Agence O2 Ancenis - Services à domicile

"Après 30 ans d'emploi direct, nous avons fait appel à O2 pour l'entretien d'une grande maison. La gestion de notre cahier des charges s'est peu à peu affinée, et aujourd'hui nous avons une intervenante qui coche toutes les cases, professionnalisme et relationnel remarquables."

"Agence Ancenis O2 Bonjour, Je tiens à réagir à votre réponse avec un autre compte car cela ne reflète pas fidèlement la réalité des faits. Je tiens d’ailleurs à vous féliciter pour votre travail de communication, car votre réponse est un bel exercice de gestion d’image. Malheureusement, adopter un ton accusateur envers un client qui relate des faits concrets ne donne pas une impression très flatteuse de votre société. J'aurais aimé qu’autant d’efforts soient mis dans l’amélioration réelle du service plutôt que dans la justification... Tout d’abord, vous mentionnez mon refus de remplacement comme une pratique récurrente. Or, je n’ai refusé qu’une seule prestation, celle du 17/02/2025. Il est donc totalement faux de généraliser ce cas isolé. Concernant l’absence prolongée de mon intervenante en décembre, votre mail du 13/12/2024 précise clairement que vous n’aviez aucune disponibilité pour la remplacer jusqu'au 12/01/2025. À aucun moment une alternative ne m’a été proposée. Sur la question de la facturation, j’ai bien reçu votre mail du 11/10/2024 indiquant que XXX interviendrait en doublon avec, je cite, une nouvelle intervenante. Or, cette dernière était en période de formation, ce qui signifie qu’elle n’effectuait pas une prestation de ménage à proprement parler. Mon intervenante, qui formait cette personne, a fait de son mieux, mais il est évident que la qualité du service a été impactée. Pourtant, cette prestation a été facturée 3 heures, alors que, lors d’interventions similaires, c'est bien 3H en doublon qui ont été effectuées. Cette incohérence demeure inexpliquée. Mais ce qui est le plus inacceptable, c’est votre affirmation selon laquelle vos collaborateurs ont tenté de me joindre à plusieurs reprises. C’est un mensonge pur et simple. J’ai reçu plusieurs mails débutant par J’ai tenté de vous joindre..., alors que parfois je n’ai jamais eu d’appels, de messages vocaux ni même d’appels manqués de votre part. Ce procédé malhonnête visant à faire croire que j’étais informée est inadmissible. Enfin, je tiens à préciser que mon mécontentement ne concerne en rien la qualité du travail de mon intervenante, dont j’ai toujours été satisfaite. C’est bien la gestion administrative et organisationnelle de cette agence qui est en cause. Malgré ma souplesse face aux nombreux changements de planning, j’ai été confrontée à une communication chaotique, un suivi client défaillant et une facturation abusive. Ma résiliation étant effective, cela ne changera rien pour moi. Je rappelle que j'étais cliente depuis presque 3 ans et que j'ai toujours entretenu des échanges cordiaux et fait preuve de compréhension à tous les égards. Il me semblait important de laisser une nouvelle trace ici, non pas pour faire baisser la note, mais dans l’espoir que cela pousse l’agence à revoir certaines pratiques (Ceci améliorerait également sans aucun doute le bien-être de ses salariés sur le terrain...)"

"Agence d'Ancenis- Service désastreux, facturation abusive et mépris des clients – Je résilie aujourd’hui ! Cliente depuis presque 3 ans, j’ai vu le service se détériorer au fil du temps. Les prestations sont irrégulières, les intervenants rarement remplacés en cas d’absence, et la qualité du ménage dépend totalement de la personne envoyée, preuve d’un manque évident de rigueur dans le recrutement. À cela s’ajoute une communication chaotique : des changements d’horaires incessants envoyés par une superposition de mails! La dernière fois, c’est l’intervenante elle-même qui m’a prévenue par sms, alors que l’agence n’a même pas pris la peine d’envoyer un message. Pourtant, quand il s’agit de modifier mon planning, ils savent me bombarder d’e-mails ! Autre problème récurrent : l’organisation. Quand un nouvel intervenant est prévu, il faut être présent pour l’accueillir, lui expliquer le fonctionnement du ménage à la maison, répondre aux questions… Cela demande de bloquer du temps, de s’organiser à l’avance pour être là. Or, avec cette agence, on se retrouve trop souvent à attendre pour rien, car les intervenants ne viennent pas. Pire encore, en octobre dernier, on me facture 3 heures de ménage alors que l’intervenante n’est restée que 1h30… avec une stagiaire ! Et pour couronner le tout, plusieurs mails affirment que l’agence a tenté de me joindre par téléphone, alors que c’est complètement faux ! Et ce n’est que pour du ménage… Cette agence propose aussi de la garde d’enfants. Au vu de leur manque de sérieux et de suivi, on peut légitimement s’inquiéter de la fiabilité des services qu’ils proposent pour s’occuper des plus jeunes. Trop, c’est trop. Aujourd’hui, j’envoie ma lettre de résiliation. Une entreprise qui traite ses clients avec autant de désinvolture ne mérite ni leur confiance ni leur argent. À fuir absolument !"

"Émilie intervient chez nous depuis début septembre 2024, et c’est un vrai bonheur de rentrer le soir et de retrouver ma maison aussi propre que si c’était moi qui m’en occupait ! Je ne reviendrai pas en arrière ! Agence fiable et très facilement joignable !"

"Société très sérieuse. Très bon suivi administratif. Nous sommes très rapidement informés des changements éventuels. Intervenante très professionnelle, ayant à cœur de bien faire son travail. Il est très agréable de travailler avec cette agence."

"Nous sommes clients de l’agence depuis plus de trois ans et nous sommes très satisfaits des prestations (merci Karine ;) )"

"Depuis quelques années déjà Avec Mélanie puis Émilie désormais, appliquées à prendre soin de notre maison comme si c'était la leur. Nous sommes satisfaits du détail, seul bémol les changements d'intervenants parfois lorsque les habitudes sont prises, nous aimons la stabilité."

"Entreprise sérieuse et réactive . Personnel qualifié et sympathique ."

"Entreprise sérieuse avec une ambiance familiale, immersion faite avec Karine que je remercie pour son professionnalisme et sa sympathie ! Pour ma part je garde un avis positif de cette expérience. Merci"

"Nous avons demandé les services d'O2 pour l'accompagnement de nos enfants à leurs activités extra scolaires. Tout se passe très bien avec l'intervenante, les enfants sont ravis de la retrouver chaque semaine."

"Je ne recommande vraiment pas cette société. Suite au passage d’une femme de ménage envoyée par O2 dAncenis, notre aspirateur Dyson à été cassé. Nous n’avons eu aucun dédommagement et avons dû remplacer nous même et à nos frais la pièce endommagée. Faites attention à vos appareils car si ils cassent vous devrez vous débrouiller pour les réparer!"

"Ravi de vos prestations ! Depuis plusieurs mois je recherchais une personne pour faire le ménage chez ma maman et elle est ravi des prestations et de la personne qui vient chez elle. Ma maman vous remercie, cela l’aide beaucoup!"

"Entièrement satisfait. La seule agence qui a su répondre à nos besoins en garde d'enfants en raison des horaires atypiques de ma femme et moi-même."

"Je fais appel à O2 pour le ménage et je ne suis pas déçue. J’ai en plus la même intervenante à chaque fois ce qui me satisfait pleinement, j’avais peur de devoir changer régulièrement de personne en passant par une agence. Vous pouvez faire confiance à O2 ancenis. J’ai d’ailleurs déjà recommandé vos prestations à mon entourage. Merci à M. Hamon et son équipe pour leur professionnalisme."

"Je vous recommande O2, je fais appel à eux pour garder mes 2 enfants. Ils sont très professionnels, à l’écoute, vous conseille et font preuve de réactivité. Ils ont réussi à me trouver une solution rapide suite à mes changements d’horaires au travail. Les enfants sont heureux car chaque fois des activités différentes leur sont proposées."

"Prestations de ménage au top, rien à redire. Et merci à Sandrine la professionnelle du repassage !"

"Très satisfaite en prestation ménage. Depuis 10 j'ai fait appel à plusieurs organismes et c'est la première fois que je suis entièrement satisfaite des personnes qui interviennent chez moi"

"L’organisation et le travail effectué sont excellents, le personnel étant très agréable je recommande fortement."

"Très satisfaite des prestations. Personnel réactif et ils s'adaptent facilement à mes horaires !"

"Entreprise réactive et à l’écoute de ses clients! Bravo!"