Agence O2 Grésivaudan - Services à domicile

"Merci à l’équipe pour son professionnalisme, son efficacité et son écoute. Merci infiniment à Thibault, une personne d’une grande jovialité."

"J’ai fait appel à O2 pour des prestations de ménage hebdomadaires à mon domicile. Dès la première intervention, une erreur de facturation a été commise (2h facturées alors que seules 1h30 ont été réalisées). Malgré mes nombreux échanges avec mon interlocutrice, l’erreur n’a jamais été corrigée. On m’a promis un geste commercial de 3h de prestation offerte pour compenser ces problèmes, mais là encore, aucune trace de ce geste sur les factures suivantes. Pire encore, après avoir suspendu mes paiements dans l’attente d’une régularisation, j’ai reçu des frais de recouvrement… pour des montants contestés depuis plusieurs mois !! J’ai signalé à plusieurs reprises ma volonté de résilier à fin juin, envoyé plusieurs messages restés sans réponse. Aujourd’hui, je reçois une mise en demeure, mais toujours aucun retour sur le fond du problème. C’est une gestion très approximative, avec peu de réactivité, et un manque de respect du client malgré les engagements écrits. Je déconseille fortement si vous attendez un service sérieux et un suivi professionnel. PS : ma prestation avec eux est désormais terminée, et mes clés ne me sont toujours pas restituées. C'est encore moi qui doit faire les démarches, et à se jour aucune réponse de O2. EDIT : j'édite mon message pour réagir au commentaire de O2 ci-dessous. Une fois de plus vous ne manquez pas de décevoir. J'ai relancé par 2 fois pour la restitution de mes clés et je n'ai actuellement aucune réponse (ni par mail, ni sur la plateforme O2, ni par téléphone). Pour tenter de garder votre image vous prétendez le contraire dans votre réponse... Bravo !"

"Une étoile car l'intervenante était bien. Sinon on demande l'avance d'acompte ce n'est pas mis en place. On relance pas de réponse. On demande à payer en CESU aucune réponse ni envoie de code NAN Par contre aucuns soucis pour relancer pour le paiement des factures évidemment. Bref à fuir"

"Je déconseille à tout le monde cette boîte, moi même étant choquée de leur indifférence dont je fait les frais depuis 1 mois. J'ai voulu m'y prendre tôt pour la garde des mes 2 petites filles (debut du contact le 08.04.25). J'ai rencontré l'agent commercial (17.04.25) qui devait me mettre en lien avec une professionnelle et depuis: silence radio, malgré de très nombreuses relances (standard, agence du gresivaudan, téléphone pro de cet agent). Celui ci m'a envoyé un mail le 07.05.25 m'indiquant qu'il avait été absent et me rappellera dans l'après midi. C'était il y a 2 semaines, j'attend encore. J'ai bien sûr encore rappelé plusieurs fois le standard qui n'arrive absolument pas à contacter cette agence fantôme. On ne parle pas d'un marchand de poisson on parle de garde d'enfant! Merci en tout cas à O2 de me mettre dans une situation très difficile avec une reprise de travail dans 2 semaines et toujours aucune nounou pour mes 2 bébés. Je ne me prive pas de faire passer le mot à toutes les mamans d'école sur le manque de professionnalisme et de respect de cette boîte. Ps: les standardistes, toujours dans l'embarras, sont toutes très charmantes. Merci à elles de m'avoir répondu à chaque fois même si elles n'ont jamais eu de réponses a m'apporter."

"Severine Pont me rend énormément service je tiens à la conserver. C'est une personne bien. Émile"

"Nous sommes ravis des services proposés par Mme Séverine P. qui intervient à notre domicile depuis plusieurs années maintenant. Ponctuelle et soigneuse, toujours de bonne humeur, c'est un réel plaisir de rentrer chez soi et de trouver son logement impeccable. Nous recommandons chaleureusement cette agence pour leur professionnalisme, et particulièrement cette intervenante dévouée, merci. M. GUIBE"

"J''emploie Séverine Pont depuis longtemps pour le ménage et je suis entièrement satisfaite de ses services ainsi que de O2."

"Prestations de qualité ! Agence réactive par mail et téléphone !"

"PAS DU TOUT PROFESSIONNEL A FUIRRRRRRRR Après plusieurs mois d'attente. 1er intervant jamais venu. Sans en être informé. 2eme intervenant : ménage bâclé et horaire pas souvent respecté. Aucune mise en place par la société. Et pour clore : je mets fin au contrat, il a fallu plus de 2 mois pour me restituer mes clefs. Sans mail de ma part, on me donne pas signe de vie sur l'avancement pour récupérer mes clefs. Jamais de réponse à mes recommandés. Obligé de faire intervenir la gendarmerie La note est de 0."

"Super équipe à l'écoute et professionnel ❤️"

"Equipe au top je recommande O2😊"

"Le personnel est sympathique . Tres bonne accueil. Merci a vous"

"Super équipe"

"Bonjour, je suis sans nouvelles depuis des mois, de plus on me dit que la deuxième prestation devait être remboursée, j'ai été prélevé, les deux premiers aurait dû être prises avec l'avancement CESU que j'ai effectué, j'aimerais me faire rembourser ce que j'ai avancé en chèque CESU, même si vous dites que ce n'est pas remboursable, donc mes chèques sont valables jusqu'à fin janvier et je n'ai aucune nouvelle ! La deuxième prestataire été bâclée j'ai toujours les photos que je ne mettrai pas ici par respect toujours aucune nouvelle refuse de me rembourser les CESU que j'ai avancé. Je pense mettre les photos bientôt j'ai plus personne depuis début septembre !"

"Bonne équipe"

"Julia est au top !"

"Une super agence !"

"Fuyez ! Jour 1 : début de prestation, changement d'intervenant à la dernière minute, intervenant débutant qui oubli de faire la SDB, jour 2, intervenant absent, pas de remplacement, alors que le contrat le prévoit, nouvel intervenant, nettoyage bâclé, SDB faite à moitié, il passe autour des choses pour nettoyer... Le personnel de cette société n'est pas formé, les prix sont très chers pour une prestation non satisfaisante, mais je pense que c'est classique vu les commentaires ! Enfin, lors de la résiliation, avec photos du non nettoyage, pas un mot d'excuse ou autre ! Désolant !"

"Je ne comprends pas. Une visite pour estimer les besoins et définir les tâches a effectuer est faite en amont. Et puis 1ere prestation bâclée. On me propose une prestation a leur frais! Commercial! Mais 2eme prestation pas mieux. J'avais demander un ménage de printemps. Au final rien de fait Vitre non faite Sol même pas laver a la serpillère En 3h de temps je ne vois pas ce qui a été fait à part la cuisine (afin juste le plan de travail....) Placard non fait alors que demande de ma part, micro onde non lave, salle de bain et faience même pas nettoyer....bref ...cahier des charges non tenu. Quel est l'intérêt de cette pré visite si rien n'est fais après. Faut il etre présent les 3h pour superviser le travail....bref plus que déçu!"

"Fuyez!!! 4 intervenantes différentes en moins d'un an dont une qui passait son temps sur son portable, ménage parfait au début et ensuite la catastrophe. Aucune prise en compte de l'agence, aucun suivi, plus de prestations depuis au moins 3 moins et là surprise, je viens de recevoir un courrier de la part de O2 m'indiquant qu'ils resiliaient car je n'avais pas fait appel à eux depuis plus de 70 jours. Je crois qu'ils se moquent de leurs clients!!"

"Après plusieurs intervenants, je voudrais conserver la dernière qui n'hésite pas à satisfaire mes demandes et/ou à les anticiper... C'est un plaisir de confier son ménage et de rentrer à la maison et de sentir le propre !!!"