Agence O2 Anglet - Services à domicile

"Agence très bien à l’écoute Une équipe agréable lors des différents échange je recommande"

"La femme de ménage qui devait venir chez moi pour une transition Airbnb était en absente. Outre le fait qu’aucun remplacement n’a été fait et que j’ai dû trouver quelqu’un à la dernier minute, je n’ai même pas été prévenue que la prestation ne serait pas réalisée. Je l’ai appris le jour même uniquement car j’ai contacté l’agence pour avoir le contact de la femme de ménage. Agence à éviter !!"

"Si vous avez besoin de rien faites appel à 02 Anglet ! Ils vous planteront la veille pour le lendemain, et n’iront finalement jamais faire le ménage chez vous. Sur les 5 dates demandés seule 1 a été validé et encore pas aux bonne heures. Il faut aussi savoir que ils ne travaillent pas pas le dimanche mais personne me la dit quand j’ai donné mes dates il y a presque 1 mois. Le samedi difficile aussi car c’est sur la base du volontariat. Pour faire signer les devis ils sont fort mais il ne faut surtout pas compter sur eux , ils n’ont pas le personnel pour survenir à vos besoins. Ceci dit, Cassandra est gentille et professionnelle."

"L'ambiance générale est remarquablement bienveillante. Je les ai découvert cette année. A l'agence comme au téléphone on est toujours très bien accueilli et écouté, et rapidement informé s'il y a un imprévu (modif horaire ou remplacement). Les aides ménagères et gardes d'enfants que j'ai pu rencontrer sont efficaces et à notre écoute, les jeunes comme les plus expérimentées. Je recommande."

"Service O2 d' Anglet Je ne suis pas satisfait de l'encadrement managérial de ce site. Nous avons signe un contrat = PARFAIT (plein de promesse d' efficacité professionnelle) pas de chance- nous n'avons pas la même définition: poussières pas effectuée, salle de bain, WC ... Fin novembre 24, nous demandons de changer d'intervenantes. Réponse pas de personnel disponible pour travailler l' après midi: de 14h a 16h00 Le 07/02/25 a 11h00 , je contacte l'agence Anglet: appel transmis au Mans -- Je leur explique mes soucis Soit disant ils ont envoyé un message pour qu'Anglet me contacte cet après midi RIEN a 15h20 -- MA QUESTION est la suivante: VOULEZ vous continuer notre collaboration ou bien je dois des MAINTENANT rechercher une autre société de service de nettoyage qui ELLE au minimum est capable _ de fournir un personnel compétant et répondant aux attentes clients - de répondre au téléphone si soucis Monsieur Philippe HAMEL ANGLET"

"Entreprise charmante quand ils viennent vous voir pour vous établir un devis mais une fois que vous avez signé plus rien ne va. tout d'abord on vous impose un personnel même si vous ne vous sentez pas en sécurité avec ... prestation demandées, ménage et repassage. mais la jeune femme ne sait pas faire du repassage 1/4 h pour un T-shirt au prix de la prestation, donc je préfère le faire moi-même quant au ménage où les intervenants sont soi-disant formées par leurs soins. À mon avis il y a encore beaucoup de boulot. j'ai pris la prestation ménage confort c'est-à-dire avec déplacement des objets parce que sinon le ménage est fait autour des objets ... mais la poussière est restée sous le lit, les coussins du canapé n'ont jamais été tapé, les objets n'ont pas été déplacés (bien que payé pour) par contre ils se sont retrouvés par terre (c'est peut être le déplacement !!) et enfin, en plein milieu d'une prestation décide, un abandon de poste et s'en va ... Malgré la promesse (par O2 natinal) d'envoyer quelqu'un la semaine suivante, j'attends toujours ... Donc je confirme le début de mon avis, une fois que vous avez signé votre devis, aucun suivi des clients et on vous envoie un peu n'importe qui ... très déçue Mais prête à laisser une deuxième chance .. à quelqu'un de compétent Je pense que l'agence se fiche de ses clients. Répondent très difficilement aux mails, il faut sans cesse les rappeler pour avoir une réponse. Prête à laisser une deuxième chance mais je pense que que je risque d'attendre longtemps ... car les clients ne sont pas leur priorité"

"Obligée de mettre 1 étoile pour commenter. Missionnés par l'assurance suite à une grave fracture , ils ont envoyé 1 fois qqu'un puis la veille d'avoir la personne c'est l'assurance qui m'appelle me disant qu'ils ne viennent plus ! C'est vraiment pas sérieux ! Ils ne préviennent pas le client et arrêtent la mission ! Boîte à fuir !"

"Bonne qualité, prestation très correcte. Salomé est compétente et sociable. Je la recommande."

"Ces 3 dernières semaines, mon intervenante n'est tout simplement pas venue réaliser le travail planifié depuis plus près de 3 mois. J'en ai été prévenu à chaque fois par le constat sur le moment de son absence. La cliente que je suis se sent donc la dernière des préoccupations de O2. Je pense qu'O2 n'a pas les moyens humains des contrats proposés et ne veut pas l'avouer. Demain, j'espère que l'intervenante viendra mais je ne peux qu'espérer car malgré l'expression répétée de mon mécontentement, O2 n'a pas eu l'idée aujourd'hui de me rassurer pour demain."

"Agence qui ne tient pas ses engagements ... pas fiable"

"Equipe dynamique, à l'écoute des besoins, je suis ravie des prestations"

"Très bonne agence, très bien organisée."

"En moyenne 7 minutes pour repasser un t-shirt. Nous sommes déçu et nous ne recommandons absolument pas cette société Pour donner un exemple, lors d’une prestation repassage, en 1h30 nous avons eu 9 pièces de repasser (donc dés t-shirt pour enfant)."

"Très mauvaise expérience avec l'agence d'Anglet! Manque de sérieux tout le long du suivi de contrat (ménage standard à domicile). Ils ne répondent aux emails qu'une fois sur 4, aucune considération de la situation du client, et si vous cherchez un service de nettoyage régulier, ils annulent au dernier moment avec proposition de remplacement complètement abracadabrante. J'ai mis fin à notre relation contractuelle, obtenant gain de cause après un différend qui nous opposait (merci à leur service national de satisfaction), ils viennent tout de même de m'envoyer une facture non justifiée. Jamais je n'avais connu un service aussi lamentable. Un de leurs avis Google 5 étoiles a été rédigé par une employée... (Je suis le mari de Madame Abadie, vous trouverez son nom dans votre BDD à l'agence d'Anglet)."

"2 étoiles uniquement pour les femmes de ménage qui sont professionnelles et efficaces mais l'agence est très mal gérée, pas de choix pour les créneaux horaires et une femme de ménage avait même été prévue sans que nous soyons au courant. L'agence se fiche de ses clients et de ses employés. Nous les avons même appelés pour leur faire part de notre mécontentement, ils n'en ont rien à faire. Passez votre chemin"

"Très bonne expérience avec cette entreprise, l’agence est présente pour ses clients, elle est réactive. Je recommande."

"Je déconseille. Forte réactivité pour établir un devis certes mais une fois votre RIB envoyé, > oubli pour bloquer la prestation : j'ai du relancer, > aucune réponse à vos questions > aucune réactivité si insatisfactions > aucun sondage pour connaître votre satisfaction comme annoncé > malgré des frais de gestion"

"Voila 4 ans que je fais appel à O2 Anglet pour la garde de ma fille (étant aide soignante avec des horaires décalée) et du ménage, rien à dire sur l'intervenante qui est super mais 4 ans que je bataille car mauvaise communication avec l'agence, gros turn over, obligé de faire des points chaque année du coup et cela devient fatiguant!!! Des prestations annulées sans nous prévenir voire au dernier moment... Rien de sérieux dans le temps!"

"En cas d'absence de l'intervenante, pas de remplacement proposé. Malgré mes relances et le contrat, pas de solution et cela dure depuis plusieurs mois."

"Une grande déception, je déconseille"

"Une catastrophe !! -Agence qui ne me prévient pas que la nounou ne pourra pas venir chercher mon enfant. Centre de loisirs qui m'appelle, j'ai du quitter mon travail en catastrophe pour aller la récupérer. -Erreur de prélèvement. 500 euros en plus prélevé en un mois. Pas remboursé, juste déduit des prochaines prestations. -Nounous en arrêts de travail non remplacées. -sans vérification de ma part, j'aurai dû payer la totalité des heures de gardes sans aucune aide de caf, le dernier mois de contrat chez eux. -D'une incorrection et malpolitesse au téléphone hallucinantes. Agence à fuir, à la limite de l'escroquerie!!! Il faut sans cesse tout vérifier, sinon très mauvaises surprises sur le compte en banque. Et non fiabilité pour la réelle assurance des prestations. Si j'avais pu j'aurai mis aucune étoile, mais une étoile étant le minimum notable..."

"Je déconseille fortement cette agence ! La gestion du planning ne prend pas en considération nos demandes, ils avertissent au dernier moment les changements. Suite à de nombreux aléas j’ai demandé une compensation d’1h de ménage qui devait être offerte (qui a été compliqué à avoir) la facture arrive et l’heure est facturée! Le suivi est lamentable surtout au vue du tarif, je m'attendais à une agence beaucoup plus sérieuse, à éviter."

"Le service a ete annule à la dernière minute, manque de professionnalisme. La femme de ménage qui devait venir voir la maison était soi-disant bloquée dans le trafic puis la patronne qui nous prévient que la femme de ménage a un empêchement. Enfin la responsable qui nous dit que la femme de ménage ne travaille plus pour la compagnie. Tout cela a moins de 1 heure du rendez-vous. Je mets 1 étoile mais j'aurais aimé mettre un score négatif."

"Vous voulez que vos enfants soient en danger? Ou un ménage fait qu'à moitié? Alors allez y car c'est la boite de l'incompétence. Les nounous compétente ne reste pas chez O2 de toute façon vu comment les employés sont traités par la hiérarchie. Que ce soit du point de vue de la qualité des services ou d'un point de vue éthique, cette agence est a fuir !"

"Très mauvaise expérience avec l'agence d'O2 Anglet. Nous avons eu en début d'été la visite du directeur de l'agence qui au premier abord nous a fait une bonne impression. Il nous a bien conseillé. Déçus par sa prestation ménage confort, nous avons demandé un remboursement que nous attendons depuis le mois de juillet. Il s'y était pourtant engagé. Malgré nos relances à l'agence et auprès du service client, nous ne sommes toujours pas remboursés. Belle déception."

"Nul"