Agence O2 Nancy - Services à domicile

"Zéro étoile mérite, A fuir ! Cette agence et cette société sont des menteurs et manipulateurs qui font du travail bâclé pour vous facturez des prestations non dû! Aucune réponse apportée à vos mails et vos appels! la directrice est une personne très malhonnête ainsi que son personnel incompétent! Passez votre chemin, ils ont aucun professionnalisme cordialement"

"Agence sérieuse et intervenante attentive à mes parents âgés."

"Merci a Mme BENTZ Safya, très compétente et très agréable à recommander vivement."

"Caroline est très souriante, polie je la recommande vivement. Merci à vous."

"Cela fait maintenant un an que Brandon de l'agence O2 intervient chez nous et nous en sommes ravis. Outre le fait qu’il soit très sympathique, il est également très professionnel et fournit un travail de qualité! Nous recommandons vivement Brandon ! 😉"

"Nous faisons appel aux services de O2 depuis plusieurs mois. Nous sommes tout à fait satisfait de Brandon qui effectue un travail de qualité, toujours dans la bonne humeur !"

"Avis d’appréciation pour Brandon Defaux je lui donne une note de 10/10 toujours disponible, discret, travail, très sérieux"

"Un grand bravo à Brandon pour son efficacité et sa gentillesse. Félicitations"

"Je suis très contente de Brandon, il fait un travail de qualité. Il est soigneux et s'investit dans son travail. C'est un garçon très professionnel que je recommande. Mme VELU Gisèle"

"Cliente depuis de nombreuses années, je suis très contente d'O2. Il y a eu une période avec des difficultés mais qui ont été résolues. Brandon, l'intervenant qui vient chez moi, fait un travail d'une grande qualité."

"Très satisfait des services o2. Brandon fais un excellent travail, il est très professionnel!"

"Une agence à l’écoute des besoins de ses clients et toujours joignable pour s’adapter à notre planning. Notre intervenant, Brandon, réalise un travail impeccable ! Il est méticuleux, sérieux et répond à toutes nos attentes. Nous sommes vraiment ravis de travailler avec lui et nous ne pouvons que le recommander."

"Une agence à l'écoute de ses clients, avec une interface Web qui permet de suivre les prestations et les remplacements. Nous sommes suivis par Jennifer H."

"Voilà 1 an que nous sommes accompagné par Jennifer H pour l’entretien de la maison. Que dire, hormis, excellence, gentillesse et professionnalisme! De plus l’agence, trouve toujours une solution en cas d’absence (les seules absences de Jennifer H sont ses vacances). Nous sommes extrêmement ravis de l’avoir avec nous. PS : En plus le lapin l’adore."

"Equipe professionnelle et réactive. Mention spéciale à Jennifer H qui est particulièrement fiable et attentionnée pour la garde des enfants à la sortie de l'école."

"Je suis satisfaite du travail effectué part brandon defaux il c'est prendre des initiatives."

"Madame Jennifer H est une personne très agréable et sérieuse dans son travail à recommander"

"Jennifer H est une perle ! sérieuse, fiable, et surtout les enfants l'adorent !"

"très satisfait des services de Brandon, qui réalise l’entretien de mon appartement depuis maintenant six mois. Le plaisir de rentrer dans un appartement propre et bien tenu n’a pas de prix… Je Recommande vivement O2 En général et Brandon en particulier"

"L'agence est à l'écoute des besoin et des services à effectuer la communication est très satisfaisante . Le travail effectué par l'intervenant Brandon est vraiment impeccable rien à redire c est le meilleur intervenants que j'ai eu depuis le début . Son travail devrait être plus récompensé. 😊😊"

"agence sérieuse et à l’ écoute des clients. Je suis entièrement satisfaite des prestations assurées par Brandon! Il fait un travail de qualité, est consciencieux et sait prendre de bonnes initiatives."

"Brandon effectue un travail de qualité avec un état d’esprit très professionnel. Je recommande cette société à 200%"

"Des annulations de prestations sans prévenir, pas de remplacement de l'intervenante... Les échanges avec l'agence ne sont vraiment pas efficaces et les demandes de rappels n'aboutissent pas. Un prestataire vraiment moyen, c'est dommage pour l'image de O2. J'attends qu'ils se reprennent rapidement."

"L'intervenant a cassé l'écran d'un ordinateur. Comme je l'ai rassuré en disant que ce n'était pas de ça faute l'avance refuse de payer la réparation... Décidément vous m'avez coûté très cher."

"J'ai rarement été aussi mécontent d'une prestation venant d'un soit disant professionnel. Tout à été mauvais de A à Z. Déjà pour bien commencer, ils viennent réaliser un devis à votre domicile en évaluant avec vous les taches à réaliser. Probleme: on se noie dans des détails (combien de fois on veut qu'on lave le porte serviette à la salle de bain ou le porte savon...) on va pas chipoter non plus c'est pas très grave. Par contre qd on se revendique societé de ménage, qu'on arrive chez les gens, qu'on ne pose pas la question d'enlever ou non les chaussures, qu'on les garde et qu'au moment de la visite du domicile on demande de RETIRER les chaussures et qu'on sent bien qu'ils n'ont pas envie de les enlever, là oui c'est un très mauvais signal. Ensuite vient le moment de la prestation, on nous promet une perle, un excellent element etc. Que tout est facturé au badgage quand il entre et sort de chez nous comme ca pas de mauvaise surprise etc Au final après 2 mois de prestations avec le premier intervenant et de nombreuses tentatives pour lui demander un ménage BASIQUE on a abandonné devant une qualité ne nous satisfaisant pas du tout ( visiblement à O2 un simple lavage de baignoire/lavabos semblent hors de portée, que le déplacement des objets sur le sol type poubelles, chaises etc semblent ne pas avoir été enseigné afin d'aspirer/laver une pièce, que aucune autonomie ne soit possible etc ), qu'au final le soit disant badgage est du vent puisque les horaires badgés n'ont jamais correspondu avec ce que nous avons constaté (il partait systematiquement 10-15min de moins que la durée de la prestation prévue) notamment le dernier horaire ou il est partit 30min avant (!) et nous etions bien facturé comme si il avait bien réalisé toute la tranche horaire de prévue ! Nous avons donc demandé à changer d'intervenants après 2 mois d'insatifaction. On vous vends aussi 1 continuité de service si la personne part en vacance.On s'est donc dit qu'on allait vite retrouver un salarié. 1 mois plus tard aucune nouvelle de l'agence.Relance. Finalement au bout de 6semaines sans intervention on nous ajoute enfin 1nouvelle personne.En fait elle n'a jamais fait de menage (c'est sa 1ere fois quand elle est arrivée chez nous!) et on apprends à la fin de la semaine qu'elle arrete car ca ne lui convient pas (pas de soucis c'est pas la faute de l'employeur, meme si c'est cocasse car on nous promet des intervenants formés). Et de toute facon le ménage n'a pas été réalisé correctement. Puis on nous mets un remplacant pour une prestation la fois suivante qui convient ENFIN mais qui n'aura pas la chance de revenir car ils ont trouvé enfin une personne adaptée. Finalement la nouvelle salariée arrive et après 3 ou 4 prestations nous résilions chez O2 car là aussi la prestation ne nous convient pas et que les griefs sont les memes que précédemment avec une salariée visiblement non formée qui ne sait pas laver correctement un lavabo ou simplement pousser une poubelle/chaise pour nettoyer sous l'objet... Bien sur la demande de résiliation est réalisée apres la derniere intervention que nous avons jugé encore une fois non satisfaisante et avec effet immédiat. Mais quelle ne fut pas notre surprise de voir arriver la semaine suivante la personne pour réaliser la prestation (alors que resiliée!). Nous n'avons rien dit et la prestation a été réalisé une dernière fois. Enfin, suite à la résiliation j’évoque avec la personne du service résiliation la récupération des clefs.On nous indique que l'agence reviendra vers nous. 5semaines s'écoulent aucune nouvelle. Je renvois 1 mail à l'agence pour leur notifier. 5semaines s'écoulent encore. Aucune nouvelle. Tout à donc été insatisfaisant et raté sans compter le temps perdu passé à chaque prestations à montrer au salarié ce qu'on attendait. Du début (chaussures qu'on garde chez un client alors qu'on se dit boite de ménage...)à la qualité de la prestation, aux horaires, à l'inertie de l'agence,aux non réponses,à la non continuité des prestations etc jusqu'a la fin avec une mort encephalique de l'agence."

"Absences de professionnels récurants pour les prestations de ménage à domicile. La société ne prévient même pas des absences de ceux ci. Je ne recommande pas du tout cette société."

"L’agence O2 est de loin, une des meilleure pour l’aide à domicile menage et repassage ainsi que l’accompagnement personne âgés , La responsable d’agence est super sympa ! L’assistante une pépite à la voix joyeuse (elle se reconnaîtra 😉) l’équipe au complet et topissime ! L’équipe de l’agence sont top , la plateforme pareille, respect de nos demandes ainsi que très bon suivi"

"Je rejoins les commentaires précédents :une qualité de service très dégradée, de nombreuses absences, des intervenantes qui changent sans cesse donc ne sont jamais au point. Peu d'efficacité, un ménage très superficiel. Impossible d'avoir une intervenante qualifiée de façon fixe même en étant cliente depuis de nombreuses années, mais plus pour longtemps au vu du rapport qualité/prix catastrophique."

"Je ne les conseille pas du tout, ce sont des voleurs, j'ai eu une aide ménagère dont je n'ai pas été contente, je leur ai dit que je ne la voulais plus à mon domicile, la semaine d'après ils me l'ont envoyée, je n'étais pas chez moi, et j'ai eu affaire à eux en me disant que je serais prélevée 2 heures sur mon compte bancaire, ce qu'ils ont fait, bande de voleurs!!!!"

"Bonjour, après passage d'un agent pour un devis gratuit , celui ci a fait signer un papier qui n'était en rien un contrat, du moins pas présenté comme cela. Nous avons eu la mauvaise surprise lorsque nous avons appelé pour dire que nous ne serions pas intéressé par leurs services que nous étions déjà sous contrat et qu'il fallait écrire une lettre recommandé à notre charge bien évidemment, pour avertir que nous ne désirions pas leurs services. Sans quoi ils nous auraient envoyé des facturations de leurs prestations même si ils ne venaient pas. Je ne recommande pas et plains les personnes influençables ou naïves qui ne réagiront pas et qui recevront des avis de paiements."

"Qualité des prestations de pire en pire. Ca en devient catastrophique. Les intervenants changent sans cesse. Depuis plusieurs semaines O2 est incapable d'assurer les rdv hebdo faute de personnel. Il n'y a aucun suivi des prestations réalisées et pourtant nous sommes clients depuis des années !"

"Une équipe dont le seul but est de gagner de l'argent. Un service pas du tout à la hauteur avec un turnover continu de leurs salariés. A éviter absolument. Vous perdrez du temps et de l'argent."

"Les missions de base ne sont jamais réalisées Il paraîtrait que je suis exigeant parceque je demande à ce que les choses censées être faites tous les mois voire pour certaines hebdomadairement le soient enfin après 7 mois avec eux. Les intervenantes et leurs responsables semblent trouver normal de laisser la poussières sous les canapés ou les lits, normal de laisser des parois de douche pleines de calcaire ou des lavabos pleines de traces de dentifrices Passez pas une indépendante, vous paierez moins cher et ce sera plus efficace"

"Équipe professionnelle et réactive. A l'écoute de nos remarques pour fidéliser le client et le satisfaire Je recommande"

"Mon aide-ménager est agréable, travailleur, consciencieux et ponctuel, je n'en changerai pas. Ce n'était pas le cas avec d'autres sociétés."

"Déception... Service incorrect et il faut utiliser ses propres produits ménagers.. Forfait prestige ponctuel souscrit pour 3h après un déménagement pour un 40 m2 : wc, interrupteurs non fait, coins et plinthes oubliés, sol non aspiré et couloir totalement oublié (tâches noires qui partaient en frottant 1 min avec du savon) Tarifs de quasiment 30 euros pour une heure, censé être plus méticuleux que les forfaits hebdomadaire.. Presque 100 euros pour ça.. Garantie 100% satisfait, mais après toute cette déception, je ne les laisserai plus rentrer chez moi, j'ai terminé le ménage seule. Visite de l'agence en désordre..ils pensaient que j'étais une future employé.. Apparemment ladite femme de ménage s'est fait viré, c'était son dernier jour..,ils embauchent n'importe qui dans cette entreprise. Je ne recommande pas, à fuir !"

"J’avais rdv avec un commercial pour l’établissement d’un devis. Elle m’appelle en fin de matinée pour décaler le rdv en début d’après midi de 30 min ce que j’accepte en m’arrangeant avec mon employeur pour être disponible. 10 min après l’heure du rdv je reçois un mail qui reporte le rdv à la semaine d’après sans une excuse ni explication ni un appel alors que je m’étais rendue à mon domicile exprès et que j’attendais depuis déjà 10 min. Totalement irrespectueux et inacceptable."

"Manque total de professionnalisme. Quand l'intervenante était en congés maladie : 1.Je n'ai même pas été prévenue donc j'ai poireauté chez moi pour rien 2. On me programme une intervention avec une autre personne sans me prévenir un autre jour à un autre horaire... (cela est arrivé 2 fois donc l'erreur est humaine je veux bien mais quand on paye le prix fort ça passe pas trop...). D'autre part le ménage était bâclé, et la personne qui est venue en remplacement s'est tout simplement barrée au bout de 1h20 de ménage (alors que j'en paye 2...). Bref, je préfère finalement garder mon argent que le jeter par les fenêtres."

"Intervenante depuis bientôt 1 an je n’ai absolument pas à me plaindre de mes échanges avec mon agence. Ils sont à l’écoute et arrangeant lorsque j’ai besoin d’un aménagement de planning. Mes interventions auprès des particuliers se passant en général très bien j’ai rapidement pu « former » des personnes étant à la recherche d’un emploi. En règle générale tout est fait pour satisfaire et les intervenants et les clients, parfois il arrive que des « boulettes » soient faites mais qui n’en fait pas? Le tout est de prendre en considérations les choses qui sont dites, ce qui pour ma part a été fait jusque là."

"Je suis très satisfaite des échanges avec O2 Nancy depuis de très nombreuses années ainsi que la nouvelle personne qui intervient à mon domicile."

"Client depuis 3 ou 4 ans pour faire intervenir des aides à ma mère ( 95 ans) , j'apprécie la grande qualité des services de l'agence O2 Nancy. Les intervenantes sont très professionnelles, sympathiques et efficaces. A noter aussi l'excellente gestion des remplacements en cas d'absence, et la qualité du site Web qui permet notamment de gérer le planning, et de communiquer avec l'agence."

"Intervenante chez O2 depuis presque 3 ans, l'agence de Nancy est à l écoute de son personnel et de ses clients. Réactivité en cas de soucis d intervention ou d'annulation clients. Une équipe soudée et sérieuse 👌"

"je suis client de cette agence depuis près de 5 ans et j'ai pu compter sur leur service de qualité même en cas d'absence de notre intervenante . en cas de problématique nous avons toujours eu un retour rapide et professionnel de la responsable qui est a l'écoute tout comme le personnel administratif de l'agence,"

"je recommande pour le sérieux et la disponibilité de l’équipé de l'agence et le professionnalisme des salariées. Malgré les absences , j'ai eu des remplacements sans même avoir eu a gérer quoique ce soit . pour mes vacances d'été j'ai pu mettre en place un entretien plus poussé de mon électroménager ."

"Je mets une étoile parce que je ne peut pas mettre moins. On nous vend du rêve et c'est une calamité. Une responsable odieuse et incompétente au possible des commerciaux qui revendiquent des services de qualité et le respect des clients et des salariés. Quand on discute avec les salariés on se rend compte de la réalité des choses !!! Peu d'égard pour les clients encore moins pour les salariés. Si vous hésitez un conseil... fuyez!"

"Ça fait bientôt 2 ans maintenant que j'y travail et j'ai pas à me plaindre. Mes clients sont satisfaits, je suis satisfaite des différents échange entre le personnel administratif ainsi qu'avec mes clients. Lorsque j'ai eu des pépins de voiture ma directrice d'agence a su être réactive et m'a prêter un véhicule de l'agence afin de ne pas perdre mes heures et de pouvoir répondre aux besoins de mes clients. Ils savent écouter et répondre à nos attentes. Je recommande+++++"

"c'est agence qui est a l'écoute de ses clients , notamment en cas de besoins particuliers . Nous avions des travaux a notre domicile qui se sont prolongés et on nous a proposé de reporter les prestations pour s’adapter a nos contraintes . je recommande donc cette agence professionnelle et disponible ."

"Une machine à facturer les clients, la qualification du personnel n'a pas pu être mesurée compte tenu du manque de sérieux et de sa motivation. leur premier stresse est de facturer! la communication entre le client, l'intervenant et les responsables est simplement absurde et inefficace. l'employé est pris pour un gamin et le client pour un c.."

"A éviter absolument: s'il vous arrive un événement non prévu type coupure électrique au niveau de votre résidence et que votre prestation n'a pu se faire (Oui parce qu’il vous rappelle +3h plus tard pour vous en informer), vous serez tout simplement Facturés à 100% Et lorsque la responsable d'agence s'engagera à vous proposer de placer ces heures facturées sur une autre plage horaire, vous vous verrez avec une réponse vous informant la facturation à 100%. Bref, vous n'aurez aucun moyen de payer vos relles prestations reçues."