Agence O2 Caen - Services à domicile

"Services de qualité tant l’accueil, l’organisation que les prestations réalisées ! Le seul bémol est l’organisation en mai en raison des nombreux ponts, ma journée de ménage étant le jeudi. Dans ce contexte, je ne doute pas que la personne contactée a fait son possible pour trouver une solution, malheureusement sans résultat."

"Bonnes prestations et service à l'écoute"

"J’ai échangé il y a quelques jours avec une personne pour de la garde d’enfant à domicile en complément de ma nourrice. Elle m’a certifié ne pas pouvoir cumuler ass mat et structure. Hors, après avoir échangé avec la CAF c’est possible. Je trouve ce la ennuyeux qu’ils ne sache pas une information pareille qui est primordial dans leur métier. Du coup, j’ai choisi une autre structure."

"L’équipe est professionnelle, à l’écoute et toujours réactive. C’est une agence de confiance que je recommande vivement"

"J'ai été très déçue par les prestations de ménage. L'agence m'avait vendu du rêve clairement. La première intervenante ne suit pas la feuille de route, part en laissant tout en plan. Je prends contact avec l'agence qui ne comprend pas car c'est bien la première fois qu'on se plaint de l'intervenante. Une seconde intervenante agréable et serviable mais le ménage n'est pas fait en profondeur (Le sol est nettoyé à l'eau froide, les meubles sont évités et non déplacés, comme les objets). Cela finit par stresser et non pas par soulager comme cela était vendu. C'est dommage car j'en attendais beaucoup pour me soulager au quotidien."

"Juste inadmissible, sur une salle de bain, sol, cuisine et carreaux à faire. Uniquement la salle de bain était faite. La prochaine fois, je le ferais moi-même, ça me coûtera moins chère et surtout mieux fait ! Tocard"

"Je vous partage avec grand plaisir l'expérience que j'ai avec cette agence. Le personnel est très sympa, dynamique et à l'écoute! Je vous recommande de faire appel à cette agence car l'équipe y est soucieuse d'apporter des solutions à ses clients et ses salariés. N'hésitez pas!!!"

"La personne qui est venu pour faire le devis ne s'est pas déplacé pour vérifier la prestation de son jardinier. Plus que bof, il a fallu que je refasse derrière eux. De plus ils n'ont pas accepter les cesu et m'ont mis au contentieux. Je ne recommande pas"

"En 2016, O2 est allé me chercher sur le site de pôle emploi. Rdv bien passé. Les gardes d'enfants se passaient bien, jusqu'à une fois, où je faisais bien mon boulot et ai voulu permettre à 2 petites soeurs d'être ensemble, car la seconde paniquait un peu, donc, je l'ai mise sur les genoux de sa soeur sur un siège en mousse qui était à terre, et malheureusement, elle a un peu glissé et s'est retrouvé sur la moquette. Les parents sont rentrés quelques minutes après. J'ai expliqué la situation, mais, la maman n'a pas entendu, car sa fille dans les bras pleurait. Une fois rentrée chez moi, j'ai eu la mère au téléphone, je lui ai re-expliqué. Elle m'a dit qu'elle allait porter plainte contre moi, et qu'elle ferait en sorte que je ne puisse plus travailler. L'Agence, bien entendu, et c'est normal, prévenue m'a appelé. J'ai raconté ce qui s'est passé. Ils m'ont dit, on est obligé de vous virer. On attend les résultats de la police, mais, sinon, nous n'avons pas le choix. La mère des enfants étant perturbée psychiquement avait demandé à ce que je sois virée. Heureusement que l'aînée de 4 ans à raconté à la police ce qui s'était passé, la réalité faits qu'elle avait vécu avec sa soeur et moi. Heureusement, la personne de la police qui mna interroger, a vu et authentifié les de la petite et moi, et que le dossier n'a pas eu de suite L'agence, qui à ce moment là était rue Saint-Jean n'a pas été fichu de faire la différence entre une maman très perturbée psychiquement et désolée de le dire mais un peu ''frappée'', et moi, qui avait voulu faire mon travail avec le plus de bonne foi, et le mieux possible pour les filles, qui étaient super mignonne. Bien entendu, l'agence n'a pas la décence de s'excuser. Moi, je suis écoeurée par l'agence, par leur manque de clairvoyance. Ces agences m'ont dégouté. Je ne remercie pas l'agence qui n'a pas été capable de faire la différence La mère qui est perturbée à appelé l'"

"Très bonne prestation pour ma grand-mère et son petit jardin Un grand merci à Stéphane pour son travail et sa sympathie !"

"Personnel efficace, professionnel et très agréable."

"Un peu de contexte pour mon cas J'ai gagné une prestation de trois heures de ménage via un jeu-concours. Je suis très déçu de l'expérience o2. Rien à dire sur la prestation de ménage, l'agent d'entretien qui est venue était très aimable arrangeante et compétente. C'est d'ailleurs pour elle que je mets deux étoiles et non une seule. Le problème vient des bureaux. En effet, je reçois mon cadeau de prestation en septembre 2022. J'appelle o2 pour convenir d'un rdv. Ils m'expliquent que je dois d'abord ouvrir un dossier client chez eux. Ce qui est normal. Nous le faisons par téléphone puis ils me disent qu'ils me rappelleront pour convenir d'un rdv pour la prestation en tant que telle. Au bout de 2 mois aucune nouvelle. J'attends environ un mois de plus avant de relancer. Apparemment l'agence m'a oublié ! J'ai une autre personne au téléphone qui m'assure ne pas savoir comment ça fonctionne avec des prestations gagnées grâce à un jeu concours (c'est vrai que ça a l'air compliqué dis donc...) Cette même personne me dit qu'elle ne peut me donner de réponse de suite et qu'elle va se renseigner, apparemment, cela était au delà de ses compétences. J'attends encore 2 semaines, toujours sans nouvelles je rappelle a nouveau l'agence. Ils me disent qu'ils allaient me rappeler (comme par hasard) et nous arrivons a convenir d'un rdv 90 jours plus tard. Je notifie bien qu'il s'agit de nettoyer un appartement VIDE dont l'état des lieux de sortie aura lieu 4 jours après la prestation. (Ce détail aura son importance plus tard). Je passe sur les multiples échanges de mails chaotiques pour prendre le rdv à la date et à l'heure convenues.... La veille de la date de prise de rdv l'agence m'appelle pour me dire que l'agent d'entretien aura du retard aujourd'hui. Je dis ne pas comprendre étant donné que la prestation a lieu le lendemain. La encore stupeur et tremblements chez o2 qui ne comprend pas ce qu'il se passe. Ils me rappellent un peu plus tard pour me dire qu'ils se sont trompés de date et que le créneau que j'avais réservé n'est plus disponible. J'explique que je comptais sur eux pour le ménage avant l'état des lieux de sortie de mon appartement qui aura lieu dans 4 jours, nous sommes un jeu et ce sera lundi début d'après midi... O2 parvient in extremis a me débloquer un créneau de 3 heures le matin de l'état des lieux. Lundi matin j'accueille l'agent d'entretien. Je constate qu'elle nest venue avec aucun produit ou outil d'entretien. Ce n'est pas de sa faute, c'est comme ça que fonctionne l'agence. Sauf que PERSONNE chez o2 n'a pensé me prévenir qu'il fallait que je laisse des produits et des outils à disposition alors même que j'avais prévenu que l'appartement serait vide car soumis à un état des lieux de sortie. Cetait la première fois de ma vie que je faisais appel à un tiers pour le ménage et j'avais toujours eu l'image de l'agent d'entretien avec son chariot et son matériel (et je pense ne pas être le seul) Appel en urgence à l'agence qui m'annonce qu'elle ne peut rien faire, ne possédant aucun matériel d'entretien : le comble mais symbolique de cette entreprise je pense qui brasse de l'air et se noient dans des verres d'eau. Je pense que mon dossier a été victime de négligence étant donné que je n'ai pas payé mais gagné une prestation. Cette expérience ne me donne aucune envie de réitérer malgré l'agent d'entretien agréable journée et compétente venue faire le ménage. Je garde l'image d'o2 comme une entreprise très mal gérée et négligeante : pas terrible pour une boîte qui propose de nettoyer votre logement. Privilégiez des agents indépendants."

"Après passage de 2 personnes pour le ménage en juin 2022, clés de ma maison volatilisé. Appel à l'agence, sur les portables des contacts des responsables, mails... depuis plus de 3mois, l'agence o2 caen nord ne répond pas. Aucun rappel de leur part. Je ne sais pas où sont mes clés, qui va payer les frais de changement de serrure... Je suis prêt à changer mon avis si l'agence caen nord prend ses responsabilités. Obliger d'entamer une procédure le cas échéant! Désolant d'en arriver là pour une clé perdue... quoique tout de même inquiétant !!! Je ne sais pas qui peut rentrer chez moi... Vous pouvez me contacter via les messages que j'ai une fois de plus envoyé ce soir."

"Appelez 3 fois pour mettre en place un contrat sur Ouistreham, je n ai jamais ete recontacter par les responsables de secteur. J'ai abandonné"

"Changement très fréquent d’intervenants. Prestation de qualité médiocre. Donc prestataire à éviter."

"Je recommande"

"J'ai sollicité O2 pour taille mes haies n'ayant pas le matériel adéquat. Je recommande. Très efficace et sympathique."

"Agence au top, l'équipe est très réactive, je suis très satisfaite"

"Super expérience avec la société O2. Une équipe de.pro a votre écoute avec une très grande réactivité dans leurs services. Je recommandé fortement"

"Cette agence fait peur !!"

"Je recommande cette entreprise cliente en Jardinage ainsi que en Bricolage, le personnel est très compétant salariés ainsi que le responsable du service jardinage. Vous-pouvez faire confiance à cette société pour vos travaux d’extérieur ainsi que pour vos travaux d’intérieur. Cordialement"

"Très déçue non pas de la prestation en elle-même (jardinage) mais de la société O2 : obligée de relancer à plusieurs reprises pour obtenir le devis, idem pour fixer le rdv de la prestation, indem pour recevoir la facture... qui, oh surprise, fait état d'une prestation de 3h alors qu'elle n'a duré que 2h30 (café compris) ! Depuis, j'ai demandé des explications... cela fait un mois, j'attends toujours un retour. Bref, je ne recommande surtout pas."

"Très bonne agence à l’ecoute de ses clients. Nous recommandons"

"Entreprise agréable et à l écoute. Salariée comblée dans cette agence."

"Très déçue, agence à fuir. Ne faites pas garder vos enfants par cette agence, prix exorbitants, intervenantes différentes, donc pertes de repères pour mes enfants, de plus, il est étonnant que les avis laissés sur cette page soient de Mme.Jurcic et Mme.Gaumont, sachant qu’elles sont elles-mêmes employées de l’agence ! A bon entendeur. Mme Deliane."

"[Garde d'enfants] A FUIR ! Jolis spots publicitaires, le soit disant professionnalisme, l'organisation, etc.. La réalité est tout autre ! Nous avons fait appel à O2 pour la garde de notre fille 4 ans (dépose à l'école/récupération à l'école). 16h en moyenne par mois. au moins 9 intervenants différents depuis la rentrée de septembre (nous sommes en mars). Niveau stabilité pour l'infant, nous repasserons.. Stabilité des responsbles dans l'agence, idem ! un turn over impressionnant.. donc aucun suivi des clients digne de ce nom. On a l'impression de changer de prestataire tous les mois. Suite à différents problèmes (peu importants, mais l'agence étant censée nous faciliter la vie, c'est l'inverse qui se produit..) --- LE PLUS GRAVE : demande faite le mercredi pour récupérer notre fille à l'école à 17h00 le mardi suivant. Pas de nouvelles. Le vendredi 17h00, appel de l'agence : pour l'instant je n'ai personne, je continue de chercher.. Lundi : Pas de nouvelles... Mardi (le jour J) : je suis autravail à l'extérieur, sa mère aussi, pas devant un écran à surveiller les e-mails perso... 10h00, HEUREUSEMENT, je reçois un mail sur mon telephone : Nous n'avons trouvé personne, nous ne pourrons pas aller chercher votre fille à l'école. Je termine à 19h30, sa mère à 21h... QUE VA FAIRE MA FILLE DE 4 ANS A LA SORTIE DE L'ECOLE ???!!!!! Heureusement, nous nous arrangeons avec la famille qui arrivera à se libérer. FINALITÉ : Juste un e-mail, pour nous signaler que notre fille de 4 ans ne sera pas prise en charge à la sortie de l'école, le jour même... alors que la demande initiale est formulée 1 semaine avant."

"Equipe disponible et à l'écoute, intervenants compétents et discrets. Je recommande"

"L'équipe est dynamique et compétente, de vrais professionnels."

"Un service de qualité : ils sont réactifs et ma femme de ménage est très efficace"

"Pendant deux ans changements d'intervenantes au moins 8 fois , le ménage pas fait correctement et elles partaient avant l'heure. Ma dernière intervenante était super efficace , le ménage impeccable ; O2 décide de me changer mon intervenante du jour au lendemain pour réorganisation de service ....... sans demander l'accord du client je n'ai pas envie d'avoir de nouveau un défilé d'intervenante qui ni connait rien . Fuyez 02 ...."