Agence O2 Marseille Littoral - Services à domicile

"Dommage que le zéro n'existe pas. Brigitte la responsable agence est une grande menteuse doublé de mauvaise foi. Des le départ les relations ont été mauvaises. L'intervenante qui vient quand elle veut mais qui est couverte par la responsable. La feuille de route non respectée, ménage médiocre. Ils changent le planning sans nous avertir on rentre avec la maison sale. Mauvaise surprise on pense à une maladie on appelle pas de réponse on nous dit qu'on sera rappelé le lendemain. Mais non, le lendemain rien. On doit rappeler nous. On nous explique que si le planning a changé c'est sûrement à notre demande et qu'ils n'auraient jamais pris cette liberté 😂😂😂 non mais on marche sur la tête. Des mois pour obtenir la résiliation par mail. Brigitte notre menteuse préférée nous expliqe que ce n'est pas à l'agence de nous l'envoyer et que c'est au service des résiliations au siège. J'appelle donc en sa présence le service en question qui me dit que non c'est bien à l'agence. Je mets donc le haut parleur pour que Brigitte ait bien le même son de cloche. Nous n'avons pas été surpris que sa collègue du siège lui dise qu'elle nous avait jamais envoyé le mail. Mais madame maintenait que si, elle l'avait envoyé. Donc je n'ai jamais rien reçu et personne n'a de trace. Elle était incapable de me renvoyer le mail qu'elle avait déjà fait d'après elle. 😂 Non vraiment on se demande pourquoi cette personne a ce poste c'est une honte pour O2 d'être représenté par une personne comme ça. A fuir à fuir à fuir. Ps : répondez vite à mon mauvais commentaire pour faire remonter votre note Google qui est en réalité médiocre. Merci pour votre réponse mais non elle n'a jamais fait preuve de bienveillance ni de patience. Nous n'avions pas beaucoup d'exigence mise à part le respect du contrat chose qui ne semblait pas possible. Vos réponses toutes faites font passer les clients mécontents pour des horribles personnes c'est incroyable! Aux futurs clients qui hésitent je vous assure que nous n'avons rien demandé d'extraordinaire mise à part 3h de ménage en adéquation avec note feuille de route etablie avec eux + le respect du passage le mardi. Le ménage n'était pas fait correctement car paraît-il impossible à faire (je le fais en 3h enceinte) et ils nous ont changé notre planning sans notre accord et sans nous consulter le vendredi. Nous avons du appeler 3 fois pour comprendre pourquoi personne n'était venu le mardi. Passez votre chemin..."

"Prestations à la hauteur de mes attentes"

"Il y a quelques années de ça , 02 se démarquait des autres . Mais maintenant, travailler avec eux est une horreur . À quelques (trop) rares exceptions près , le personnel (administratif ET à domicile ) est une calamité . Mal formé ( ou pas formé du tout !) , mal aidant , peu compréhensif, irrespect des horaires , des consignes et des patients , oubli des prestations … la liste est longue . Comme quoi la maltraitance des personnes âgées n’existe pas qu’en EHPAD . À fuir"

"Rdv pris par telephone puis e-mail de confirmation recçu 1 jour avant. Personne à l'heure du RdV. Appel au siége qui me met en contact avec l'agence locale. La responsable n'avait pas de RdV prévu. Entreprise pas sérieuse, manque d'organisation, ne pas retenir, à eliminer"

"Personnel catastrophique à part 1/2 . Personnel non formé avec aucune envie ni respect des personnes handicapées"

"Cette société censée offrir un service fluide offre bien souvent beaucoup de galères : intervenantes en retard ou bien qui ne viennent pas et qui ne préviennent pas ou bien intervenantes vraiment pas efficaces ... On tombe parfois sur une personne de qualité heureusement mais c'est pas souvent le cas. A ce jour je ne suis pas satisfaite, j'attends de finir l'année pour me faire un avis définitif."

"Aucun professionnalisme des responsables d’O2 Vraiment une très mauvaise expérience pour mes parents"

"2 rdv planifiés pour une prestation ménagère. J'ai attendu la femme de ménage pendant 20 min avant de partir au travail. Elle n'est jamais venue et je n'ai eu aucun appel pour me prévenir de l'annulation. Je déconseille fortement cette agence."

"Le 15 mai 2018: Prestations de ménages attendues depuis le 22mars , dans le cadre d’un arrêt maladie qui engendre une mobilité physique réduite. Prestations annulées 40 mn avant l’heure. Etc Préférez un autre prestataire sans hésiter"

"Contacté dans le cadre d'un cancer, l'entreprise est impossible à joindre. Quand vous les avez, ils vous disent qu'ils vous rappellent mais ne le font pas. Vous leur donnez des dates pour des prestations mais ne confirment pas ou n'infirment pas. Si vous avez besoin d'aide PASSEZ VOTRE CHEMIN. Il est absolument HONTEUX de traiter les gens de la sorte!! Une étoile c'est encore trop!!!!!!"

"Trop de monde et une queue immense pour arriver en caisse"