sont les qualités de cette agence ainsi que des intervenants(es). Je recommande Azaé pour toute personne qui souhaite un accompagnement de qualité basé sur des valeurs bienveillantes."

"Nous sommes tres satisfait du travail accompli par la personne qui vient effectuer les tâches ménagères et nous la recommandons vivement"

"Cela fait des années , qu azaé s occupe de nos parents, tres bonne communication avec nous les aidants familiaux, prestations toujours bien realisées, quand arrivent les remplacements ponctuels , nous validons toujours avec eux , belle agence de proximité, toujours à l écoute et réactive."

"A FUIR / CATASTROPHIQUE / HONTEUX ! Une qualité de prestation lamentable. Client de l'agence depuis environ 6 mois voici le constat factuel : - la responsable d'agence est quasi injoignable. Très réactive avant la signature du contrat et après elle disparait dès qu'elle a vendu son contrat. - Intervenante quasi absente tout l'été, non remplacée, aucune communication de l'agence - Décalages récurrents des jours et heures de prestations prévus initialement sans être au courant (si vous avez de la chance vous serez prévenu le jour même qu'il n'y a pas de prestation de la semaine car intervenante ENCORE en arrêt.) - Les remplaçantes des remplaçantes régulièrement en arrêt - J'ai un service repassage prévu dans la prestation et bien non... autant cacher le linge à repasser dans les commodes sans les plier - Deux chemises brulées - Mieux : aujourd'hui j'ai dû faire le travail de la responsable d'agence, une certaine Sandy et redonner le cahier des charges à la remplaçante puis faire le tour de l'appartement avec elle pour lui montrer ce qu'elle devait faire. Réponse de la personne : je ne sais pas si je vais rester, j'ai peur des chats, combien de temps dois-je rester, dois-je faire tout l'appartement... BREF FUYEZ CETTE AGENCE !"

"Je fait appel' à cet entreprise suite à une jambe casser. Une aide à domicile au top. Un service client rapide et à l'écoute . Je recommande."

"Nous utilisons les services d'AZAE depuis 3 ans et nous sommes ravis de leurs prestations. La communication avec l'agence est excellente. Nous avons tout le temps la même intervenante ce qui est appréciable. Les prestations sont de qualité. Je recommande !"

"Bonne prestation de la personne attribue mais mauvaise expérience pour les remplaçantes. Sinon difficulté pour joindre la responsable du secteur par mail et SMS."

"Agence très à l’écoute des besoins. l’équipe se montre toujours très disponible. Personnel de qualité et personnalisation du service. Je recommande vivement les prestations de ménage."

"L'équipe est très professionnelle que ce soit les intervenantes ou les personnes qui travaillent en agence. On a confiance et c'est très rassurant pour ce genre de prestation!"

"prestation de 3h l'intervenant est resté 1h30 certaines prestations non pas été réalisées ou pas correctement intervenant qui ne porte pas de gants"

"Excellente réactivité et une très bonne qualité des prestations ! Des professionnels qui prennent soins de nos proches !"

"Des professionnels à l'écoute, avec des qualités humaines ! Ils sont réactifs et disponibles en toutes circonstances. Je recommande si vous avez besoin de quelqu'un de confiance pour prendre soin de vos proches !"

"Une catastrophe...😭 Des intervenants qui ne se présentent pas (2x), et personne ne sait pourquoi ni comment. Un service client très difficilement joignable au téléphone, pas de réponse mail, une vraie galère pour avoir une visibilité sur le planning, les retours faits concernant la qualité des prestations ne sont pas considérés, bref c’est vraiment catastrophique. J’étais client KIKAO depuis deux ans, et tout se passait très bien, jusqu’au rachat de la société par AZAE. Ne perdez pas votre temps ici, passez à la concurrence !"

"réactivité et de la qualité dans la prestation. Très contente et on est aux petits soins pour ma maman, la jeune femme qui s'occupe d'elle est top"

"Une des aides ménagères a brûlé le plan de travail chez ma mère, et depuis plus de 2 ans maintenant le responsable de l'agence nous promet de s'en occuper mais ne fait RIEN. C'est honteux !"

"Après une visite à domicile pour présenter son offre et fonctionnement, j'ai tenté à 3 reprises de contacter l’agence en laissant des messages sur le répondeur. En vain ... Si j'avais l'intention de recourir à leurs services, je me suis ravisée."

"Prestations de qualité, avec un réel suivi de la prestation. C est toujours agréable de rentrer en contact avec des personnes chez soi après le passage de notre intervenante."

"FUYEZ !!!!! Cette agence est absolument CATASTROPHIQUE ! J'ai rarement eu affaire à des personnes aussi incompétentes, que ce soit le personnel en agence, les intervenantes ou le directeur. Planning modifié sans me demander mon avis, intervenante qui ne vient jamais et personne ne sait où elle est, personne ne rappelle jamais... Ménage complet de 40m² (vitres, poussière, balai, serpillière etc...) en 25mn chrono...autant dire que tout était bâclé. Et quand on demande de recommencer et d'y consacrer plus de temps, on me fait comprendre que j'en demande trop ! J'ai eu le directeur au téléphone : il s'en fout royalement ! Ne m'a jamais rappelé alors qu'il m'avait dit qu'il le ferait, j'ai dû lui extorquer des excuses car il n'avait pas l'air de trouver tout cela anormal... Bref, allez ailleurs, ça ne peut être que mieux !"

"agence qui a un gros manque de communication, les intervenantes se rendent au domicile sans savoir qu'il y a des animaux ( dont elles sont allergiques ) et on leurs dis pas non plus qu'il y a des caméras au domicile c'est aux personnes âgés (qui on des problèmes de mémoires ) qui doivent les informés. De plus quand les intervenantes ne viennes pas on nous préviens pas non plus c'est à nous d'appeler et on nous dit qu'on nous rappellera (3 jours après j'attend encore ) pour répondre à nos questions. J'ai moi aussi eu un problème avec un intervenant qui à passer la paillasse en fer sur la plaque induction qui l'a foutu. En résumer si vous voulez une vie bien tranquille avec des personnes sur qui vous pouvez compter : allez dans une autre agence !!"

"Je déconseille Manque de sérieux évident une aide ménagère à brûlé le plan de travail de ma mère et depuis 6 mois ils ne font rien pour faire marcher leur assurance et remettre en état son plan de travail."

"Les intervenants à domicile que ce soit pour le ménage ou les enfants sont très compétents et surtout à notre écoute ! Je recommande !"