Agence O2 Paris 13 - Services à domicile

"Je trouve le rapport qualité prix très décevant. Sur 4 interventions une seule a été correctement effectuée bien que l'appartement était petit. A chaque fois nous avons du refaire le travail. Nous avons était compréhensifs pourtant. C'est décevant malgré le signalement à l'agence , peut etre que les choses avanceraient si ce qui était signalé n'était pas remis en doute . Dommage sans écoute pas d'avancée constructive. Pour nous l'expérience et les frais s'arrêtent."

"Nous avons eu dans un premier temps une première intervenante qui faisait l’affaire durant les premiers mois. Avec le temps la qualité de service a fortement baissé (tâches pas effectuées sans explication….). Après concertations nous avons décidé de le signaler à l’agence paris 13, qui nous propose de venir avec l’intervenante pour que nous lui expliquions les choses qui ne vont pas. Sachant que lors de la première visite pour la mise en place e du contrat il nous a été dit qu’il y aurait des passage pour le contrôle qualité. C’est dommage que ça ne soit pas fait et que vous vouliez le faire que quand les clients font une réclamation.Nous avons refusé et demandé le changement d’intervenante car nous ne souhaitons pas mettre m’intervenante dans l’embarras . La nouvelle intervenante à commencer en septembre après plusieurs absences dont 1 a été remplacée mais catastrophique. Nous avons directement ressenti que notre nouvelle intervenante n’avait aucune formation ni dans le ménage ni dans le repassage. Instructions pas suivies mais du tt pourtant 4h de prestations. Et pour finir elle a endommagé notre four( réparation pris en charge par O2 ). Vous devriez investir dans la formation de vos collaborateurs c’est la base pour une satisfaction client.résultat nous avons résilié le contrat. Je vous déconseille vraiment leurs services."

"Malgré trois ans et demi dans le domaine de petite enfance, ma candidature n'a même pas été retenue. 2 mois et demi d'attente pour me répondre d'un pauvre message automatique qu'ils se contentent de débiter à tout le monde. Malheureusement, votre candidature a été rejetée et sans aucune autre explication, rien."

"J’ai choisi O2 pour m’alléger de la gestion du ménage chez moi. Tout a commencé par une visite de mon logement par la responsable de secteur, qui a établi une feuille de route. Jusqu'ici, tout allait bien. Cependant, lorsque l'intervenante est arrivée, elle n'avait pas lu la feuille de route et ne savait donc pas quoi faire. J'avais mis à disposition des produits d’entretien spécifiques pour chaque tâche (salle de bain, mobilier, vitres, etc.), mais elle ne savait pas les utiliser correctement. Par exemple, je l'ai trouvée en train d'utiliser le produit pour les vitres sur du mobilier. En 4 heures de prestation, elle n’a même pas pu faire la moitié du logement (elle a fait 2 pièces et demi), et ce qui a été fait n’a pas été bien fait. Par exemple, pas de nettoyage des chevets, des radiateurs, sous le canapé, et les chaussures étaient rangées en vrac (comme sur la photo). J’ai compris qu’elle n’avait tout simplement pas été formée. Malgré cela, j'ai été facturée pour cette prestation décevante. J'ai signalé le problème, et on m’a programmé une autre intervenante pour la semaine suivante. La responsable secteur m’a dit par téléphone qu’une autre intervenante viendrait, mais elle ne m’a pas précisé l’horaire. J’ai donc pensé que l’horaire serait le même. Cependant, je n’ai pas vérifié la confirmation envoyée via la plateforme d’échange qui précisait l'horaire notamment 8h. J’ai été surprise de voir l’intervenante arriver à 8h au lieu de 10h, alors que c'est le moment où je dépose mes enfants à la crèche et à l’école. Je n’ai donc pas pu la laisser entrer. De plus, l’intervenante a frappé à ma porte de manière insistante et impolie, ne me laissant pas le temps de venir ouvrir. Cette prestation m’a également été facturée, car les annulations doivent se faire 8 jours à l’avance pour ne pas être facturé. Comment annuler une prestation programmée 3 jours avant, 8 jours à l’avance ? Bonne question. J’ai eu la responsable d’agence au téléphone, qui a été très impolie et m’a indirectement traitée de menteuse lorsque j’ai dit que j’ignorais que la prestation avait été programmée à 8h. Je n’aurais jamais accepté cet horaire, car je ne suis jamais chez moi à ce moment-là. Depuis, plus rien. J’ai encore essayé de les joindre par téléphone, mais sans succès. En bref, une très mauvaise expérience. J'estime qu'on s'est vraiment moqué de moi."

"Prise de contact fin Août 3 prises de rendez-vous 3 lapins sans prévenir ni rappeler. Jamais personne n'est venue... Des excuses bidon à chaque fois Aucun professionnalisme Une perte de temps et d'énergie. Pas capable de faire du service client donc je déconseille fortement pour du service à la personne. Pire expérience client. 0/20"

"Perte de temps énorme , Rendez vous pris il y a 1,5 mois pour faire un devis : Bilan +1h de devis avec une experte Relance pour avoir quelqu’un Rdv 1 deux semaines après : la personne n’est jamais venue obligé de le signaler Rdv 2 trois semaines après : la personne n’est non plus pas venue ! Bien sûr aucun appel d’O2 Rdv 3 prévenu la veille de l’annulation ! On annule le contrat !"

"La personne qui s'occupe de ma maison est une perle , professionelle , fiable, j'ai toute confiance en elle. Elle connaît mes attentes et les devance... que dire de plus si ce n'est merci!! ainsi qu'à l'équipe de l'agence O2!"

"SUPER"

"intervenantes de qualité, et remplacements bien organisés"

"Service de qualité‚ je recommande !"

"Étant stagiaire chez 02 je veux partager mon avis L'équipe 02 ma accompagné tout au long de ma période de stage , disponible, aimable et très professionnel Je recommande vivement cette entreprise"

"Salarié chez O2, je recommande grandement cette société, intégration et formation sérieuse, équipes motivées avec des encadrants cherchant à les faire monter en compétences, tout est possible chez O2"

"J’ai fais appel à eux dernièrement intervenant au top merci"

" Entreprise à recommander"

"Très bonne intervenante et interventions de qualité"

"Impossible de joindre quelqu'un qui réponde à nos questions, pourtant nombreuses et légitimes, sur une garde d'enfants. J'ai d'abord passé un temps fou à composer le 1, le 2, à appuyer sur #, etc., bref à être baladée de numéro en numéro. Puis j'ai enfin été mise en relation avec cette agence, et ensuite plus rien. On a des interlocuteurs qui répondent à côté de nos questions, et fournissent des réponses toute faites. Comment peuvent-ils gérer le dialogue avec leur clientèle dans de telles conditions?"

"Au début c'était bien... Depuis quelques mois, les intervenants changent régulièrement, ne prennent pas le temps de lire ou peut être ne savent pas lire du tout. Ils ne respectent donc pas les instructions élémentaires. Le ménage est baclé, les absences nombreuses ne sont remplacées. Il faut en plus relancer le SAV à de nombreuses reprises pour obtenir des réponses. Si vous cherchez un service pour vous enlever de la charge mentale, fuyez."

"☝️Phase de commercialisation au point sur en papier mais une fois qu'on entre dans la phase de prestation, c'est cafouillage et Cie. Prestataire qui se présente sans rdv du fait d'un responsable des plannings incompétent ou peu regardant sur l'optimisation...faisant se déplacer pour rien ou imposant ses dates et horaires au client. Bien sûr et malheureusement , tout est fait pour ´forcer' la facturation même si la prestation n'a pas pu avoir lieu. Tiens donc"

"Je suis très satisfaite des prestations"

"Pas 1 mais 6 dépliants publicitaires laissés dans ma boîte aux lettres en 2 mois alors que celle-ci dispose de DEUX autocollants STOP-PUB. Je vous mets en photos les amendes que vous risquez à ne pas respecter ces autocollants."

"Accueil très chaleureux, très professionnel équipé vraiment au top super cool je recommande cette agences vraiment top ✅✅"

"A éviter, manque de professionnalisme caractérisé. A plusieurs reprises la gestion de l'agenda à été défectueuse : intervenantes absentes sans qu'on soit prévenu (alors que l'agence était au courant de l'absence) ou qui se présentent chez nous alors que nous avons annulé la prestation. Aucun respect pour les employés qui se déplacent pour rien : nous avons fait appel à O2 car nous avions été séduits par leur discours au sujet de leur éthique vis à vis des intervenants, mais dans ce cas précis ce n'est qu'un affichage mensonger. Quand je vois que les avis sont mauvais depuis des mois et que rien ne change, je me demande bien ce que fait la maison mère devant une telle incompétence et un tel mépris des clients et des employés."

"Une catastrophe, à fuir! Désorganisation totale, aucune formation ni suivi des intervenants à domicile. personnels de l'agence incompétents , relation et suivi clients inexistants"

"Honteux! Mes enfants à la rue après la disparition de la garde d'enfants, sans être prévenus (enfin si, par le directeur de l'école!) et 2 fois de suite... Plus jamais!"

"Le pire service que j'ai connu de toute ma vie. Dès le départ des erreurs à répétition (digicode, informations générales, spécificités sur la prestation demandée, etc.) Il faut relancer 5 fois pour que les erreurs soient corrigées et elles continuent en permanence. Ils demandent sans arrêt ce que vous pensez des prestations mais quand vous indiquez des soucis ou mentionnez des points à améliorer vous vous faite envoyer promener. Apparemment il faut se satisfaire du médiocre chez O2... On vous fait comprendre que vous mentez si vous signalez des soucis lors des prestations même si vous avez des photos à l'appui. Voilà des photos prises après des prestations, par différentes intervenantes, qui étaient soi-disant à chaque fois les meilleures. Si celles-ci sont les meilleures, je vous laisse imaginer les autres..."