Agence O2 Poissy - Services à domicile

"Agence et personnel très professionnels"

"Quel dommage d'avoir un service client aussi deplorable: rdv pris sans que commercial O2 vienne à l'heure dite, pas d'excuse et pas de response pour une reprise de rdv . Incroyable. Le CA doit etre tres elevé pour s'autoriser autant d'indifference à l'egard d'un client"

"Les femmes de ménage ne sont pas professionnelles si elle ne vient pas à l'heure le premier jour. Horrible"

"Excellent travail allant au-delà de nos attentes. Parfait !"

"Nul ! Prévenue au dernier moment (à 9h30 pour une prestation qui devait débuter à 9h) de l’absence de l’intervenante, et ce 2 semaines de suite… ne répondent pas aux messages, ne rappellent pas quand le service client national leur demande de le faire. Une seule chose est bien faite : enregistrer votre RIB pour la facturation, avant même d’avoir visité le logement et établi le devis. Prestataire à fuir !"

"Merci à l’agence O2 de Poissy pour la planification rapide de 12h de ménage, et surtout merci à Khadija pour son intervention sympathique et très efficace. En espérant la retrouver la semaine prochaine!"

"Deuxième intervention avec cette agence. Je tiens à remercier Mme Khadija et Mme Latifa pour leur professionnalisme et la qualité de leur travail. Mme Ilham veille avec rigueur à la satisfaction de sa clientèle. Je recommande cette agence sans réserve."

"En pleine ré-organisation, tout le monde est dépassé par les événements, impossible à les joindre ils nous disent qu’ils nous rappellent je n’ai jamais eu de retour. Après de multiples relances, la nouvelle gérante nous a gentiment offert une prestation pour s’excuser. Malheureusement après cela personne ne nous a encore rappelé nous avons donc résilié le contrat mais cerise sur le gâteau nous avons dû payer des frais de service sur la prestation qu’on nous avait « offert ». N’y allez surtout pas à fuir."

"Société avec un manque de professionnalisme avéré. Les responsables ne respectent pas leur engagement. Il y a un réel dysfonctionnement dans la gestion de l’agence O2 de Poissy. Prestations ménagères non réalisées sans prévenir le client Messages laissés par la plate-forme aux responsables pour rappeler le client sans que ce rappel ne soit fait. Le personnel a l’air totalement démotivé de conserver sa clientèle. Pas du tout satisfaite"

"J’ai testé o2, au regard de toutes mes exigences rapidité, efficacité, confiance, discrétion et autonomie, L’agence de Poissy m’a recommandée Khadija et je ne peux que recommander !! Elle a dépassé toutes nos attentes !! Nous ne regrettons absolument pas notre choix ! Merci Khadija au top !"

"Très satisfait de la prestation de lavage des 18 fenêtres et baies vitrées de notre maison. Monsieur OWUSU KOFI, notre intervenant, à fait un travail rapide et très soigné. Il a été à la fois discret et à notre écoute. Un grand merci à lui."

"Satisfaits du service et du suivi. Merci à Guillaume qui s'est parfois beaucoup engagé pour que nous aillons une continuité de service. Nous recommandons également la qualité de la prestation (Koffi), la ponctualité et la politesse de notre intervenant. Nouvelle responsable d'agence très impliquée à assurer la qualité de la relation client."

"2 ème intervention avec cette agence. Toujours autant pro, agréable, Conseille, je suis totalement satisfaite du résultat mon jardin est superbe bravo à Corentin et Audrey. Si je pouvais ils viendraient plus souvent 😉"

"Très mauvaise expérience avec cette société de ménage. Aucune communication, des prestations loin des attentes et des absences répétées des intervenantes sans aucune information préalable. Impossible d’obtenir des explications claires ni un suivi sérieux. Service client inexistant ou inefficace. Je déconseille fortement cette entreprise si vous cherchez un service fiable et professionnel. Malheureusement il n’y a pas 0 étoile même 1 étoile vous méritez pas"

"A fuir Je remets mon avis parce que ma parole est remise en doute, c’est marrant quand on vous affiche, vous êtes beaucoup plus réactif que pour nous trouver quelqu’un pour travailler Toutes les semaines, la prestation est annulée sans que nous soyons avertis et il n’y a jamais de possibilité de trouver un remplacement Le contrat est au nom de « Thierry Simon » à vernouillet Cordialement"

"Pas sérieux du tout. Ils ont perdu les cles de mon domicile. Ils devaient continuer de les chercher et me rappeler une semaine après ma demande de récupération de cles et ne l’ont pas fait. Résultat j’ai du changer les serrures de mon domicile a mes frais. Je ne recommande vraiment pas."

"Expérience désastreuse, le 1er intervenant était sur son téléphone pendant la prestation à regarder des vidéos. On leur fait part de notre souhait de changer, c’est pris en compte mais la nouvelle remplaçante n’est pas venu honorer les 2 dernières prestations… La communication avec et au sein de l’agence est désastreuse. Je perds plus de temps à appeler que si je faisait le travail moi même…"

"je met 2 étoile pour la personne sui a effectué le service une employée adorable mais parcontre le service commercial et facturation est déplorable erreur de facturation en attente de resolution depuis avril 2024"

"Ils facturent des prestations qu'ils n'ont pas en faites. Chez O2 trois forfait en fonction de l'expérience/compétence de votre femme de ménage, sauf qu'ils ont que des débutantes, voir même très débutantes (genre c'est leur premier jour chez O2). Aucune formation, aucune notion de propreté, aucun bon sens. Comme elles sont débutantes, elles disparaissent de la circulation après une journée chargée, mais pire ils sont même pas au courant, donc vous l'êtes pas non plus. C'est compliqué d'avoir de la qualité chez O2. Et vu le prix, c'est bien dommage."

"Horrible jamais vu un service aussi déplorable aucun suivi client prestation désastreuse agence totalement incompétente bref passez votre chemin!!"

"Après une première intervention catastrophique L’agence a très rapidement pris en compte notre mécontentement et nous a mis à disposition Larissa depuis janvier 2024 qui est au top. Discrète et très efficace, c’est toujours un bonheur de rentrer chez nous après son passage. Merci beaucoup"

"Nous sommes pleinement satisfaits du travail réalisé par Madame Melkheir, notre intervenante chez O2 pour une prestation de menage. Elle est considérée comme notre intervenante idéale grâce à son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Toujours à l'écoute, bienveillante et attentive aux détails, nous la recommandons chaleureusement."

"Travail irréprochable, super efficace! Et par ailleurs Mme Sandouno Kumba-Rosaline est toujours ponctuelle, sympathique et souriante, c’est un plaisir !"

"Nous sommes très satisfaits des services d’O2 et plus particulièrement du soin que prend Larissa T-V dans notre maison. Larissa est ponctuelle, rigoureuse, agréable et souriante ! Nous recommandons"

"Rosaline est investie, a l'écoute, efficace, ponctuelle, respectueuse. Son travail est toujours très bien fait. Elle accepte les tâches sans rechigner. Bravo à elle"

"Marie-Alice Simoes : depuis plusieurs années nous faisons confiance à Marie-Alice et ne sommes jamais déçus."

"Nous sommes contents de la prestation de Zainab A. Elle est ponctuelle et à l'écoute. Pour un début tout est OK."

"Nous sommes ravis de la prestation d'Inès qui a gardé nos enfants. Elle est ponctuelle, positive et efficace. Merci beaucoup!"

"Agence, mensongère, fuyez, c’est de l’arnaque, ils vont prendre votre argent je me suis fait endormi par leurs belles paroles où je pensais que c’était eux qui allait faire les démarches pour le crédit d’impôt que j’allais bénéficier de huit séances par mois avec un tarif de 150 € ils m’ont prélevé 170 € pour deux séances avec des frais de dossier mensuel qui ne m’avait pas été annoncé au départ je suis complètement choqué et déboussolée la commerciale qui est venu faire le devis nous a littéralement arnaqué, elle nous a dit que ce que nous voulions entendre, et après à changer les termes du contrat Tout est Flou ils ne sont pas Claire les termes sont modifiés à leur guise n’allait pas dans cette entreprise ils vont voler vos sous courez fuyez, voler et détaler tant que vous pouvez"

"Merci beaucoup O2 pour les travaux de jardinage. Les intervenants, cette fois Charlie, sont toujours ponctuels, efficaces et agréables. Les démarches administratives faciles et la communication parfaite. Je continuerai à faire appel à vous. Très recommandable."

"A FUIRE DE TOUTE URGENCE ! J'ai souhaité démarrer chez O2 car j'avais besoin du service supplémentaire pour la garde d'enfant avec le ménage. En un mois nous avons eu 3 intervenants ! La première ne savait pas faire le ménage, le second avant le démarrage a fait un abandon de poste et la dernière nous convenait mais il y a eu des erreurs administratives de la part de l'agence qui a enlevé du planning d'aller faire sa prestation. Personne n'est allé chercher mon enfant. Aucune communication pour m'avertir. Je rentre à la maison et je ne le trouve pas PANIQUE ! Je déplore le manque de professionnalisme de l'agence qui ne vérifie pas les plannings et je suis plus que frustrée de ne jamais avoir le même interlocuteur. Fuyez au plus vite et choisissez Shiva pour votre ménage au moins les personnes sont bien formé !"

"J ai fait appel à O2 poissy pour garder les enfants tout c est très bien passé l intervenante ponctuelle bienveillante je recommande cette agence avec qui tout c est bien passé du premier appel, au contrat jusqu à la prestation encore merci !"

"je suis très satisfaite car la prestation a été parfaitement réalisé l'heure a été respecté je recommande cet établissement Un grand BRAVO à Monsieur Lombard Corentin et à Charly Ils sont au TOP Merciiiiiiiibeaucoup Taille de haie recommandé enfin tout le jardinage"

"La personne que m'a envoyé O2 pour faire la prestation est excellente mais l'agence O2 de Poissy c'est l'incompétence totale. Incapable de prévenir de l'absence de la personne qui doit faire la prestation, envoi d'une autre personne sans prévenir et à une heure qui n'a rien à voit avec l'heure habituelle. L'agent administratif appelé au téléphone ne me laisse pas parler en parlant tout le temps et finit par me raccrocher au nez sans que j'ai pu expliquer mon problème. Manifestement il y en a qui ont besoin d'apprendre le b a ba ! Lamentable."

"Après seulement 1 prestation (lamentable) et 2 autres tentatives (l’employé n’a pas su trouver ma maison 🤔), agacée, j’ai été contrainte à résilier mon contrat. 1 mois après ma résiliation, je constate que je suis toujours sur le planning et je continue de recevoir les factures!!!!!! (Malgré votre message prenant en compte ma résiliation!!) Pas professionnel du tout!!! Vous avez un sérieux problème de communication. Je vais aller voir ailleurs!"

"Depuis notre déménagement de Saint Germain en Laye nous dépendons de l’agence de Poissy …. C’est l’horreur. Nous n’avions aucun souci avec l’agence de Saint Germain en Laye et depuis 1 an avec l’agence de Poissy c’est une catastrophe…. Les intervenants ne sont pas au niveau des prestations demandées, et en plus ils ne viennent pas le jour J du ménage …. Bref, la dernière intervenante faisait bien le ménage mais arrive avec 1 h de retard et puis pendant 3 semaines n’est pas venue …. Tout est normal. Nous avions besoin d’une prestation prestige / confort car nous venons d’accueillir des jumeaux …. Eh bien c’est moi qui fait tout le ménage …. Clairement il y a un problème de recrutement de personnel et surtout de formation. Je ne conseille donc pas cette agence."

"Après une 1ère rencontre avec le commercial ou la promesse de qualité semblait sous contrôle nous avons enchainé pendant 1 an les intervenants, plus incompétents les uns que les autres. L''agence de Poissy semble totalement dépassée et nous avons donc fini par résilier le contrat afin d'éviter tous ces tracas."

"Je regrette de n'avoir pas pris en compte les avis des internautes, sur Google, concernant le manque de professionnalisme de cette entreprise. Nous avions pris rendez-vous à 14h avec l'un de leurs commerciaux pour établir un devis pour l'entretien de notre jardin. Et nous sommes sortis de cette première rencontre étonnés par l'attitude de ce dernier. A 13h35 le jour du rendez-vous, je reçois un appel de lui sur mon portable, auquel je ne peux répondre, qui m'indique qu'il est disponible, en avance, et propose de se rendre chez moi plus tôt que prévu. N'ayant pas la possibilité de répondre, je reste sur les 14h que nous nous étions fixés. Ce qui n'est pas le cas du conseiller, qui, connaissant apparemment le code de notre résidence, y pénètre et se rend donc, à 13h40 devant mon domicile. Il sonne. Indisponible et ne pouvant donc me rendre à la porte (et ne l'attendant donc pas avant 14h, heure que nous avions fixés avant qu'il décide que je devais me rendre disponible lorsqu'il l'était, apparemment) je ne descends pas ouvrir (et n'en ai pas la possibilité dans tous les cas). Mais le conseiller a alors pris la liberté de pénétrer dans mon jardin intérieur sans mon autorisation (et d'ailleurs sans même savoir si j'étais présent puisque je ne répondais pas à la porte), passant la petite haie qui sépare l'allée centrale de ma propriété. J'étais si sidéré de le découvrir dans mon jardin, sans lui en avoir ouvert l'accès, que je n'ai pas su quoi dire. Il n'a même pas pris la peine de s'excuser de pénétrer ainsi dans une propriété privée, cela semble donc être plutôt normal pour lui. Compte-tenu de l'aise avec laquelle il a pris possession des lieux ce jour-là, alors même qu'aucun devis ni contrat n'était établi, il était hors de question que nous leur donnions accès à notre propriété par contrat. Nous passerons à la concurrence."

"Zéro étoile pas possible ? Escroquerie. Nous sommes particulièrement mécontents de la prestation O2 du 13/07/2021. Passons sur les difficultés à contacter l'agence avant le rendez-vous... Nous avons reçu une personne de l'agence de Poissy chez nous pour faire un devis en vue d'un ménage APPROFONDI avant un état des lieux de sortie (déménagement). Le jour J, j'accueille une personne seule, sans matériel qui, en trois heures, n'aura bien sûr pas le temps de faire mieux qu'un simple ménage hebdomadaire. Elle n'avait même pas reçu de feuille de route et elle a fait comme elle pouvait avec les moyens du bord. Coup de chance, nous avions prévu de conserver le minimum vital en termes de produits ménager et d'ustensiles... Nous avons été très clairs dès le début, il s'agissait d'un DEMENAGEMENT donc nous n'aurions plus de produits ménagers ou de matériel et nous souhaitions une prestation soignée pour rendre l'appartement dans un état irréprochable. C'est pour cela que l'on a voulu PAYER ! Au téléphone, le responsable propose juste de réduire la durée de la prestation ! Résultat : PLUS DE DEUX CENTS EUROS pour un ménage que l'on aurait pu faire nous-mêmes et SURTOUT pour se retrouver à repasser derrière pendant un après-midi entier. Nous sommes écœurés et franchement, si O2 ne proposait pas de prestations adaptées à notre cas (équipe de nettoyage efficace avec leur propre matériel), il aurait suffit d'être HONNÊTE et de nous laisser trouver une autre société de nettoyage. Un geste commercial serait trop demandé ? EDIT le 22/07 : Suite à l'échange avec notre agence et la plate-forme O2, le responsable a reconnu que la prestation ménage approfondi avant déménagement n'aurait jamais dû nous être proposée. Ainsi, O2 a fait amende honorable en nous proposant un remboursement intégral."

"Fuyez pauvres fous... Vous souhaitez passer par une agence de services pour votre tranquilité d'esprit ? Évitez O2 (du moins l'Agence de Poissy) car vous passerez plus de temps à essayer de les joindre pour comprendre : pourquoi l'intervenant n'est pas venu, pourquoi il est venu 1 jour trop tôt ou 2 h trop tard, pourquoi personne n'est prévu au planning pour les 3 prochaines semaines etc... Bcp trop de stress pour le prix de ce service. Cerise sur le gâteau... Une fois que vous aurez résilié (car vous allez résilier..), bon courage pour récupérer vos clés oui, oui, on vous les envoie, non non inutile de vous déplacer, 1 fois, 2 fois, 5 fois..."

"J'attends qu'on me planifie les prestations depuis plus de 3 semaines. J'ai appelé à plusieurs reprises sans retour. 3 semaines de perdus à attendre.. plus jamais."

"Agence avec un suivis déplorable, des prestations sans aucune qualité, des prestations effectuées quand ca les enchantes et que les intervenantes dédaignent venir travailler. Si un geste commerciale à bien été validé? lors des prélèvements cette validation n'a visiblement pas été prise en compte... Je ne recommande absolument pas"

"Avis rédigé en 2020 : L'agence est extrêmement sérieuse et fait tout son possible pour trouver une solution dès qu'il y a souci. Recommandée. Avis en juillet 2023: après plusieurs changements administratifs, la situation s'est considérablement dégradée avec l'agence de Poissy. Les intervenantes envoyées ont été, pour la plupart, décevantes. Les contacts avec l'agence ont été fragmentaires et de moins en moins en adéquation avec ce que l'on attend d'un professionnel sérieux. Depuis un mois, nous avions demandé une nouvelle intervenante, effectivement prévue au planning par O2 après plusieurs demandes répétées. J'ai du toutefois appeler, après deux absences successives, pour apprendre que ladite intervenante était en abandon de poste. Il aurait été de bon ton de se réveiller un peu plus tôt et de me prévenir. On m'a proposé un remplacement avec un geste commercial. La personne qui s'est présentée a réussi l'exploit de faire moins en trois heures que ce que faisaient d'autres intervenantes en deux heures. Globalement, l'agence répond à peu près présent quand on essaie de les joindre. Mais il faut taper du poing sur la table pour avoir une réaction. Je passe volontairement sur les mails truffés de fautes ou avec des expressions malheureuses et tout sauf pro, on n'est plus à ça près. La qualité des interventions est extrêmement variable. Nous avons littéralement eu tout le spectre, de l'incompétente notoire à l'efficacité faite personne (qui hélas n'est pas restée). Si vous tombez sur une personne compétente, il y a fort à parier qu'elle mettra les voiles dans les six mois. Si vous avez la chance d'avoir quelqu'un d'efficace, notez ses coordonnées personnelles et mettez-vous d'accord avec elle le jour où elle quittera O2, cela vous évitera de nombreux tracas. En ce qui nous concerne, nous avons à regret mis fin à notre contrat. L'agence n'est tout simplement pas fiable."

"Une très mauvaise expérience! Les intervenants ne sont pas formés et la prestation est médiocre. Ils changent les horaires d'intervention sans prévenir. Et le comble, cela fait maintenant 4 mois que j'ai résilié le contrat, j'ai du les appeler à plusieurs reprises pour récupérer nos clés. Résultat : ils nous ont renvoyés des clés qui ne nous appartiennent pas et m'indiquent avoir perdu les nôtres!!!!!"

"Mon dossier a été ouvert le 10 décembre premiers rendez-vous le lundi 16 décembre annulé 2e rendez-vous mardi 17 annulé mercredi 18 l 3e rendez-vous encore annulé!!! cette société n'est pas du tout professionnelle !!!même pas d'excuses de ta.part de la société ! Je vous conseille de prendre une autre société pour vous aider"

"Une des agences les plus chères et pourtant un service plus que médiocre. Le ménage a été fait succinctement. J'ai fait part des mon mécontentement à l'agence, qui n'a pas daigné me rappeler. Je les ai harcelé au téléphone et ils ont fini par me renvoyer la même femme de ménage... Donc aucune attention n'est portée au client. J'ai mis deux étoiles juste parce qu'ils ont su trouver quelqu'un rapidement. Allez voir ailleurs, vous trouverez mieux"

"aucune écoute - pas d'empathie - ne répond pas aux messages - ni au téléphone !! pas pour les personnes ayant besoin de traitements au quotidien à l'hôpital ! Je demande à ce qu'un responsable au siège me tél svp car ça continue !!! aucun aide ni de bonne volonté !!! comment vous avez pu gagner un prix !!!!"

"Ménage très mal fait, manque de professionnalisme de nos interlocuteurs qui ne prenait pas en compte nos alertes sur le sujet. Nous avons arrêté avec eux au bout de quelques semaines. Nos réclamations n'ont intéressé O2 qu'au moment de la résiliation...dommage."

"Prestation de 3h en formule confort ménage + repassage (26E/h) pour un appartement de 64m2 consigne à respecter absolument NE JAMAIS OUVRIR LES FENÊTRES CAR CHATS QUI SAUTENT (5e étage). Cette phrase figure dans la fiche de route à 2 reprises en majuscule comme ci-dessus : - La première fois : une catastrophe ! Ni fait ni à faire. Rien n'avais été nettoyé correctement. Les produits et le matériel utilisés n'était pas les bons. Mon sol avait de nombreuses traces. Ma poubelle de salle de bains n'avait pas été déplacée donc moutons, cheveux et autres saletés étaient encore sur mon sol. Mon plan de travail contenait encore des tâches de café et je trouvais dessus des cheveux, de la poussière venant indéniablement de mon sol, je me demande encore avec quoi l'intervenante l'avait nettoyé pour obtenir un tel résultat. La serpière, un torchon trempé et un chiffon microfibre ont été laissés au bord de bon évier de cuisine ... en terme d'hygiène j'ai connu mieux. Le repassage (6 chemises) n'avait pas été terminé (manquait 1 chemise) mais considérant cela comme du plus je ne lui en tenais pas rigueur. J'ai manifester dès le lendemain mon mécontentement et on m'a gracieusement offert 2h pour ma prochaine prestation en m'assurant que la salariée allait être contactée pour un bilan. - La deuxième fois : Je laisse un mot manuscrit détaillant tout le matériel et produits à utilisés pièce par pièce en plus de la fiche de route sur laquelle tout était déjà écrit en insistant sur les choses à ne pas utiliser et je précise qu'il n'y aura pas de repassage cette semaine me disant qu'avec plus de temps et pourrait s'appliquer d'avantage sur le ménage. On m'appel dans la matinée pour me signaler que 2 choses ont été cassées, mon rideau de douche et l'essoreuse de mon seau pour la serpière, bon rien de bien catastrophique je préfère ça que mon aspirateur. Je rentre chez moi (19h15), je commence à checker l'état de l'appartement, et à ma grande surprise, c'est bien mieux que la semaine passée. Je commence donc à me dire chouette, elle a compris ce que je voulais ça va rouler. Et là, je m'aperçois que le bruit provenant de ma rue est anormalement fort, je me dirige donc naturellement vers mes fenêtres et là surprise, 3 d'entres elles avaient été ouvertes dont 2 qui n'avaient pas été refermées car elles sont défectueuses et nécessite une petite manipe. Conclusion : 2 de mes fenêtres sont restées ouvertes toute la journée car évidemment elle c'est barrée en les laissant comme ça plutôt que de prévenir et mes chats auraient très bien pu ouvrir l'une d'elle et sauter car l'une des 2 fenêtre leur était accessible. Lors du rdv avec la directrice, il m'avait été expliqué que lors de consignes particulières comme celle de ne pas ouvrir les fenêtres faisaient l'objet d'un appel de la part de l'agence à l'intervenante donc ma question est : comment cela a-t-il pu arriver ? Je suis dans l'incompréhension la plus totale car pour moi outre le fait que la salariée n'a pas lu la fiche de route il n'y a que 2 possibilités : - L'agence n'a pas fait son boulot et n'a pas respecté cet engagement vis à vis de moi. - La salariée avait la maladie d'Alzheimer et a oubliée qu'elle ne devait pas ouvrir les fenêtres en 3h de temps ... Donc moi O2 c'est terminé ! Il vous a fallu à peine 2 semaines pour me dégoûter définitivement des agences de ménage. Je ne suis pas quelqu'un qu'on contrarie à ce point facilement mais là vous touchez des sommets. Vous avez mis la vie de mes animaux en danger par votre manque de professionnalisme et ça c'est inadmissible ! Les ajustements au niveau du ménage je veux bien, mais une consigne aussi claire que celle que j'avais donnée aurait dû être respectée surtout en l'espace de 2 prestations."

"Problèmes récurrents pour les interventions jardinage : problèmes de personnels, consignes non transmises ou mal transmises, déchets mis dans les containers à déchets ménagers ou du tri à plusieurs reprises alors même que je paie l'évacuation des déchets, planning d'intervention non accessible sur le site et non transmis... Suivi du contrat par les responsables quasi-inexistant, bref, je ne recommande pas pour le moment"