Agence O2 Rambouillet - Services à domicile

"Je suis satisfaire d'une intervenante."

"Je voudrais signaler que votre service central clients n est pas à la hauteur des attentes de potentiels clients Interlocutrices à fuir ce que j ai fait Aucun professionnalisme"

"Satisfaite des prestations réalisées à mon domicile, intervenante au top !"

"J’ai bénéficié des services d’O2 pendant presque deux ans et j’ai été assez satisfaite. J’ai pu avoir la même personne sympathique toutes les semaines et elle habitait dans la même ville que moi. Je recommande. 👍👍👍"

"Entièrement satisfaite depuis de nombreuses années par O2."

"A FUIR RDV de ménage annulés au dernier moment, intervenantes différentes et jamais au courant de la prestation qu'elle vient effectuer. Beaucoup plus chers que les autres et pourtant pas qualitatif. Pas de prestation depuis plus de 3 mois. personne ne vous répond je viens de résilier mon contrat et je ne recommande pas du tout."

"J'avais un rendez-vous pour une évaluation du ménage. J'ai bien reçu un sms de confirmation. Après plus de 20 min d'attente, je n'ai toujours personne à mon domicile, j'appelle le service client, le service client appelle l'agence, et me reprend en me disant que la personne ne viendra pas, et qu'elle va me rappeler. L'agence O2 de Rambouillet me rappelle me disant qu'elle était persuadée qu'elle m'avait prévenu, mais non ! Et, elle me dit que si je souhaite un nouveau rendez-vous se sera uniquement à partir du 4 novembre, soit plus de 15 jours de délai !! Je lui indique que j'ai déjà d'autres devis des concurrents, et que je ferais sans eux. Elle m'indique que ça l'arrange car elle a personne sur le secteur de mon domicile. Je suis surprise ! Je lui dis pourquoi prendre un rendez-vous si vous n'avez personne sur le secteur, elle m'indique que c'est à cause du service client... On en reste là. Je vais quand même vérifier les avis, pas surprise, ma situation reflète bien les commentaires. Bravo pour l'image que vous donnez à O2 !"

"Jamais de Dispo Beaucoup de turn over Une direction qui sélectionne ses clients exigeants Quand on ne correspond pas ou plus, nous n’avons plus personne ou plus de disponibilité Etrange Bref a éviter fortement !"

"A fuir. Les gens du bureau vous prennent de haut et sont détestables. Jamais la même personne pour le ménage et c'est mal fait trop souvent. Je voulais écrire à leur direction mais je ne vais pas perdre mon temps avec ce prestataire médiocre."

"A fuir ! Relation client détestable et manque de professionnalisme !! Au secours !"

"Bonjour, Je partage les commentaires de ceux qui ont mis 1 étoile. Il faut éviter cette agence pour tout ce qui concerne le jardinage. La responsable d'Agence o2 Jardi-Brico de Rambouillet n'est pas du tout professionnelle, elle donne des faux rendez-vous qui sont annulés sans qu'on ne soit prévenu (2 fois dans mon cas). Une fois que le rdv est respecté, le jardinier découvre sur place ce qu'il doit faire (devis non respecté) Pour mon cas, il ne savait pas qu'il fallait tondre le jardin, nettoyer l'allée et évacuer les déchets. Au final, il a juste tondu mon jardin et laissé les déchets sur place. Maintenant, cela fait 2 mois que j'ai un tas de déchet dans mon jardin. Aucun professionnalisme dans cette agence, car même les jardiniers dénigrent la responsable. Je re-confirme l'annulation des rendez-vous sans qu'on ne le soit prévenu car la personne est en arrêt maladie. Vous pouvez faire des réclamations au siège, malheureusement ils n'ont aucun pouvoir sur l'agence de Rambouillet ou sur la responsable. Du coup évitez cette agence pour le brico-jardinnage afin qu'on vous ne manque pas de respect. Bon courage aux autres"

"Agence à éviter. Aucune gestion lors de l’annulation des interventions. Aucun suivi de fait sur les prestations et sur la satisfaction. Pour vous faire signer un contrat dans ce cas là aucun problème on vient chez vous, mais après dès que c’est fait on vous laisse seul gérer les problèmes. La dernière phrase que l’on m’a dite c’est si vous êtes pas content aller voir ailleurs…. Du coup ce que je vais m’empresser de faire"

"Quel service j'ai bénéficié ? Je ne peux pas répondre à cette question cela fait 1 mois que je n'ai pas d'interventions... Au départ 02 prenait la peine d'essayer de trouver une remplaçante bien sûr en pleine semaine quand on bosse facile.... Mon conjoint a parlé une fois de résilier le contrat depuis plus personne ne nous prévient quand l'intervenante ne vient pas bref une honte a fuir ! Aucun sens du relationnel client ! Honteux inadmissible je n'ai jamais vu un service aussi catastrophique sur la.prise en charge des clients"

"J'ai fait entièrement remettre en forme mon jardin pour la vente de ma maison. Les jardiniers sont arrivés à l'heure, bien équipés. Ils ont travaillé plus vite que prévu malgré la pluie. Le résultat est superbe. Je recommande chaudement."

"Bonjour Je souhaite que de nombreux client lise ce message. Je le reposterais !!!! Service déplorable, la parole du client n a aucune valeur pour l équipe de l agence de rambouillet Prestation baclé, mal fait, si vous faite des remarques à la prestataire il va pleurer a l agence qu il a ete AGRESSER!!! AU PRIX DE L HEURE, ont nous fait payer le prix fort même si les heures ne sont pas achevé!!! Tu paye 4h pour 3h de boulot, retard, glande inclus, telephone jeux et sms inclus, depart anticipé. INCROYABLEMENT NUL UNE EXPERIENCE QUE L ON NE RECOMMANDERA A PERSONNE !!!! D AILLEUR ONT NE RECOMMANDERA PLUS JAMAIS O2"

"Les tarifs sont plus élevés que la concurrence (taux horaire plus élevés +frais kilométriques +frais de gestions mensuels). Les intervenantes ne viennent pas et vous êtes prévenus par une plate-forme nationale le matin même. L'agence locale de Rambouillet ne vous recontacte pas forcément, ne propose pas forcément de remplacement et quand la remplaçante doit venir... elle arrive 40 min en retard. A éviter... j'aurai du lire les avis Google avant de me lancer."

"Très déçu par la prestation de jardinage. O2 n'en a fait qu'à sa tête et n'a jamais essayé de réaliser ce que nous souhaitions. Une prestation qui revient finalement très cher"

"Une catastrophe ! Cela fait plusieurs fois de suite que les prestataires ne se présentent pas à mon domicile et je suis obligée de les attendre pour apprendre à la dernière minute qu'ils ne viendront pas ! On essaie de joindre l'agence mais personne ne répond jamais ! Je vois que les commentaires précédents sont désastreux et j'aurais dû les regarder avant de m'engager auprès d'eux. Je pars chez leur concurrent direct auprès de qui l'accueil était nettement plus professionnel ! A bon entendeur..."

"Je ne la protégerai pas, au contraire, je ne la recommanderai pas"

"Il manque de la communication et du relationnel entre le client et les personnes qui s'occupent des plannings."

"Manque de personnel, on ne sais jamais si une intervenante va venir ou pas."

"Ménage + accompagnement à la personne : grande souplesse, et intervenantes la plupart très efficaces"

"C'est une catastrophe depuis août, 2 nounous trouvées qui font faux bond à la dernière minute, alors certes l'agence n'est pas forcément responsable. Mais après une telle situation, on essaie de rassurer le client ou au moins de l'informer des nouveaux recrutements ou pas. Bah non pas de nouvelles donc vous appelez plusieurs fois pour dire votre mécontentement mais malgré ces avis, pas d'amélioration de leur part. Quel manque de professionnalisme ! Très déçue !"

"Pourtant clients ménage depuis 4 ans, aucun suivi. Les intervenants s'enchaînent car ils ne sont à la base pas embauché pour du ménage donc ne restent pas. On a même eu à faire à une intervenante qui avait fini 15mn avant la fin et attendait sur le canapé en jouant sur son téléphone que le temps passe! (Je travaillais pourtant dans mon bureau a coté). Quand je signale, la seule réponse de l'agence oh mon dieu mais quelle horreur. Cela ne les a pas empêché de facturer la prestation à 100%. Et si par malheur une intervenante casse quelque chose chez vous et a l'honnêteté de venir vous le dire...on vous balade chez O2 entre le service incident et l'agence pour au final dire qu'ils ne sont pas responsable au bout de presque 2 ans! Aucune considération ni aucun sens du service. 1 étoile c'est largement payé. Fuyez l'agence de Rambouillet ! Haha et l'avis plus bas de Manuela Martin qui n'est autre que la directrice de l'agence Rambouillet."

"Premier intervenant : travail bâclé, poussières à moitié faites, repassage pas efficace (7 T-shirt coton uni sur cintre et un jean : plus de 45mn), des pauses de 20mn sur le téléphone. Second intervenant : elle rentre, le chat lui souffle dessus une fois, panique à bord, appel de renforts parce qu’au lieu de sortir par la porte et de partir, elle sort dans le jardin et n'ose plus rentré pour fermer la maison !! Les shows à la Benny Hill sur mes caméras de sécurité aurait pu me faire sourire si seulement je ne payais pas pour des prestations non effectué ! Bref agence à fuir comme la peste."

"J'ai fait appel à cette agence malgré tous les commentaires négatifs à son sujet pour une prestation de garde d'enfants périscolaire et trajet d'école . J'ai rencontré la conseillère clientèle depuis le 13 Aout, qui m'a confirmé que la prestation ,telle que j'ai demandé, va être assurée pour la rentrée de Septembre. Elle m'a confirmé que tout est possible et qu'elle a déjà quelqu'un sur mon quartier qui va le faire, en m'indiquant le nom. J'ai envoyé les documents demandées comme convenu notamment mon RIB. Aujourd'hui SURPRISE!!! la veille de ma reprise du boulot, il n'ya PERSONNE!!! et comme par hasard du jour au lendemain la personne en question doit déposer sa maman à l'EPHAD!!!! et c'est tout juste maintenant qu'on va me chercher quelqu'un!!!! Le summum de l'irresponsabilité et la mauvaise fois!!! On m'a fait perdre un temps précieux et on m'a mis dans l'impasse la veille de ma reprise de travail!!!! Un conseil qui confirme tous les autre : Une agence à fuir absolument!!!! Une étoile c'est trèèès largement noté"

"O2 est tombé dans les travers de la polyvalence: à vouloir proposer trop de services, la qualité attendue n'est pas au rendez-vous. Nous avons eu beaucoup d'intervenantes et les retours sont toujours les mêmes : embauchées pour faire de la garde d'enfant et s'occuper des personnes âgées, elles se retrouvent à effectuer du ménage pour 80% de leur temps. Salaire des intervenantes très en dessous de ce que nous payons. Le verre a débordé quand nous nous sommes aperçus que la plupart des intervenantes habitaient pour certaines à plus d'une heure de notre domicile. Au final nous sommes bien loin de ce qu'on est en droit d'attendre pour une formule ménage prestige. Le ménage est fait très superficiellement et les conditions de travail des intervenantes ne nous conviennent pas. Nous avons contacté plusieurs fois l'agence pour faire part de notre insatisfaction. Seule réponse apportée est le changement de l'intervenante. Une personne devait se déplacer pour contrôler la prestation à notre domicile, nous ne l'avons jamais vu. Résultat : nous avons résilié notre contrat. Evidemment nous ne recommandons pas cette agence. Mr G. et Mme A."

"Prestation non satisfaisante. .personne pas serieuse ..arrive en retard et part plus tot de plus ils vous prennent un chèque de caution en attendant les chèques Cesus mais finalement encaisse votre chèque. .à fuir"

"Satisfaite... Une première personne vraiment pas terrible, O2 a pris en compte mes réclamations... Très satisfaite de ma nouvelle aide-ménagère..."

"Tous est parfait avec l'agence"

"A fuire si vous voulez payer les filles à faire le minimum et passer le reste de leur heure soit assise sur le lit pour une et carrément sur le tapis pour une autre et les autres ont pris le pli pourquoi se fatigué alors que la personne âgé ne dit rien il vaut mieux en profiter. Nous avons arrêté avec eux pour ça le travail pas fait il fallait toujours leur écrire de nettoyer les sols, changer les draps nettoyer la table ou le verre ou il buvait régulièrement. Quand on leurs dit de nettoyer (de faire leur travail se pourquoi ont les payer) toujours des réflexions déplacés. Se sont des faiguantes il n'y a pas d'autres mot. Lamentable."

"Pas sérieux du tout..Un travail mal fait , prix très élevé en vous vendant le crédit impôt. Peu aimable , travail non soigné . En conclusion Monsieur RAYMOND se fiche totalement de la qualité client ! !!"

"Agence top niveau accueil qualité et service. Je recommande vivement à ceux qui ont besoin."