Agence O2 Tourcoing / O2 Roubaix - Services à domicile

"Belle expérience avec MME MAZURE, excellente qualité de prestation et un sens aigu du détail."

"Service de qualité"

"Déconseillé. Pendant plusieurs mois j'ai souscrit à une aide ménagère avec laquelle ça se passait plutôt bien, au-delà de quelque vaisselle cassée... Mais dès lors qu'il a fallu la remplacer, plus rien n'allait : prestations très moyennes, personne qui parle beaucoup plutôt que travailler (c'est sympa hein, mais je paie pas pour faire la causette), propreté relative, casse, ... Et surtout, un SAV qui se fout royalement de sa clientèle. Une assiette, un verre, passe encore, ça arrive à tout le monde de casser de la vaisselle, mais la dernière a carrément cassé le mécanisme de ma poubelle, et lorsque j'ai remonté le souci (photos à l'appui), le SAV s'est contenté de me dire que je ne serais pas dédommagée car l'intervenante avait nié les faits (c'était le summum sachant qu'elle nous avait bien dit, à nous, que qqch n'allait plus). Les clients ne sont pas considérés, et ça c'est inadmissible. O2 c'est terminé pour moi, et je déconseille cette agence à qui veut y aller."

"Notre intervenante Ingrid est toujours top, autonome, très pro, attentive et efficace."

"Très déçue"

"Je déconseille fortement !!!!! Aide ménagère non compétente qui profitent quand vous n’êtes pas là pour ne rien faire en accord avec sa hiérarchie car j’ai osé dire que je mettai les prestations en suspens Bizarrement ,de façon viscieuse ,ce jour la hiérarchie qui décide d’un coup de faire un état des lieux après prestation, mais qui s’est organisé avec la femme de ménage pour lui dire de ne rien faire chose qu’elle a faite sûrement pour ne pas perdre son travail. Ça s’appelle du vol, monsieur Enzo! Par téléphone, cette même personne qui gère les contrats et qui a fait l’état des lieux qui rigolent en me disant, vous pouvez toujours rêver pour avoir une prestation de compensation gratuite et se vante d’avoir ordonné à la femme de ménage, de ne pas faire le travail quand je lui fais remarquer que s’il avait bien fait l’état des lieux, il avait dû bien voir à quel point elle avait laissé les choses sales : « oui c’est moi qui lui a dit de ne pas le faire. »👏👏👏 Ça vole bien haut!!! Agence catastrophique, comme leur personnel ménager À fuir!!!!"

"Bonne prestation, intervenante efficace et bon suivi par O2"

"L’intervenante fait un travail remarquable à la maison nous en sommes ravis."

"Excellent travail de mon intervenante Carine je suis ravie"

"Ponctualité, fiabilité et compétence La prestation est très satisfaisante"

"Très satisfait des prestations (ménage et repassage) et des communications avec l'agence"

"Bon suivi par l’agence. Intervenant actuel tres serieux et agreable."

"J'ai fait appel pour tailler la haie ainsi que d'autres petites prestations dans le jardin . Je suis totalement satisfait du travail rendu par l'équipe : à l'écoute du client , travail parfait réalisé , chantier rendu propre et enlèvement de tous les branchages et feuillages . Je recommande et referai appel l'an prochain pour la même prestation . Crédit d'impot de 50% . Merci O2 . A noter que le nombre d'heures prévu correspond à la prestation totale exécutée ."

"Première fois avec o2 et sûrement la dernière .. Voici comment notre maison a été nettoyer après le passage de l’intervenant Eva , qui a écrit dans le carnet de liaison , » toute la maison a été nettoyer comme convenu « Je me demande vraiment comment un nouveau client comme moi peu être satisfait du travail fourni ce jour .. À éviter ."

"Dorothée Vandeven est un excellent agent! C’est toujours très agréable de rentrer chez soi après son intervention: elle est rapide, efficace, investie. Elle s’occupe de notre maison comme si c’était la sienne. C’est une pépite!"

"Agence Accueillante Fait de leurs mieux Pas toujours facile parfois Mais tjrs à votre écoute et arrangeant Mais pour faire ce métier Faut aimer le ménage Sinon c est pas la peine 😄😄"

"Les 5 étoiles sont pour l'intervenante, Dorothée, uniquement"

"Stéphanie et Marine sont au top! A l'écoute du client, et très réactives! Plusieurs intervenants en 3 ans... changements indépendants d'elles. Mais ceux qui étaient stables, étaient vraiment géniaux avec ma fille . Merci à elles et à nounou Lutze 🫶"

"Bjr chez o2 depuis septembre, j’en suis satisfaite, l’ecoute et la prise en charge des besoins sont prioritaires. Mon intervenante est excellente , rigoureuse et dynamique, elle prend des initiatives… jai vraiment de la chance de l’avoir … elle est top …!"

"Notre intervenante est vraiment top. Nous sommes toujours satisfaits de ses prestations"

"Nous sommes très satisfaits de Gaëlle LANTENOIS qui fait de l’excellent travail et avec qui nous nous sentons en confiance"

"Tout est parfait! Merci Gaëlle pour votre travail et votre bonne humeur permanente. P.Maeght"

"J'ai eu beaucoup de mal à trouver comment scanner le QRCode. Assez compliqué de devoir télécharger une application pour pouvoir scanner le QRCode. J'ai trouvé quelqu'un qui a bien voulu m'aider à faire cette manœuvre, ce qui me permet de pouvoir laisser un commentaire concernant Mme Houzaert dont je suis très satisfaite."

"Cela fait de nombreuses années que la même intervenante vient chez moi j’en suis ravie 🤩 Ce que je peux reprocher à O2 est le système de facturation qui n’est pas très clair ! Bonne journée"

"Je suis très satisfaite de mon intervenante. Ingrid connaît son métier et tout est toujours très bien fait."

"Solange s’occupe très bien de notre maison et elle est très délicate."

"Très bons services, personne agréable et discrète."

"Service relations clients catastrophique jamais personne il faut appeler sans arrêt pour avoir des renseignements desolant"

"Une entreprise très professionnelle qui accompagne tous le long du processus. Des personnes très agréables et souriantes!! Et la personne envoyée pour le ménage est une perle !! Très gentille et qui fait super bien son travail !!! Je conseil +++"

"5 étoiles pour ma Super Intervenante !!! Je suis ravie de son travail depuis toutes ces années."

"Bonjour , service catastrophique . Pas de réactivité du service client . J ai du les relancer chaque jour pour des sinistres . Cela a du aboutir au remplacement de l intervenante . Je n ai toujours pas de proposition de leur part sur une solution de remplacement cela fait des semaines …. Je dois les relancer sur ce sujet aussi . Poussieres constatees a differents endroits apres intervention. Extremment deceptif pr"

"Je suis très satisfait de l’organisation O2 Et de la prestation du personnel"

"Expérience au top un plaisir de rentrer et de voir tout les efforts fournis par la personne rien à dire bravo"

"Merci à Nahïl Khamouli pour son suivi et professionnalisme !"

"Nous avons une femme de ménage au top, très professionnelle et agréable, une vraie fée du logis! Un remplacement est toujours proposé en cas d’absence (pas toujours la même qualité de service..)."

"Agence efficace. Satisfaite des interventions effectuées par madame Comte !"

"Très bonne agence je conseille vraiment cet agence pour avoir un bon résultat bonne journée celine"

"Très satisfait des prestations et bonne réactivité de l'agence de Roubaix."

"Agence très professionnel et agréable. A l'écoute et s'adapte a toute situation. Je recommande fortement l'agence."

"Je ne vous le conseille surtout pas, une société qui n'a plus de côté humain. Ne respecte pas les clients ni leurs salariés. À fuir."

"Les animatrices super de bonnes explications les enfants étaient contents bonne continuation"

"Service au top Très satisfaite de la réalisation de la prestation. Personnel en agence très agréable à l'écoute et donne entière satisfaction. Je conseil o2 Tourcoing Roubaix à 100%"

"Je suis très satisfait des services assurés par O2...un site bien organisé et toujours à jour....le personnel très professionnel et agréable....Bravo"

"Très satisfait du service de tourcoing! Bonne qualité de ménage. Très bonne communication avec l'agence. Je recommande!"

"très bonne prestation chaque semaine et hier encore, un plaisir de rentrer chez soi le soir du passage de l'agence. je recommande"

"Agence bien à l'écoute des éventuelles remarques."

"Ma Maman est décédée le 18/01. Elle vivait seule. Il m'a été demandé un courrier recommandé pour demander la résiliation de son contrat suite à son décès !! Chose faite. Aucun retour écrit. Le 21/02/23 : O2 a envoyé, au nom de ma Maman un courrier recommandé pour réclamer la facture impayée de janvier. Aucune empathie, de présentation de condoléances ni un courrier envoyé simplement aux héritiers plutôt qu'à son nom... Comportement inadmissible !!! Où allons-nous ?!"

"A fuir Agence absolument pas professionnel aussi bien le personnel d’agence que la femme de ménage. Maison très mal nettoyée, douche dans un état catastrophique j’ai fini par la nettoyer moi même. Réaction de la femme de ménage “madame vous avez fait comment ?” “J’ai frotté tous simplement” passé plus de temps à caresser les animaux et à se plaindre que travailler ! Quand a l’agence 0, aucun suivis malgré ce qui était dit c’est bien beau de donner un livrer de suivis pour jamais l’utiliser #gachidepapierbonjour. L’agence ne préviens pas quand la femme de ménage ne vient pas ni lorsqu’elle doit faire plus d’heure que prévu. Meme une résiliation de contrat ils ne savent pas le gérer. Demande effectué par courrier comme demandé et surprise la femme de ménage arrive quand même réponse de l’agence “je n’ai pas eu le temps d annuler j ai vue votre courrier je faisais autre chose et après j’ai oublié”. Nous avons demandé un remboursement depuis une semaine toujours pas de réponse de l’agence malgré plusieurs appel. Lundi on nous dit je vois ma responsable aujourd’hui je lui en parle, mercredi toujours pas de nouvelles ont nous dit “nous sommes en audits nous avons pas le temps”. Ho donc l’audit passe avant les clients très bien … Pour encaisser l’argent il n’y a pas de problème par contre. Vraiment a fuir. Vue le prix et le service autant embaucher une femme de ménage directement ou passer par un concurrent car O2 manque sérieusement de professionnalisme une formation en satisfaction client / commercial ne leurs ferait pas de mal…"

"Bonjour, je me suis lancé pour les prestations de ménage et de vitres et je suis amplement satisfait des services. Hyper professionnels"

"Service catastrophique, soit le ménage était très mal fait, soit le personnel ne venait pas. A fuir."