Agence O2 Mulhouse - Services à domicile

"1 étoile parce que 0 n'est pas possible... Une master classde ce qu'il ne faut pas faire : tout est commencé mais rien n'est terminé, de sorte qu'il faut tout recommencer après le passage de l'experte ménage. Merci également pour les Lego adultes cassés qu'il nous faut reconstruire, on le fera quand on aura terminé de re-nettoyer la maison. C'est dommage, c'était la prestation de démarrage de contrat, mais malgré 2 messages laissés, pas de rappel de la commerciale qui était bien plus réactive quand il s'agissait de signer !!"

"Dossier ouvert depuis le 1er juillet (nous sommes le 17 !!!), pour la mise en place d'une aide ménagère, suite à un accident. Après plusieurs appels de relance, des rendez-vous qui ne sont pas honorés, je n'ai toujours pas eu la prestation demandée ! Aucun professionnalisme, je ne recommande absolument pas. Entreprise pas sérieuse."

"Agence au top, je recommande à 100%"

"Bonjour, si j'avais eu la possibilité de mettre zéro, je l'aurais fait. Inadmissible !! Ma prestation qui était réservée depuis presque 1 mois a été annulé sans aucun motif. De plus, aucun appel pour me prévenir. De plus sur Mulhouse, ils sont injoignable, vous pouvez attendre plusieurs jours pour espérer être contacter. La direction n'a absolument aucun respect du client. De plus, afin de bénéficier de certaines aides URSAFF ils m'ont fait signer un document. Du coup ils pourront bénéficier de l'aide de l'URSAFF sans que la prestation n'a été effectuée. De ce fait, je vous déconseille fortement de ne pas leur faire confiance à l'agence de Mulhouse. De mon côté j'informe l'URSSAF. En lisant les autres commentaires, je vois que je ne suis pas la seule a avoir subi ce désagrément."

"Super agence merci à vous très rapide"

"Visite de Mme Giethlen à mon domicile pour un devis ménage, une commerciale à l’écoute de nos besoins et qui a su nous guider dans notre démarche. Je recommande O2 à 100%"

"directeur d agence au top"

"Nous avons eut affaire par téléphone avec une commerciale très compétent et à l écoute de nos besoins Je recommande vivement"

"Super efficace merci à madame Halter pour ses précieux services !"

"Excellente agence avec des conseillers présents pour nous accompagner et nous apporter les réponses à nos interrogations que ce soit par téléphone ou directement à l’agence. Je tiens à remercier en particulier Leonie qui a su me guider en se souciant de mes compétences et de mes contraintes ! N’hésitez pas à vous y rendre si vous souhaitez du professionnalisme."

"Agence très professionnelle. Merci à Leonie qui m’a aidé pour les prestations de ma grand mère j’en suis très satisfaite"

"Merci à l’agence o2 Mulhouse pour son accueil et son professionnalisme. Je recommande à 100%"

"Je remercie l’agence O2 Mulhouse pour son accueil et son professionnalisme. Un grand merci à Léonie qui m’a très bien renseigné sur les différents services proposés. Une équipe à l’écoute et efficace, je recommande sans hésiter !"

"J'aurais voulus contacter cette agence mais vue les mauvais commantaires vaux mieu pas ce que j'ai compris !"

"Merci encore à cette charmante jeune dame, Romane si ma mémoire ne me fait guère défaut avec l’âge ce fut un délice d’enfin pouvoir profiter avec ma demoiselle. Néanmoins pas besoin d’offrir un nettoyage en prime de la garde c’était vraiment trop pour moi d’où le pourboire généreux la bises mes très chers entrepreneurs. 😺😘 (Ps la photo décrit ma réaction à mon retour à la maison) :"

"Établissement qui réalise des faux factures pour des personnes qui le demande pour arnaquer les gens Un suivi judiciaire est en cours pour vous et la personne en question qui veux grater de l’argent"

"Agence à fuir Aucune communication aucun professionnalisme je passe pour récupérer mes clés ils étaient dans le bureau j'attendais aux moins 20 minutes puis il ouvre la porte pour voir si je suis encore là et ils referment rapidement pour que je ne les vois pas j'ai encore retapé la porte puis enfin la fille m'ouvre en me disant je vous attend Une étoile c'est trop"

"Une étoile c’est déjà trop Il n’y a pas de sous métier et lorsque une personne intervient chez pour faire le ménage ça soulage vraiment et nous les en remercions Je voulais donc commencer par ces quelques mots, afin que l’on ne m’accuse pas de dénigrer le métier ou la personne. je devais donner mon avis sur cette société, À FUIR J’ai fait l’erreur d’envoyer tous mes chèques CESU au siège, j’ai donc été dans l’obligation de solder ceux-ci, à contre cœur Non seulement, les commerciaux ne vous rappelle jamais, vous n’arrivez jamais à joindre l’agence de Mulhouse, mais le pire Encore, lorsque l’une de leurs intervenantes , ne travaillent pas correctement, ils se permettent de mettre vos paroles en doute et tout cela pour ne pas assumer leurs responsabilité Je m’explique donc, Lors de la dernière intervention, j’ai constaté que la personne passait plus de temps au téléphone (plus de 30 min mais sa responsable m’affirme qu’elle a répondu à une urgence 5 min elle me croit pas la non plus alors que j’ai les vidéos) qu’à faire son travail, (pour des raisons personnelles j’ai des caméras à mon domicile) Toujours par le biais de cette caméra, je constate que la dame utilise la lavette des toilettes, pour nettoyer mes machines, à café, ainsi que les éléments de ma cuisine J’arrive donc à mon domicile, je fais des reproches à l’intervenante par rapport au fait qu’elle N’a pas à téléphoner pendant ces heures de travail que je paie. Que je dispose pour chaque pièce sanitaire et cuisine, de support de nettoyage et qu’elle n’a donc pas à utiliser la lavette des toilettes pour ma cuisine, ce qui est pour moi le Béaba de l’hygiène, les casseroles mal lavés…… Bref, on lui faisant toutes ses remarques, la dame n’a rien trouvé d’autres que de me rire au nez, donc dans l’énervement Je lui demande de quitter le domicile et que je finirai toute seule le ménage J’appelle donc son agence pour lui exposer les faits, néanmoins, je constate que malgré le fait que je dise avoir des vidéos en ma possession et que l’un des responsables Pourrait les visionner, je n’ai pas était prise au sérieux et pire encore, la responsable d’agence de Mulhouse me tarit des loges sur sont employés, qui au préalable l’a appelé pour dire que je l’ai très mal accueilli et que je lui guelais dessus (accusations faciles et qui passent bien dans la case « victime »qu’elle n’avait pas le matériel à disposition (l’intervenante m’a même reproché de ne pas avoir d’aspirateur, je ne savais pas que cela faisait partie du matériel que je suis obligé de lui fournir) Au milieu du couloir de mon logement un seau avec de l’eau et du produit, balais, pelle, balayette, sac poubelle….. (alors qu’elle a assuré n’avoir aucun matériel à disposition) J’ai pas précisé que je n’étais pas encore à mon domicile lorsque la dame est venu mais j’ai néanmoins appelé mon fils présent dans le logement pour me la passer au téléphone pour lui indiquer par où elle peut commencer et où était le matériel (directives que mon fils lui a répété) En bref et malgré toutes les preuves que je dis avoir la responsable d’agence avait déjà pris parti pour sa salariée! Elle me reproche de lui répéter à plusieurs reprises avoir des vidéos à leur montrer ce n’est pas pour autant qu’elle m’aurait éventuellement confronter avec sa salariée ou me demander de voir ses fameuses vidéos SA SALARIÉE À RAISON et je suis encore plus en tort car j’ai dit à cette dernière qu’elle pouvait partir (même pas eu besoin d’insister une seule fois)! Mais qu’Auriez vous fait si vous constatez qu’au bout de plus d’une heure même pas le quart? Et qu’en plus lorsque vous lui dites ce qui ne va pas, elle vous sourit (comme si elle se moquait de vous).Pour résumer pas de retour de l’agence par rapport à cette incident, les dernières heures que j’ai été obligé d’utiliser chez eux (2h soit plus de 100 euros) sont perdues et la cerise sur le gâteau que dans tous ce que j’ai expliqué, j’avais de quoi démentir l’intervenante, et bien NON LA RESPONSABLE D’AGENCE CONNAÎT TELLEMENT BIEN SA SALARIÉE QU’ELLE CLASSERA CETTE AFFAIRE AVEC COMME SEUL"

"O2 annule la prestation sans prévenir le client... Du coup je me retrouve sans aide, bloquée, et surtout rester à attendre la personne sensée venir, et passer mille coups de fils pour savoir pourquoi la dame de ménage n'est pas venue. Lorsque vous nous appelez pour planifier les horaires de prestation ménage, et qu'on fixe des rdv de ménage ensemble, veuillez svp, me rappeler pour me dire que vous ne viendrez pas. C'est la moindre des choses !!! Nous sommes des humains, pas des dossiers! J'ai dû annuler mon rdv médical pour être à la maison aujourd'hui! Car selon vous, il fallait que je sois présente lors de la prestation. Je ne recommande pas, entreprise non fiable."

"La raison principale de choisir une agence pour le ménage est de ne pas se soucier des aspects organisationnels et administratifs… en particulier lorsqu’on demande un remplacement, la gestion est assez déplorable. Les intervenantes sont parfois très en retard, ne préviennent pas et surtout ne s’excusent pas. Un tel retard est arrivé pour moi à plusieurs reprises. Je dois courir après l’agence pour savoir ce qu’il en est et savoir si la personne viendra ou non. C’est particulièrement irrespectueux du temps du client, surtout lorsque l’on se libère du temps pour expliquer le fonctionnement à l’intervenante remplaçante. Bref, j’espère que le service s’améliorera ds les prochains mois,… et je ne recommande pas cette agence si vous avez les mêmes motivations pour payer un tel service."

"Société à fuir . Personnel incapable de gérer un simple dossier d aide à domicile pour seniors. Relation client catastrophique. La personne qui vient évaluer les hrs de Ménages devrait changer de métier ce monsieur est incapable et n à aucune notion. Gros manque de communication de la part de l agence de Mulhouse suivie administratif 0 relation clients 0 Qualités des services 0. Je ne vais pas me gêner de signaler cette médiocrité sur leur email . satisfaction @o2.fr"

"Une catastrophe ! A fuir. Aucun professionnalisme. Les intervenantes ne sont pas formées correctement. A la limite de l’escroquerie."

"3 rdv fixés pour évaluer les travaux. et visite de mon logement et 3 rdv non honorés …Est ce sérieux ?"

"Agence au top! L'agence est réactive, à l'écoute"

"Aide à la toilette / douche. Impeccable, rien à redire."

"Au top."

"Les prestations sont en ligne avec mes attentes mais la communication de l'agence n'est pas au top: certains rendez-vous annulés sans notification, d'autres reprogrammés aussi sans être prévenu pour vérifier si le nouveau créneau correspond au client. Un effort sur la communication dans le respect de l'agenda et l'attente du client est important."

"Nous sommes restés 4 mois et il ne s'est pas passé 1 mois sans que nous ayons de problème : retard, qualité de ménage médiocre, annulation au dernier moment sans proposition de remplacement, la pire expérience de ménage que nous ayons eu. Si vous cherchez une société sérieuse et professionnelle, passez votre tour."

"Rapport qualité prix abusif. Les intervenantes n'arrivent pas à faire ce qui est attendu par le client dans sa prestation facturée. Absences répétées des intervenantes pour diverses raisons (maladie, démission, verglas)...très peu de remplacement. Manque de transparence et arrogance de la directrice d'agence qui se contente de dire aux clients insatisfaits de rompre leur contrat !Belle façon de régler les insatisfactions clients !"

"un 1er rdv qui s'est très bien passé ensuite horaires non confirmés aucune info aucun retour personnel absent aucun remplacement erreur de facturation jamais régularisée contrat arrêté en août clés de mon domicile jamais restitué malgré de nombreuses relances ......grosse déception !!!"

"C’est la 3ème fois aujourd’hui qu’une femme de ménage devait se présenter chez moi pour une prestation. 3ème faux plan… C’est un manque de professionnalisme, manque de respect.. Et quand je les appel, ils n’ont aucune réponse à me donner.. Sans aucun doute car ils ont mal gérer leur planning, à nouveau! Je déconseille fortement! En tout cas l’agence de Mulhouse. Car je ne pourrais pas m’avancer sur les autres en France. Pour ma part , j’annule mon contrat. J’irais voir ailleurs , c’est beaucoup mieux."

"Jardinage : totalement satisfaite du travail effectué lors de ce premier passage."

"Agence compétente et à l écoute. Tout problème à une solution. Bravo😊 👍"

"En Janvier, nous faisons appel à l'agence de Mulhouse pour une prestation de jardinage. Suite à cette prestation, nous recevons un 1er rappel de payement alors que nous n'avons jamais reçu la 1ère facture. Cela n'est pas grave mais trouvant la facture un peu élevé car il nous restait 2h déjà payé de l'année d'avant, nous essayons de joindre l'agence pour la vérifier. Impossible de les joindre . La plateforme téléphonique, elle même n'y arrive pas et leur laisse un message pour nous recontacter ce qu'ils ne font pas. Mon conjoint se présente à l'agence toujours dans le but de vérifier la facture avant de la payer: la personne qui le reçoit ne peut vérifier la facture et laisse un message pour celui qui le peut. Nous ne serons jamais recontacté. Par contre, nous avons bien reçu la lettre de mise en demeure de payer envoyé avec accusé de réception. Je recontacte la plateforme téléphonique qui relaisse un message à l'agence qui ne nous recontacte pas. Résultat: mon conjoint va déposer un chèque la semaine prochaine et ils ne nous reverrons plus alors que jusque là nous étions satisfait de leurs prestations."

"Mme JOSSET personne très compétente."

"Agence professionnelle à l'écoute des besoins de leur client intervenants compétents et ponctuels je recommande vivement cette société dévouee au service de vos besoins"

"super agence"

"Utiliser de septembre 2017 à août 2018 pour la garde de mes enfants. J’ai du résilier ce contrat face au manque de professionnalisme du personnel de l’agence. Je ne pouvais plus leurs faire confiance suite à plusieurs problème de planification de prestations, et gestion de problématique rh avec le personnel. La confiance est la base lorsque l’on fait garder ces enfants. Je ne recommande pas l’agence de Mulhouse sur la garde d’enfant en tout cas. J’ai fait une demande de devis sur du jardinage et n’est jamais eu de retour."

"Une agence qui ne tient pas ses engagements. Europ assistance fait appelle à leurs services. Ils n’ont jamais prit contact avec moi, encore PIRE... ils affirment avoir tenter de me joindre. Une honte. PAS SÉRIEUX !!!"

"En toute objectivité, je recommande cette agence, pour le professionnalisme de son équipe et de ses intervenants. L’équipe en place essaie toujours de répondre au mieux aux besoins des clients avec réactivité"

"Je suis étonné par les commentaires négatifs. Ils se sont peut-être améliorés depuis, mais pour moi le service est au top. Très réactifs, ils trouvent toujours une solution pour s'adapter à mes besoins."

"Au top"

"Prestations catastrophiques !!! Non respect du contrat. Désintérêt total aux messages. Plateforme téléphonique non joignable."

"Mécontente du début à la fin. Total manque de professionnalisme. Une femme de ménage qui ne trouve pas comment faire fonctionner un aspirateur, qui part en laissant les fenêtres ouvertes, qui ne fait pas ce qui lui est expressément demandée, la liste est longue. Les responsables ne répondent pas aux mails, et mettent plus d'un mois à restituer les clés après résiliation, malgré de nombreux rappels. Je déconseille vivement."

"J ai fait appel à o2 pour préparer mon jardin pour l hiver. Taille de la haies, des arbres fruitiers, je suis tellement satisfaire que je les attends de nouveau au printemps pour remettre le jardin en ordre après l hiver !"