Agence O2 Paris 20 - Services à domicile

"Une super agence avec du personnel top!"

"Très content de ma relation avec O2 et des services de Mme Sacko qui est très professionnelle!"

"Déjà cliente O2 par le passé avec beaucoup de satisfaction, j’ai à nouveau recours à leurs services depuis presque 2 ans. Madame Fatoumata Sacko intervient chaque semaine à mon domicile et son travail est parfait. Le ménage est fait consciencieusement, à son départ la salle de bain resplendit, comme à l’hôtel ! À la fois discrète et efficace madame Sacko inspire de suite confiance. Elle est souriante et fiable."

"Ta voiture c'est un vélo ? Bouge de la place des vélos alors ! A domicile cela ne veut absolument pas dire que tu es chez toi partout."

"Expérience catastrophique Je déconseille fortement cette entreprise. Nous avons eu recours à leur service pour des prestations de ménage et n'avons que des problèmes à toutes les étapes de la relation. Des changements d'horaire unilatéral et sans information. Nous demandons à ce que les communications soient faites par email car leur plateforme est mal conçue et il n'y a aucun moyen de savoir si un message reçu sauf en ce connectant activement à la plateforme. Un soit disant QR code qu'on devrait avoir alors que personne ne nous en à parlé, ce qui est bien sur notre faute. Une intervenante dont la qualité du travail reste très légère (n'enlève pas la poussière dans les coins, ne lave pas les murs de la douche, ne nettoie pas certaines surface de la cuisine) et qui indique à son employeur faire des créneaux de 2h alors qu'elle reste bien moins longtemps. ce dernier n'aurait pas été un problème en soit si le nettoyage avait été bien fait. Ils ont refusés de nous appliquer le crédit d'impôt prétextant un problème obscure de lien non envoyé. C'est de leur faute et c'est à nous de payer le prix fort. Et enfin cerise de le gâteau lorsque tous ces incidents nous font craquer et que nous formulons une réclamation et demandons à minima un geste commercial pour cette expérience catastrophique le service client (Monsieur Antoine TENAILLE, désagréable et hautain au possible) nous dit que si nous n'étions pas satisfait il aurait fallu faire une réclamation bien avant et qu'en l'état il ne pouvait que nous proposer une autre intervenante accompagné d'un audit pour voir si cette dernière travaille bien, c'est ridicule.... Bref cette entreprise est un scandale, passez votre chemin vous ne pouvez que trouver mieux ailleurs."

"Voilà 7 mois que je fais appel à l’agence 02 Paris 20. J’en suis très satisfait, mon enfant aussi apprécie fortement l’intervenante attitrée à notre domicile. La responsable d’agence Mme LEBCIR Rouza, toujours à l’écoute, dynamique, on sent qu’elle aime ce qu’elle fait. Cest agréable d’échanger avec l’agence !"

"Très bonne responsable a l’écoute de ses clients , je recommande ☺️"

"Responsable a l'écoute, équipe professionnelle, une confiance 100% je recommande."

"A fuir"

"Satisfaite de ce service , l’essentiel pour moi , est de pouvoir changer d’intervenants tant qu’on a pas trouvé la bonne personne et de ne pas s’occuper de la paperasse .Liliana vient chez nous depuis une dizaine d’année et c’est très bien .. pas trop de relation avec l’agence ou j’ai l’impression de ne jamais être en relation avec la même personne .. mais ce n’est pas c’est le plus important !"

"Je l’ai utilisé pour de l’aide à la personne : aide à la toilette et à l’habillage. C'était décevant. On nous a facturé du gel et des gants que les intervenantes n’avaient pas. Nous leur en avons proposé mais elle ont refusé de les utiliser. De plus, nous avions besoin de deux toilettes préparatoires à une opération : une le dimanche soir et une le lundi matin. Elles nous ont été facturées mais aucune n’a été faite. Le seul point positif : la patience des intervenantes."

"Je suis tres satisfait de la prestation menage realisé chez moi. Toujours bien fait et tres professionnel. Je suis souvent en reunion pendant les heures de menage, mais je n'ai jamais ete derangé, ce qui est aussi tres appreciable."

"Prestation de qualité, avec autonomie et initiative."

"Bonnes prestations mais trop de changement au niveau des intervenantes."

"Très bien !"

"Réactif, professionnel et service de qualité ! je recommande et nous continuerons avec ce prestataire"

"En recherche d’aide à la personne pour ma mère j’ai fais appel à cette entreprise qui a su être à l’écoute des besoins de ma mère malade, ils ont été professionnels et très humains. Entreprise que je recommande!"

"Très bonne prestation de service , à l’écoute des besoins, équipe a l’écoute et disponible."

"entreprise sérieuse et intervenantes efficaces"

"Je suis ravi de la prestation de service. Je recommande."

"Très professionnel et réactif. Nous sommes content de passer par O2"

"Aide à la personne pour une personne âgée qui avait besoin d'être motivée et accompagnée pour se préparer et sortir se promener. Le responsable a bien compris la demande et la jeune femme envoyée a été très professionnelle et ponctuelle . Une très bonne communication avec l' agence O2 du 19ème à Paris . Je recommande vivement leurs services."

"Ma mère est satisfaite du service de ménage à domicile. de l'accompagnement de l'aide à domicile ainsi que du diagnostique initial et du suivi par l'agence."

"Pour continuer à vous suivre il serait indispensable que les 50% de remboursements de l'état soient appliqués mensuellement et que nous n'ayons à régler que notre quote part"

"Service client médicore, aucun accompagenement dans le processus notamment avec les CESU. Très cher pour ce que c'est et je me demande combien les intervenants sont payés la dessus ;)"

"Mauvais suivi de la part de l'agence et manque de professionnalisme"

"Très nulle comme agence , je ne recommande a personne les parents fuyez"

"Très bon service et bon suivi de l agence !"

"Personnel à revoir Aucun dynamisme, aucune motivation"

"Même pas une étoile"

"Sûrement la pire agence O2. Je déconseille fortement il y a un grand manque d'organisation, de professionnalisme et de politesse ! Les bons éléments de l'équipe sont malheureusement dévalorisés par le manque de sérieux des collègues . Fuyez !"

"Client de cette agence depuis plusieurs années et mécontent de la gestion par l'agence, j'ai arrêté le contrat le 31/08/2018 et n'est pas eu la restitution des clés de mon appartement, comme par hasard personne ne répond aux appels comme aux emails... Je déconseille vivement."

" Personnel très très désagréable qui ne veut pas travailler. Je demandais seulement des informations sur leurs services et c'était trop compliqué pour eux 🤔 "

"Je ne connais pas"

"3 intervenantes en trois mois, dont la dernière qui part sans fermer la porte. Une catastrophe."

"De cette entreprise, j’attendais de simples prestations de ménage à domicile. Dans les faits, c’est une expérience toute kafkaïenne qui m’a été offerte. Quelle que soit l’urgence des appels, il est impossible de joindre directement l’agence locale d’O2 à laquelle est rattachée la personne effectuant la prestation : tous les appels transitent obligatoirement par le siège du groupe, au Mans, ce qui s’est traduit, pour moi, par une durée d’attente moyenne de 15 à 20 minutes (accompagnées en boucle par « Over the Rainbow »...) et des réponses à la qualité très variable. Resterait la possibilité de contacter l’agence locale par e-mails si ses employés se donnaient la peine de lire ceux qui leur sont envoyés. Cela aboutit au final à des réponses ou à des traitements administratifs qui n’aboutissent qu’avec beaucoup de retard. Le modèle organisationnel d’O2 ne semble pas vraiment adapté au métier et aux services de cette société. Outre l’aspect administratif défaillant, je me suis retrouvé avec une femme de ménage dont le professionnalisme et la qualité de travail variaient considérablement selon les interventions. Résultat : après trois mois d’expériences désagréables à répétition, j’ai fait appel aux services d’une société concurrente. Celle-ci s’est montrée autrement plus en phase avec l’image que je me fais d’une société de ménage à domicile : le personnel est joignable directement, répond aux demandes qui leur sont adressées et la personne qui réalise la prestation de ménage à domicile donne entière satisfaction en effectuant les tâches sur lesquelles nous nous étions mis d’accord initialement."