Agence O2 Maisons Alfort / O2 Val de Marne Est - Services à domicile

"Une catastrophe, à fuire! Le service se maintenait, les prestations étaient correctes, sans plus (nettoyage des plinthes, toiles d'araignée jamais enlevés). Depuis quelques mois c'est la catastrophe: un premier aspirateur cassé, sur le nouveau je l'ai retrouvé avec un énorme bouchon dans le tuyau et donc ça forçait sur le moteur, maison laissé ouverte pendant les vacances, vitres nettoyée avec du produit multisurface plein de traces, télé nettoyée avec un produit à vitre, litière remise dans le mauvais sens, plus d'accès pour le chat qui a été contraint de faire ses besoins sur le sol.. Je ne peux que vous déconseiller cette agence de ménage catastrophique."

"Accueil, accompagnement amont et pendant la prestation de mon agence locale de grande qualité et à l'écoute. Ravie de notre intervenante pour le ménage à la maison ! Je recommande"

"J’ai mis deux étoiles car quand la prestation de ménage pure était satisfaisante ( quand elle est effectuée ) Par contre la gestion est catastrophique. Je ne compte pas le nombre de fois que la prestation a été annulée ou déplacée pour la plupart du temps sans me prévenir. L’intervenante a cassé un miroir lors de sa dernière prestation aucune proposition de dédommagement ne m’a été faite. Après vu l’incompétence de cette agence je n’en attendais pas plus"

"A fuir ! Si vous ne voulez pas perdre de temps et de l’argent, ne passer pas par cette agence !!!"

"Agence très sérieuse qui m a permis de me soulager en 2021 lors de ma maladie. J ai depuis renouvelée l expérience et je suis très satisfaite. Des personnes humaines à votre écoute et qui répondent à des besoins sur mesure. Ménage repassage repas garde d enfant ils excellent dans tout … merci de soulager la charge mentale d une maman ."

"Toop"

"Déplorable. Aucun suivi client, aucun suivi des prestations, aucun suivi des intervenants. Le vide absolu couplé à de l'indifférence. Les intervenants sont parachutés sans aucune information ou mise à jour sur les prestations à effectuer. La qualité n'est donc pas au rendez-vous . On a beau revoir ces aspects avec l'agence il apparaît que l'information ne redescend pas. Donc on rappelle et on tombe sur une personne de l'agence qui ne se présente pas et considère que la faute est celle de l'intervenant voire du client. Cette personne devrait sérieusement songer à faire une formation liée aux métiers du service. En résumé, un nombre incalculable d'intervenants dont la liste n'est pas tenue à jour par l'agence. Posez la question et ils seront dans l'impossibilité de vous donner l'information. Un cahier de liaison jamais renouvelé. Cahier facultatif dans la mesure où les directives ne sont pas suivies. La qualité du ménage est faible, on est obligé de refaire. Les poussières, plinthes, interrupteurs, toiles d'araignée ne sont jamais prises en compte alors qu'indiqué dans les tâches en autonomie. Je ne parle même pas de la robinetterie où le calcaire et les tâches d'eau semblent être tout simplement ignorés. La relation avec O2: Le service client est réactif quant à la prise d'appel. Vous indiquez vos mécontentements qui sont, selon leurs dires, transmis à l'agence de Maisons-Alfort. Cette dernière vous rappelle pour savoir quel est le problème. Problème que vous avez exposé précédemment... Donc rebelote, vous faites une redite. Quel intérêt d'appeler le service client qui semble ne pas redescendre vos griefs ? L'agence de Maisons-Alfort : La personne qui vous rappelle est désagréable et ne se remet pas en cause, jamais. Trouve des excuses pour justifier qu'un aspirateur est trop lourd et qu'il est donc normal que l'intervenant ne le porte pas à l'étage... Faudrait -il qu'il y ait un aspirateur dans chaque pièce de la maison ? Après avoir revue la prestation pour mieux cibler les actions vous observez que cela n'a servi à rien. Rien n'est respecté. Vous le signaler au service client qui rappelle l'agence qui vous rappelle et cette dernière semble étonnée bien que ces points aient été vu ensemble la semaine précédente. Je mets rarement des avis mais quand on me raccroche au nez je fais l'effort. En bref, changez le personnel de l'agence qui n'a rien à faire dans les métiers liés au service, formez vos collaborateurs, mettez en place une vraie stratégie d'entreprise basée sur la satisfaction client. Un ancien utilisateur de vos prestations."

"À fuir absolument je suis passée par une agence pour ne pas avoir de problème et ne rien gérer. Et bien dès le départ devis mal expliqué soit disant un seul prélèvement mais au final deux dans le mois. Puis difficile d'avoir un interlocuteur que ce soit par appel car on tombe sur le service client ou par mail car le plus souvent c'est réponse au bout de 3 semaines voir un mois ce qui est scandaleux pour une agence qui devrait être accessible. Et quand on essai par miracle si une personne nous appel après que le service client les harcèlent ou à force d'envoyer des mails les personnes ne sont pas forcément agréable au téléphone ou bien souvent donne des informations fausses par rapport au service client. Intervenante qui part du jour au lendemain sans explications ect... Il faut aussi absolument regarder votre compte client car les prestations sont déjà mise à l'avance sans tenir compte de votre planning donc aucun intérêt d'envoyer le planning. Bref plus de problème que nécessaire"

"Cela fais un mois que je me suis inscrite et je n'ai toujours pas eu l'intervenante prévue. Rendez vous décalé à chaque fois pour des créneaux qui ne m'arrange pas. Nous sommes mis devant le fait accompli car ils vous préviennent une fois que la prestation doit avoir lieu. Donc pas le choix si vous voulez quelqu'un. La personne n'est jamais là même donc il faut tout remontrer et expliquer à chaque fois. C'est la double peine pour l'employeur"

"A fuir !! J'aurais tellement dû lire les commentaires avant.. en effet, les intervenantes ne viennent pas ou arrivent en retard sans que personne ne vous prévienne, c'est à vous d'arriver à joindre l'agence pour avoir des informations, agence, qui, soit vous donne des informations fausses, soit vous envoie à moitié péter. Perso, j'ai eu 4 occurrences prévues avec eux, les 4 ont été un échec (une absence totale, 1h30 de retard, 1h de retard et enfin 30 min). Ah oui, et je ne parle pas de la qualité des prestations qui sont moyennes en plus..."

"Un service client AFFREUX ! En 3 semaines personne n’a dénié me rappeler et pourtant je suis cliente . On m’a monté le tarif de 4€ de l’heure et on me dit un coup que je suis éligible à l’avance immédiate puis non puis oui mais sous condition d’un minimum. Chaque semaine un discours différent . Je demande à être rappelé pour en discuter et mieux comprendre tout ça , personne ne fait l’effort. La 2 eme étoile est uniquement pour la dame qui fait sa prestation chez moi car elle est plus que top. Mais dès qu’on a besoin d’information il n’y a plus personne et pourtant je passe par une agence pour éviter d’avoir des problèmes ! Très déçu de cette agence. Merci à Farah d’avoir pris mon dossier en main parce que c’est la seule de l’agence qui fait l’effort."

"A fuir , les intervenantes ne viennent pas ou encore sont en retard et c'est à moi d'appeler pour être informé que la prestation est annulée. Très peu de disponibilités de prestataires aux horaires demandés , c'est à nous de nous adapter. Le ménage est fait à la va vite , on ne déplace surtout pas un cadre pour dépoussiérer . Franchement c'est tout sauf sérieux ."

"Super intervenante ! Merci de m’avoir trouver Mme SOW. La relation agence est génial et on prend en compte nos remarques. Je recommande !!!"

"Comme quoi nous aurions du lire les commentaires avant de nous lancer avec cette enseigne. Tout est dit dans les commentaires precedent: mauvais rapport qualité prix,CA C'est INDENIABLE.ménage fait à moitié et en surface uniquement:miroir sales,miettes laisses dans les recoins,sols sale ,depot poussiere laissé depuis plusieurs mois pas de prise en compte des remarques .Obligé de compléter le ménage soit même. Sincèrement cela ne vaut pas le coup si vous recherchez la qualité,mieux prendre du temps et démarcher d'autres enseignes ou faire votre ménage vous même car avec O2 vous risquez d'etre decu. Niveau de prestation déplorable en revanche service client réactif certainement pour répondre aux exigences imposés par les normes d'encadrement liées à leur activité de prestataire. Nb: niveau ethique et déontologie, je confirme que certains avis positifs sont postés par leur propre personnel ,j'y est reconnu le nom d'une des responsables d'agence."

"Bonjour communication peu transparente pour le prix grosse déception pour la prestation attendue après le passage d’une « experte de ménage » il faut tout redire et revérifier ..certes personne meilleure que d’autres mais à deux a l’heure…et loin d’être la meilleure..après sav a l’écoute aucune amie paie ce tarif 77 euros pr deux heures, réduction d’impôts ou pas (que j’attends encore deux mois après), tarif plus cher qu’un bac+3! je vous conseille d’aller embaucher directement la personne.."

"Agence très professionnel et respectueuse 0 problème et intervenants très ponctuel je vous recommande cette agence"

"J'adore cette agence elle est toujours au top, professionnel et et les intervenants sont toujours ponctuels. Je vous la recommande fortement."

"Très bon service j'y travaille"

"C est une amie qui m en a parlé. Pas facile de les contacter,c est mieux avec certaines intervenantes et des chargées de clientèle commentent en positif bien sur en se faisant passer pour des clientes."

"Je confirme les précédents commentaires - agence absolument pas professionnelles et ne répondant pas aux appels des clients et la responsable d’agence qui ne décroche pas son portable malgré deux messages vocales pour une demande de devis. Bref vraiment à fuir comme agence et une honte pour la profession - j’ai déjà remonté leur agissement au service client de O2 mais aucune réaction."

"Agence peu professionnelle, ne rappelant jamais, avec des intervenants absents régulièrement sans prévenir. Sur une période de 5 mois, plus de 5 absences. Aucune remise en question. De plus, le personnel présent au sein de l agence ne porte pas le masque lorsqu un client (en l occurrence moi) passe déposer la lettre de résiliation et récupérer les clés. A proscrire! Service « satisfaction » peu réactif car il a mis plus de 15 jours à répondre, sans solution apportée et après de multiples relances!"

"ménage dans appartement d'habitation."