Agence O2 Marseille Sud - Services à domicile

"Parfait, très professionnel."

"On a souscrit à un « service ». Tout n’a été que problèmes. Si vous voulez obtenir un coup de main dans votre quotidien, oubliez O2 qui vous apportera plus de problèmes que de confort. Finalement, Faire mon ménage est mois inconfortable que de devoir courir après femme de ménage compétente et agence fantôme. Nul."

"A FUIR ABSOLUMENT !!! Agence avec aucun professionnalisme, aucune organisation et aucune communication. Tout est de la poudre au yeux! On nous propose une intervenante, mais qui ne sait ni correctement nettoyer (il faut lui préciser qu'il faut nettoyer le dessous de la cuvette des toilettes), ni changer les draps correctement, ni nettoyer correctement l'évier. On a alerté sa cheffe plusieurs fois qui est notre interlocuteur. Cette dernière est même intervenue à la fin d'un ménage pour vérifier et elle a effectivement constater de gros manquements. On a voulu être patient, mais au bout d'un mois, aucune évolution. D'ailleurs il n'y a eu aucun suivi de notre satisfaction, en tant que nouveau client, et sachant qu'il y avait des alertes que l'on a remonté. Nous avons donc décidé de changer d'intervenant. Aucune nouvelle pendant des semaines. On a compris plus tard que notre interlocuteur a démissionné... sans nous avertir, sans que l'agence nous avertissent. Et puis un jour, un matin à 9h, on sonne à notre porte et c'est une nouvelle femme de ménage. Nous n'avons jamais été alerté de son arrivée. Il n'y a aucune information sur la reprise, le planning. Puis au bout de 2 semaines, cette nouvelle intervenante s'est mise en arrêt pendant 3 semaines, et nous n'avons pas été alerté. C'est encore nous qui avons du téléphoné à l'agence nationale plusieurs fois car n'ayant aucun retour de l'agence locale. Nous avons donc décidé de résilier le contrat car cette prestation nous pèse plus mentalement qu'elle nous soulage. Pour récupérer les clés, encore une fois il faut téléphoner plusieurs fois à l'agence national car l'agence local ne nous rappelle jamais. Cela fait plus de 15 jours que l'on a résilié le contrat et on a toujours pas récupérer nos clés. C'est juste scandaleux."

"Une équipe au top pour un service impeccable."

"Prestations de qualité. Je recommande!"

"Nous sommes aujourd'hui très satisfaits de cette agence qui a confié notre logement à une intervenante hors pair : fiable, dynamique, toujours motivée, efficace et très sympathique. Il s'agit de la meilleure intervenante que nous ayons eue jusqu'à présent."

"Une équipe très professionnelle. Avec une responsable d’agence à l’écoute je recommande sans problème continuez comme ça"

"Cette agence a vraiment un problème d'organisation et de communication je ne vous la recommande vraiment pas. Ma tante chez qui je vie a pris cette agence pour avoir une aide ménagère mais c'est une catastrophe niveau organisation, les intervenantes viennent sur des moments qui n'étaient pas prévu et personne nous préviens c'est n'importe quoi. Il y a même des fois où des personnes de l'agence viennent vérifier le travail de l'intervenante chez nous sans nous prévenir et débarquent comme ça je trouve ça hallucinant on ne s'invite pas chez les gens comme ça, c'est de la politesse on prévient ça me paraît logique quand même!! De plus il n'y a aucune communication entre les personnes de l'agence car quand l'on téléphone à l'agence pour préciser ou changer quelques chose et qu'on rappelle quelques temps après parce que rien n'a changé la personne nous dis l'info ne m'a pas été remontée je suis désolée et c'est ça tout le temps. Ne prenez pas cette agence c'est un conseil !"

"Agence réactive et impliquée"

"À FUIR !!!⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ Agence de fous furieux qui ne savent pas faire un planning correctement, voir pas du tout. Ils vous mettent une pause de 30 minutes pour faire un trajet qui dure 1heure sans compter que je dois aussi manger. Ils ne communiquent pas entre eux et ne savent pas s'organiser et vous rejettent la faute dessus car apparement c'est de votre faute si ils ne sont pas organisés, mdr c'est complètement lunaire. Tous les clients se plaignent de l'organisation et ils ont raison, ils payent un service mais aucune de leur demande ne sont respectées vis à vis du planning pas étonnant que tous les clients se barrent. Ils vous mettent des rdv d'agence soit disant obligatoire à la dernière minute pour faire le point alors que vous l'avez fait déjà avec trois personnes différentes la veille sachant que vous avez prévu un rdv médicale le soir car vous vous étiez basé sur votre emploi du temps mais apparemment ça ne choque que moi. Les personnes qui gèrent cette agence sont trop jeunes et n'ont aucun professionnalisme, ce que j'ai constaté quand la responsable était en vacances mais elle n'a pas l'air de regarder les avis des clients apparemment car tout le monde se plein mais il n'y a aucun changement. Elle s'en rendra peut être compte trop tard et ce sera tant pis. Je vous laisse quelques extraits de leur organisation qui laissent à désirer Je ne vous recommande pas du tout cette agence, fuyez la au plus vite!"

"Service nul à fuir si possible personne incompétente j’ai jamais vue sa dans le monde du travail depuis ma naissance"

"Bonjour elles sont faits la misère aux salariés, il y’a une elle m’a envoyé dehors de Marseille j’ai appelé la cliente elle m’a dit mais moi j’habite dehors de Marseille tu dois prendre le le kar Le pire c’est quoi tu finis par exemple à 10 heures tu dois arriver chez la deuxième cliente à 10h30 en bus mais tu ne peux pas faire 30 min en bus après ils te disent pourquoi tu es en retard ,attention"

"O2 a surement un problème avec les personnes qui gèrent les plannings, cela fait plusieurs fois que j’attends mon intervenante et que celle-ci ne vient pas. Après avoir contacté O2 j'apprends qu'elle est arrêt pour un temps indéfini mais personne ne me prévient. Manque d’organisation et aucun respect pour ses clients. Par contre si nous annulons une présentation au dernier moment elle nous est facturée mais pas contre si l'intervenante ne vient pas nous ne sommes pas remboursés. Je ne les conseille pas."

"J'ai travaillé durant presque 3 années dans cette entreprise comme assistante de vie aux familles. Et je ne l'as recommande à personne, ni en tant qu'employé ni en tant que client. Beaucoup trop de turn over, nous sommes là dernière roue du carrosse. Problème de planning, aucun sens de l'écoute. Changement à la dernière minute, aucune communication. Tout ce qui compte pour eux c'est l'argent que leurs clients peuvent leur apporter et aucunement leurs bien être ! Ils embauches à tour de bras et bien souvent sans diplôme ou titre pro. J'étais tellement investi dans mon travail à vouloir rattraper le travail non fait de mes collègues que j'ai perdu 15 kilos en quelques mois, j'étais angoissé rien qu'à l'idée d'aller au travail ou d'entendre la sonnerie du téléphone portable professionnel. Pas pour mes bénéficiaires (personne âgés) mais pour les personnes qui nous encadrer et qui nous mettaient la pression. Comment voulez-vous être à 11h30 chez votre 2em client alors que vous finissez à 11h30 chez votre 1er client... Chose qui me mettait très mal à l'aise puisque j'arrivais toujours chez mes clients en retard et souvent les clients était pas content. J'avais beau leur expliquer que sur mon planning c'était notifié comme ça et qu'elle ne prenait pas en compte mes déplacements rien n'y faisait... Bref j'aurais encore beaucoup à dire sur cette entreprise et clairement rien de positif n'en ressort. Totalement dégoûté du travaille à domicile, j'ai définitivement arrêté. Je recommande à personne cette entreprise, fuyez sans vous retourner !"

"Très professionnel, bravo à Marjorie. Bravo à Marjorie, responsable d’agence qui nous a conseillé cette agence et nous avons été parfaitement content et accueilli"

"Agence tres sérieuse personnel intervenant très compétent"

"Je fais partie des intervenantes, je suis très ravie et contente de la hiérarchie et surtout le travail d'équipe et se sentir écoutée, tout se passe bien"

"Entreprise très accueillante , je recommande O2 Marseille sud pour ses services qualitatifs de qualité ."

"Je suis chez O2 depuis plus de 10 ans et je suis enchantée de leurs services et de leur réactivité au moindre souci !"

"Nous sommes satisfaits des prestations occasionnelles que nous prenons dans cette agence."

"Un peu compliqué pour avoir un.e intervenant.e efficace, il faut être présent les premières fois pour accompagner l'intervenante et ne pas faire hésiter à faire remonter les problèmes quand il y en a. Je suis globalement satisfaite."

"Je fais appel à O2 pour une prestation ménage / Repassage depuis bientôt un an et cela me rend vraiment service au quotidien. Je gagne beaucoup de temps sur mon temps personnel grâce à des prestations de qualité et une confiance partagée."

"La commerciale de l'agence est au top, je suis tombée sur une intervenante formidable qui laisse mon appartement impeccable."

"Vraiment a fuir! J’ai fais preuve de beaucoup de patience et j’ai été très conciliante et malgré les nombreuses absences et retards l’agence me facture toutes les heures à plein tarif ! C’est inadmissible"

"Travail par professionnel très bien fait, appliqué et sérieux."

"Prestataire de services à domicile sérieux et professionnel. Réactivité et réel sens du service. Personnel mis à disposition formé, discret et appliqué. Aucune gestion administrative personnelle à assumer. Crédit d'impôt à la clef. A recommander."

"Ayant été hospitalisé 1 semaine ma prévoyance m’a pris en charge 12h de ménage dans le mois. Finalement moi qui me pensais soulagé d’une tache mon expérience a été plus que CATASTROPHIQUE… La première fois bien que le ménage ait été fait correctement (avec néanmoins 30min de retard) On m appelle le jour même pour me dire que l’aide ménagère doit partir et rattrapera la semaine d’après. Je reçois un sms me parlant de prolongation de cette même aide ménagère. Le sms ne fait aucunement part d’un arrêt et de là non possibilité de prestation. Je la attends donc comme prévu mais celle ci ne viendra pas. On me trouve finalement une solution pour le samedi au lieu du mercredi. Sans me dire quand aura finalement lieu ma prochaine presta…. N’ayant pas de nouvelle d’horaire je programme des rendez vous médicaux. Quelle stupeur de recevoir un appel pour le dire que l’aide ménagère est en bas. En conclusion aujourd’hui pour les 3 dernières heures (en ayant perdu 3h par manque d’informations et de gestion de mon dossier) j’attends l’aide m’engagèrent qui ne viendra pas !!! Alors si un jour vous avez besoin d’utiliser ce prestataire pensez à être en très bonne forme car ils vont vous usez. J’ai pour ma part fait remonter toutes ces informations à ma prévoyance pour qu’aucunes autre personne ne subisse ça"

"Equipe au top a l'écoute et très réactive pour la garde de mes filles. Je recommande +++"

"Organisation catastrophique! La femme de ménage était très bien mais ils passaient leur temps à changer les horaires/jour de ménage, annuler le soir pour le lendemain, ne pas envoyer les documents requis, se tromper de date. Agence à fuir!!!"

"Des voleurs! En 8h de travail dans une maison VIDE je retrouve des paquets de bonbons vides dans les tiroirs de la cuisine, des clous et moutons dans les placards des chambres, les vitres sont faites sans faire les fenêtres !! Une responsable vient constater mes dires,( photos à l appui!!!) et se met à refaire du ménage chez moi! Mon mari et moi L'AIDONS. Enceinte de 8mois et demi je me retrouve tantôt sur une échelle pour faire les hauts de placards, tantôt à 4 pattes pour nettoyer le sol! Il reste 1h30, rien n'est terminé dans l'appartement mais il part en refaisant des photos des dégâts! Le soir o2 m'appelle pour m'informer qu'ils m'offrent 1h de ménage pour dédommagement Ils m'offrent donc 22€ pour: - une prestation + que bâclée facturée 200€ avec obligation de la payée en amont! - une intervention confirmée la veille à 17h bien que planifiée 10j avant - une intervention hors horaires demandée Les conversations sont enregistrées et tant mieux car voilà ce que le monsieur m a dit mot pour mots au téléphone: elles ont quand même enlever un peu de poussière, elles m'ont confirmé avoir ouvert quelques placards, il y a quand même eu un peu de travail. Voilà le professionnalisme d'O2 !! Vous êtes malhonnêtes! A fuir d urgence!!"

"catastrophique ! intervenante toujours absente, prévenu au dernier moment pas de solution de remplacement, prestation moyenne et pas professionnel... Après 6 mois de galère pour nous c'est fini"

"J’ai enfin trouvé l’aide que j’attendais pour entretenir ma maison. La commerciale a été à mon écoute et a trouvé «  La » personne qui correspondait à mes attentes. Elle est professionnelle, discrète, soigneuse efficace et très sympathique. En plus je n ai à me préoccuper de rien. Les fiches de paie sont établies par O2. Si je pars en vacances je peux annuler la prestation ou la maintenir afin de retrouver une maison propre en rentrant. Par contre si mon intervenante est en congés, elle sera remplacée ( si je le souhaite)"

"oui!SUIS DEPUIS 2019 JUSTE TROP DE CHANGEMENT ! MAIS LE SUIVI EST ASSURE. DONC OK."

"Agence réactive et à l'écoute. Intervenante au top et remplacée à chaque congés ! Je recommande."

"Je suis très heureuse d avoir eu un rendez rapidement pour une expertise de mes besoins Kelly une excellente intervenante à domicile m apporte un soutien dans les tâches ménagères avec discrétion et professionnalisme"

"Extrêmement contente de la qualité des intervenantes d O2"

"Je trouve 02 Sud super 👌 jamais de souci depuis 2ans que j'y suis, l équipe est super aussi"

"Mon avis concerne l agence Est de Marseille à l écoute du bien être de l enfant et des parents. Equipe sympathique et compétente Je recommande Cliente depuis 2 ans"

"Les intervenantes sont géniales. On ne peut pas en dire autant de la direction qui vous fait travailler sans vous payer les heures supplémentaires et lorsque vous les réclamez (sous forme de récupération car tellement radins que les heures ne sont pas majorées) font les morts après 2ans et demi de bons et loyaux services. O2 doit clairement revoir son rapport à l'humain et la rétention de ses salariés. La société la plus cher du marché qui paye le moins bien ses salariés tant sur le terrain qu'en agence.Des valeurs finalement inexistantes."

"Merci beaucoup pour vos mises en garde.... j'étais à 2 doigts de faire appel à cette agence mais les commentaires donnent pas du tout envie !!! Merci aussi à une ancienne cliente de o2 qui ma bien dit de faire attention à cette agence qui hausse les prix à leur guise et abuse de leur salariés. Véritable arnaque ! Et qui aussi, apparemment impose 2h minimum par prestation ! J ai jamais vu ça !"

"Agence à l'écoute et arrangeante. Merci aux responsables et au personnel de l'agence Littoral Marseille."

"Un manque de professionnalisme le plus total à tous les niveaux ! Nous nous attendions à une aide un service et au final une vraie contrainte ! Beaucoup de turn over, le ménage est mal fait, les retards non prévenus, les absences à la dernière minute sans prévenir."

"Agence réactive, bon contact. Satisfaite des prestations."

"tres bonne agence , respecte les desiderata des clients"

"Bonjour, c'est une très belle agence ,garde d'enfants, ménage, accompagnement pour les personnes âgées. ..vous n'allez pas regretter votre choix. ."

"La relation clientèle est bonne, l'agence cherche régulièrement à connaître notre degré de satisfaction, il y a un vrai suivi. Des outils de gestion qui semblent efficaces : traçabilité en temps réel par QR code des passages des agents, carnet de liaison pour communiquer avec l'intervenant sur les consignes, accès en ligne pour les documents... Le gros hic, clairement, est le rapport qualité-prix qui est LOIN d'être au niveau. L'intervenante était fort agréable et semblait volontaire...Cependant... Manque de souci du détail dans les prestations de ménage : j'ai plusieurs fois remarqué que des zones avaient été nettoyées de façon incomplète, robinetterie faite dessus mais pas dessous, traces laissées sur la façade du micro-onde, objets non déplacés lors du premier dépoussiérage des surfaces (corrigé après rappel à l'ordre)...De petites choses qui mises bout à bout impactent la qualité globale du service, qui reste très coûteux. J'ai par deux fois vu mes consignes non ou mal suivies - et pourtant elles étaient clairement écrites. La première fois le sol de ma loggia (lieu de passage du chat) mal fait : l'intervenante avait écrit être passée dessus, pourtant de grosses traces de nourriture séchée du chat étaient encore collées sur les lattes, son plateau de nourriture laissé en l'état avec des croquettes partout. Après rappel auprès de l'agence le tir a été corrigé les fois suivantes. La deuxième fois la liste écrite des priorités incluait le nettoyage intérieur de notre petit lave-vaisselle. Consignes non lues ou mal lues, il lui a fallu attendre la fin de la prestation pour se rendre compte que c'était demandé. Cela n'a donc pas été fait, à l'inverse de choses non demandées. Je passe sur le fait qu'en fin de prestations je retrouvais les serpillière régulièrement mal rincée et roulée en boule dans la bassine. Les tâches lambada étaient pour le reste exécutées correctement dans l'ensemble...mais 105€/mois 4h de ménage par mois...même avec 50% de crédit d'impôt...ça ne vaut clairement pas le coup ! Ne souhaitant pas impacter la jeune intervenante, nous avons évité d'être trop véhéments auprès de l'agence, espérant une amélioration. J'envisageais de demander à changer d'intervenante, sans trop charger la mule...Finalement nous avons estimé que le prix de la prestation restait trop élevé, pour un niveau de satisfaction trop bas. J'ai annulé le contrat."

"Prestations qui laissent à désirer, personnel peu motivé. Verre cassé (pour faire fonctionner l''assurance il faut une facture de l'objet cassé! qui garde une facture des verres qu'il achète? ), pas de geste commercial, malentendus sur la disponibilité de l'intervenante : non le planning ne sera pas mis à jour ! en fait elle sera en vacances, mais on le saura une semaine avant. Les consignes écrites que l'on peut leur communiquer ne sont pas transmises à l'intervenante, et quand je lui donne en mains propres elle n'en tient pas compte. Tarif horaire en intervention régulière à presque 25 euros. Pour annuler une intervention il faut prévenir une semaine avant sinon elle vous sera facturée (c'est écrit dans les conditions générales de vente, mais bon un peu de flexibilité ce serait bien non? . CEUX SONT LES CLIENTS SATISFAITS QUI FONT VIVRE UNE ENTREPRISE ET NON L'INVERSE! Un des prestataires les plus chers du marché pour une prestation décevante. Ne perdez pas votre temps ! FUYEZ!"

"Une agence fraichement divisée pour se concentrer sur les familles du 1er , 4er, 5ie, 6ie et 7ie arrondissement!Menage et garde d'enfants. Une equipe en place depuis longtemps. Enfin de la stabilité cest vraiment bien. Une responsable d'agence à l'ecoute de ses clients et ses salariés. Foncé!!!"

"Mdr la grosse blague je reçois cette e-mail pour me dire que je n’ai jamais répondu par rapport a ma demande sauf que une femme une certaine Sara m’a appeler pour les poste je n’ai pas pu répondre je l’ai donc rappelé 3 minutes plus tard et j’ai laissé un message vocale il ne mon jamais rappelé et après ils osent vous dire sa mdr la blague de l’année !"

"Le vote est zero! Soit l'agence soit les nounous ne sont pas competentes. Desolé!"