Agence O2 Saint Germain en Laye - Services à domicile

"Prestation impeccable ! Cherifa a été parfaite : minutieuse, méticuleuse et très efficace. Le travail a été fait avec soin et le résultat est irréprochable. Je la recommande vivement pour son professionnalisme et son sens du détail."

"Je suis satisfait d 'O2 super équipe a l'écoute , la responsable d'agence excellent relationnel"

"Agence dont la gestion des plannings et du personnel intervenant est catastrophique. Les informations que nous leur transmettons ne sont tout simplement pas prises en compte, ce qui occasionnent des rappels multiples en cours de journée (horaires de disponibilité, vacances etc.). Les intervenantes ne sont jamais à l’heure, je ne les blâme pas compte tenu la façon dont sont gérés leurs plannings… elles ne sont pas mises au courant de leur changement de clients etc. Des surplus de facturation pour des demi-heures dont je n’ai jamais été remboursées. Bref, une gestion déplorable et non professionnelle à la fois pour les clients (au lieu de nous faire gagner du temps en souscrivant à une aide à domicile, nous en perdons, pour répondre aux demandes incessantes de l’agence qui n’a pas pris en compte les d’infos) mais également du personnel qui travaille pour cette entreprise. Camille"

"L’humain au sein de cette agence est incroyable. Toujours au services des clients et des intervenantes. Je recommande vivement l’agence de saint germain en laye vous pouvez faire confiance"

"Si je pouvais mettre zéro étoiles je l’aurais fait !! Entreprise pas sérieuse directrice de l’agence et service RH de très mauvaise foi. Contente de vous avoir quittés !!"

"A FUIR !!!! Très grosse déception avec cette agence. Nous avions beaucoup d’attentes en faisant appel à des professionnels, mais le service n’a pas du tout été à la hauteur : manque de réactivité, aucun suivi, . Nous nous attendions à un vrai accompagnement et à un gain de temps, au final cela a été une perte d’énergie et de confiance. Je ne recommande pas cette agence. On a signé un contrat en mai pour une nounou en septembre et je me retrouve à courir derrière eux à J-2 de la rentrée ils ne sont pas professionnels !!!"

"A fuir! Très très mauvaise agence à saint Germain en laye ! Facturations 110 euros pour seule 2h de nettoyage simple d'un appartement sans les chambres. C'est du vol et arnaques! Pas de tout joignable ! Facturations était en mois de avril et nous sommes en juillet!! depuis ils m'ont dit de vérifier et me contacter mais jamais et même en leur laissant un message, ils m'ont jamais rappelé ! Tous cela était après 2 fois changement des chefs de secteur car une désorganisation total de la part d'un certain Mr.James. et une autre Nathalie. L'assistant de l'agence de Saint Germain en laye est complètement débordé et ne répond jamais à des mails ou de téléphone! Enfin, très très mauvais expérience avec eux."

"Bonjour, A fuir absolument, Manque de professionnalisme évident : intervenants d'agence avec 2 de tention...! Très mauvaise gestion des plannings, personne arrive en retard ...ou ne viens pas car elle n'est pas au courant....! communication entre le siège et l'agence inexistante....ils se refilent les mauvaises informations....de plus tres difficile de les joindre au téléphone pour mettre en place un rendez-vous , et quand il est prit subitement il disparaît. Voilà ayant encore besoin d'heure de ménage après une opération au poignet , je vais me tourner vers un autre prestataire pour finir la vacation...!"

"Madame François fait un travail remarquable chaque semaine lors de ses prestations hebdomadaires."

"Prestation parfaite. Intervenante très agréable, à l’écoute. Ménage et repassage très bien faits. Merci Jeanne."

"Je fais appel à O2 depuis plusieurs années. Mon intervenante Mme Farina est très ponctuelle (même souvent en avance) soignée et fait très bien le ménage."

"Nous sommes satisfaits du travail de Jeanne-Gracia qui intervient chez nous depuis 4 mois ! Merci à elle"

"Nous recommandons vivement Madame Jeanne Francois. Son travail est de qualite."

"Merci à Farina notre aide ménagère pour son travail chez nous, sa régularité et sa discrétion! Caroline T"

"Je ne recommande pas cette société en raison de pratiques commerciales illégales. J'ai contacté cette société pour obtenir un devis de ménage. À la fin du rendez-vous avec leur commercial, celui-ci m’a demandé de signer sur l’écran de son téléphone. J’ai demandé de quoi il s’agissait, et il m’a répondu que c’était simplement pour attester qu’il m’avait bien présenté ses explications. Or, par cette signature, il m’a en réalité fait signer un contrat, sans m’en informer clairement. Cette pratique est trompeuse et frauduleuse."

"J'apprécie le travail de Madame Kende. Elle est professionnelle, active et de plus toujours souriante. Un point fort pour l'agence."

"Bonjour. Femme très sérieuse , courageuse et toujours à l'heure, avec aussi le sourire."

"Nous sommes très satisfaits du travail de Meriem. Grace à elle nous mangeons des plats healthy et fait maison tous les jours."

"Bonjour, je recommande cette agence pour la réactivité de notre interlocuteur pour répondre au mieux à nos demandes de prestations : accompagnement d'enfant, ménage et repassage."

"Excellentes prestations effectuées par notre intervenante attitrée Mme Ostroumova Natalia. Les remplaçantes font également bien leur travail. Quant à l'Agence de St-Germain, ils font de leur mieux pour assurer la continuité des prestations ou de répondre à l'une ou l'autre demande particulière. Personnel aimable. M L"

"J'ai fait appel à O2 pour récupérer mes enfants après l'école et faire les devoirs pour les 2 plus grands. La première a être envoyé est arrivée en retard le premier jour et exigeait que je vienne la chercher à la gare alors que j'avais dû aller récupérer mes enfants à sa place. La seconde, 2 arrêts de travail en 2 semaines, soit disant la plus fiable de l'agence, a sorti mon fils de 4 ans de l'école et l'a laissé là. Elle est rentrée chez moi sans lui. Sans compter que les devoirs n'étaient pas fait quand je rentrais à 19h et la pression mise quand j'ai refusé de payer la facture. Bref à fuir pour la sécurité de vos enfants."

"Je suis très satisfait avec le service de l’agence et surtout de madame AZUBIKE mon intervenant!"

"Je recommande vivement l’agence O2 de Saint-Germain-en-Laye, je suis très satisfait des services et prestations réalisées. Le ménage et le repassage sont toujours parfaitement exécutés et la communication avec l’agence est idéale."

"Merci pour l'ecoute et le devouement de cette equipe qui a pris soins de ma tante jusqu'a son depart en ehpad, je recommande viviement cette agence, super top"

"A fuir. Dialogue de sourd total et pas de prise en compte du mécontentement de ses clients Parcontre pour réclamer une somme exhorbitante pour des prestations qu’ils n’ont pas réalisé ils sont là. Une honte"

"A LIRE SI VOUS VOULEZ vous inscrire. Agence à fuir, nouvelle dans la région, et étant déjà cliente chez O2 depuis 10 ans, je me suis tournée vers cette agence. Comme je leur ai dit, jamais je n'ai vu une telle incompétence de gestion. On paie un service et une prestation PRESTIGE qui n'existent pas. Quand on discute avec les intervenantes, même elles ne savent pas qu'elles sont prestige. Jamais je n'ai eu une réponse à mes questions/demandes du premier coup, ils peuvent rappeler 2 à 3 fois pour un même sujet sans savoir qu'une autre personne de l'agence nous a déjà eu sur le même sujet. Quand je vois qu'au début je me suis entendue dire, vous êtes à st germain ici (en dénigrant une autre agence du 77!), et bien comme je leur ai dit, en 4 mois à st germain je n'ai jamais du autant appeler qu'en 10 ans avant. C'est censé nous faciliter la vie, au final, on perd notre temps à gérer les prestations et prévenir que l'intervenante, qui ne badge pas, ne fait pas toujorus ces horaires. J'ai fini par résilier mais je me bas encore pour récupérer des heures non faites. J'aurais du lire les avis avant sur cette agence car tout est vrai sur les avis négatifs. Il suffit de lire les réponses de l'agence sur les avis négatifs qui sont posés ici pour se rendre compte de la gestion des clients = à côté du sujet. Il serait temps que le siège intervienne auprès des responsables de cette agence, j'en ai connu des biens plus compétents !"

"Après une dégradation évidente de notre carrelage par un employé qui a versé de la javelle pure sur les tomettes (dommage que je ne puisse pas mettre une photo, c est édifiant), l agence a mis des mois à nous répondre qu ils n étaient pas fautifs sans même venir voir et en remettant en question notre honnêteté. Inadmissible. Face à ça, impossible aussi d arrêter le contrat après plusieurs relances. A défaut d enfin traiter nos demandes, ils devraient nous répondre ci dessous un message automatique que la satisfaction client est leur première préoccupation et qu ils vont nous contacter pour ne pas vous effrayer, vous, prochains consommateurs piégés.Agence de St Germain à fuir mais en fait ça se voyait dans la note google que nous aurions dû regarder..."

"Manque de sérieux et de compétence. Le personnel n'est ni formé, ni suivi. Injoignable au téléphone pour régler les problèmes. Je déconseille fortement cette agence, il y a bien mieux sur le marché."

"A fuir !!! Agence non sérieuse et incompétente. Nous avons demandé à changer d'intervenant car nous avions des soucis avec elle, ils ne se demandent même pas pourquoi on change, on a demandé une prestation d'état des lieux... après 2 appels le jours J personne, ils nous avaient oublié malgré la discussion avec le responsable d'agence... Le service client me dit que le responsable me rappelle... ca fait 2 semaines j'attends toujours... On nous envoi des questionnaires pour faire genre on s'intéresse à la satisfaction client alors que ce n'est clairement pas leur problème."

"Agence fantôme. Impossible à contacter, agents de prestation non formés, non qualifiés (pour du ménage). Nous avons bien informé avoir un chien par exemple et ils envoient des intervenants qui en ont peur, ca change tout le temps d horaires ça ne prévient jamais et certains intervenants ne savent même pas lire. Difficile de connaître les consignes … le comble est qu après résiliation impossible de récupérer nos clés ! Déjà 4 appels et on ne sait rien ! Perdues ?! aucune info ! le service client de la marque est déporté je ne sais où et ne sert que de boîte aux lettres. Nous sommes obligés de déposer plainte au commissariat et d entrer en procédure … merci O2 = dernière fois"

"Je suis très satisfaite du travail de Cherifa qui est pleine d'entrain, de bonne humeur et pleine d'énergie. Son travail est méticuleux et bien fait. Elle travaille chez moi depuis 4 ans et la qualité de sa prestation est toujours régulière. C'est une personne de confiance et d'une extrème gentillesse. Merci Chérifa pour votre aide!"

"Nous sommes ravis du travail de Cherifa qui arrive toujours de bonne humeur et pleine d'énergie. Travail vraiment bien fait, toujours une bonne relation pour s'entendre sur toutes les choses à faire. Un grand merci. 4 étoiles pour O2 car la première personne venue avant Chérifa n'était pas clairement pas formée. 5 étoiles depuis l'arrivée de Chérifa et les échanges faciles avec O2."

"Nous sommes avec Fatiha qui est très bien. Je refuse systématiquement les remplaçant(e) car je ne veux personne d'autre qu'elle chez moi. 4 étoiles à causes de la communication avec O2"

"Nous sommes extrêmement satisfaits des services de ménage de Sakina. Elle est non seulement très professionnelle et méticuleuse, mais aussi toujours ponctuelle et respectueuse. Notre maison est impeccable après chaque visite. Nous recommandons vivement Sakina pour ses compétences et son excellent travail. Merci, Sakina, pour tout ce que vous faites ! Martine P."

"Très contente des services de Mme Fatiha Boulaat. Elle est ponctuelle, écoute mes demandes lorsqu’il y en a, et c’est un vrai plaisir de retrouver une maison toute propre le mercredi soir!"

"Fatia prend soin de notre maison, toutes les semaines, depuis septembre 2022. C'est une personne très professionnelle. Elle est d'une grande gentillesse et toujours de bonne humeur! Nous lui faisons entièrement confiance!"

"Manque total de fiabilité - nous ne comptons plus le nombre de fois où les interventions sont annulées ou retardées sans même être prévenus. Encore une fois ce matin .... intervention prévu à 8h30. Il est 9h53 personne n'est venu, personne ne nous a prévenu et l'agence est injoignable. Je complète mon commentaire, une semaine après, 13 mai: intervention à 8.30 prévue. On nous avait assuré que cela ne se reproduirait plus: nous venons d'être prévenue par l'intervenante (pas par l'agence) qu'ayant une intervention en doublon, il fallait repousser l'intervention de 2h45."

"Alexandra est très sérieuse, agréable, très attentive, . je suis entièrement satisfaite et la recommanderai dans tout mon entourage. Elle encourage et reste très positive. je précise Alexandra GOMEZ"

"J’ai démarré les prestations chez o2 depuis le 11 janvier. Je suis très satisfaite de ma remarquable intervenante Me Berrehal Cherifa qui me donne totalement satisfaction. Je recommande vivement cette agence."

"Désorganisation totale. Propose des prestations sur des créneaux qu’on a explicitement indiqués comme à ne pas prendre. Du personnel en retard sur des prestations du fait de l’agence (retard car en réunion à l’agence). En plus, facturation et prélèvement d’heures non réalisées suite annulation du fait des retards de l’agence et incapacité de notre côté à accueillir le personnel de ménage. Service client très difficilement joignable. Rien à dire sur la personne qu’on a eu une fois mais vraiment agence à fuir. On a résilié notre contrat au bout de 2 prestations dont une non réalisée et facturée. Pour répondre à votre retour, si les conditions de votre côté étaient respectées, nous n’aurions pas annulé. Nous ne pouvions pas ouvrir à la personne vu qu’elle était en retard parce qu’elle était en réunion dans votre agence. Prétexter les conditions générales, alors que c’est du à votre désorganisation est d’une malhonnêteté rare et illustre votre manière traiter vos clients."

"A fuir, premier commentaire que je laisse de la sorte mais vraiment un désastre. Gestion catastrophique, personnels pas formés et pas du tout pour certaines ( experience avec 3 intervenantes) . La prestation n'est jamais faite jusqu'au bout car il y aucune organisation des tâches. horaires aléatoires, jamais une personne n'est arrivée à l'heure. la gestion de la relation client est lamentable. La responsable d'agence oublie clairement qui est le client et n'apporte aucune solution, râle et fait des reproche au client! De plus son langage est peu professionnel voire familier. Je n'ai jamais vu ça dans le cadre d'une relation client. argent dépensé inutilement."

"Malheureusement, j'aurai dû regarder les avis concernant cette agence. 2 prestataires en moins de 6 mois. La 1ere ne prend pas en compte mes demandes (de ne pas s'occuper des chambres et casse une lampe, renverse un portant à bijou sans le remettre). La seconde commence bien, puis... après quelques passages, la salle de bain, WC ne sont plus faits. Et 2 fois, je me rends compte qu'elle est partie au moins une heure avant, et l'application ne reflète rien. Enfin, 2 mois pour récupérer les clés de chez moi, après avoir pris l'option de les faire envoyer par courrier, l'agence insiste insiste : non, non, je vais devoir me déplacer à l'agence ouverte tous les jours jusqu'à 18H. Bref, je ne prendrais pas une solution ménage si je ne travaillais pas, je vais devoir partir beaucoup plus tôt pour des clés."

"Première intervention chez mes parents aujourd'hui. Malgré les grèves l'intervenante a effectuée les heures. Intervenante souriante, efficace et dynamique, vraiment rien à dire. J'aimerai beaucoup qu'elle puisse continuer à intervenir chez mes parents. Bravo à elle."

"A fuir ! après plusieurs années de difficultés je les quitte : des intervenants sympathiques mais malheureusement pour certains peu ou mal formés. Le management de l'agence change régulièrement (tout comme les assistantes ou les intervenants). La directrice actuelle a une communication très désagréable avec les clients dès lors que vous osez remettre en question la qualité de la prestation ou que vous pointez leur dysfonctionnements organisationnels. Je n'ai pas du tout apprécié la façon dont par deux fois elle s'est adressée à moi. Très passive agressive dans la communication."

"Gestion de cette agence catastrophique. Le personnel n’est pas formé et le ménage est à reprendre après chaque passage (poussière faites grossièrement sans déplacer les objets sur les meubles, serpillière non effectuée à l’étage malgré la notification sur la fiche de liaison, repassage non effectué) . Malgré mes signalements aucun remboursement n’a été proposé et la promotion parrainage n’a pas été appliquée. J’attends toujours ce remboursement malgré mes nombreuses relances. A fuir de toute évidence"

"J'ai fait appel à O2 pour un ménage hebdomadaire standard et je ne recommande absolument pas. Des le départ j'ai dû passer du temps avec l'intervenante pour lui expliquer comment passer l'aspirateur sans le casser et sans casser tous nos meubles (sinon elle cognait tout en passant l'aspirateur). Elle a d'ailleurs cassé une statue des le premier jour car elle dépoussière sans enlever ce qui est sur l'étagère avant (on comprend rapidement que les intervenantes ne sont pas formées et qu'elles ne reçoivent pas de conseil de la part de o2 pour effectuer un travail de qualité). J'ai ensuite reçu un email après 3 intervention m'indiquant que mon horaire allait changer. Donc sans me demander mon avis l'intervenante allait venir faire le menage de 12h à 14h (sachant que je suis en congé maternité et donc à la maison avec enfants donc pas le meilleur horaire). Quand je demande de rester à mon horaire habituel on me dit qu'il n'y a plus de créneau disponible Enfin je constate sur ma facture que j'ai un forfait à 12 euros facturé en plus par mois de ce qui avait été signé sur le devis et je ne sais pas à quoi ce forfait correspond. On ne m'a pas prévenu de ce paiement complémentaire par mois. Ca fait beaucoup de point négatif pour un service qui est censé nous faire gagner du temps."

"Une catastrophe ! Sur 10 interventions, seules 3 ont eu lieu sans problème. Lorsque les intervenantes ne viennent pas, l'agence ne nous prévient pas même lorsqu'il s'agit de congés payés programmés. Aucune communication ! Gestion catastrophique ! Aucun respect des clients ni même des intervenantes que l'agence fait venir sans leur donner les clefs. Et en parlant de clefs, l'agence a perdu les nôtres et on n'attendait pour nous prévenir ! A FUIR donc !!!"

"A fuir ! Si j’avais pu mettre une note négative, je l’aurais fait ! Rdv mi août pour trouver une personne afin d’assurer la sortie d’école de mon fils de 3 ans. Silence radio pendant 2 mois, et on vient de me relancer par mail et téléphone ! Lors du rdv commercial (parce qu’il s’agit nécessairement de vous faire signer un contrat rapidement), la soit disant la responsable du recrutement m’avait certifiée avoir déjà 2 intervenants en tête pour commencer le 5 septembre. Et bien j’attends toujours de les rencontrer !!!!!!! On parle tout de même de confier la garde de notre enfant, pas de 2h de repassage par semaine...et on s’attend, à ce prix là, à avoir un vrai suivi, du professionnalisme, de l’empathie. Et cela cause du tort aux personnes qui travaillent pour eux malheureusement : je ne pourrai pas confiance à un intervenant O2, s’ils sont choisis de la même manière que le suivi des besoins, il y a de quoi se poser des questions. Alors que certainement, il y a des personnes compétentes qui travaillent pour eux. Un conseil donc : pour les personnes qui travaillent pour eux et leurs clients et futurs clients, il faut radicalement changer de méthodes !"

"J'ai fait appel à cette société pour 2h de ménage/repassage par semaine il y a 4 ans. Le ménage était fait mais pas avec minutie; étant donné que les intervenantes ont une technique particulière pour faire le ménage (sans eau ...), on ne sentait pas l'odeur du produit. Par contre, on sentait bien les odeurs de l'intervenante qui ne connaissait certainement pas le déo ... Par ailleurs, lorsque j'ai arrêté le contrat, je n'ai pas récupéré ma clé tout de suite par oubli; ils ne m'ont jamais rappelée pour me le signaler et quand, 3 mois plus tard, je suis allée dans les locaux pour aller la chercher, il s'est révélé que l'intervenante l'avait gardé avec elle ... Enfin, j'ai voulu faire appel à cette société à nouveau cette année. Un rendez-vous m'avait été fixé un mercredi à 18h. Personne ne s'est présenté et je n'ai même pas eu d'excuse. Très peu sérieux donc ..."